記者去哪兒｜便民服務(wù)就在家門口

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

“服務(wù)業(yè)‘站C位’”系列報(bào)道之一

記者去哪兒｜便民服務(wù)就在家門口

人民網(wǎng)記者 王天樂(lè) 車柯蒙

當(dāng)居民消費(fèi)從“有沒(méi)有”向“好不好”轉(zhuǎn)變，居民服務(wù)、養(yǎng)老托育、健康醫(yī)療、商旅文體如何發(fā)力，回應(yīng)并滿足居民消費(fèi)新需求？全國(guó)服務(wù)業(yè)大會(huì)提出——“需求牽引”，這意味著，服務(wù)業(yè)發(fā)展不再是簡(jiǎn)單的鋪量供給，而是要以真實(shí)需求為導(dǎo)向。

在“記者去哪兒”欄目的鏡頭里，一刻鐘便民生活圈不斷擴(kuò)圍升級(jí)，步行15分鐘的范圍內(nèi)，不僅能輕松找到買菜、吃飯、家政、維修這些日常網(wǎng)點(diǎn)，還能享受到文化休閑、康養(yǎng)托育等更豐富的服務(wù)。大會(huì)強(qiáng)調(diào)的“需求牽引”早已不是概念，而是走幾步路就能感受得到的變化。

近年來(lái)，社區(qū)商業(yè)正從傳統(tǒng)的民生補(bǔ)給站，變成復(fù)合型的生活空間，成為老百姓感受生活性服務(wù)業(yè)高品質(zhì)、多樣化和便利化發(fā)展的“第一站”。

位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的一家便民服務(wù)綜合體，通過(guò)“基地直采+農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)統(tǒng)采”的模式，把優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品搬到居民家門口。不光有新鮮果蔬，還有手機(jī)維修、美容美發(fā)、便利店、主食廚房……門口賣的涼皮，可以自選搭配，豐儉由人；修手表的胡師傅，被附近居民稱為“維修能手”。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“這里的理發(fā)店和手機(jī)維修店現(xiàn)在整合進(jìn)便民服務(wù)綜合體，老百姓更方便了，也更規(guī)范了。”

國(guó)務(wù)院日前印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)業(yè)擴(kuò)能提質(zhì)的意見(jiàn)》，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)的部署更為系統(tǒng)精準(zhǔn)，強(qiáng)化了對(duì)“一老一小”、社區(qū)服務(wù)等民生短板的支持力度。

截至2025年底，全國(guó)60周歲及以上老年人口已達(dá)3.2億，占總?cè)丝诘?3.0%。65周歲及以上老年人口2.2億，占總?cè)丝诘?5.9%。規(guī)模巨大的老年群體對(duì)社會(huì)服務(wù)能力提出更高要求。

“現(xiàn)在老年人生活真是特別方便?！奔以诒本┏?yáng)區(qū)的張先生，就住在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站附近，他告訴記者，身邊不少老年朋友都在驛站用餐?！扒瓣囎樱习榘淹人ち耍幌胱鲲埦蛷捏A站打包回家，買膏藥也方便，在軟件上一鍵下單，二三十分鐘就能送到家?！睆埾壬f(shuō)。

再看托育，離社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站不遠(yuǎn)，小樹(shù)苗童樂(lè)園里傳來(lái)陣陣歌聲，回應(yīng)著雙職工家庭對(duì)托育的迫切呼喚。

胡同院落里、小巷社區(qū)中，那些火爆的咖啡店，正是個(gè)性化服務(wù)做精做細(xì)的好例子。“我們店有很多特調(diào)咖啡，而且寵物友好，年輕消費(fèi)者特別多?！币患揖W(wǎng)紅咖啡店的主理人告訴記者。

數(shù)據(jù)顯示，2025年我國(guó)居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占居民人均消費(fèi)支出的比重已達(dá)46.1%。服務(wù)消費(fèi)，已經(jīng)成為拉動(dòng)內(nèi)需、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。新品類層出不窮，新場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，新業(yè)態(tài)持續(xù)迭代，服務(wù)業(yè)大會(huì)上強(qiáng)調(diào)的“需求牽引”，正等著你走出家門，親身體驗(yàn)。