主播嘲諷40碼顧客，直播帶貨不能沒分寸

圖源：網絡

5月2日，有網友發(fā)視頻稱，在一家名為“伯爵貓家女鞋清倉號”的一場直播中，女顧客咨詢是否有40碼鞋子，男主播稱：“誰會穿40碼的鞋子，我才穿39碼。”該段視頻在網上發(fā)酵，網友認為主播是在歧視、嘲諷女顧客。（5月5日紅星新聞）

一句“誰會穿40碼”，一場直播間哄笑，最終換來主播永久除名、商家全額退款的結局。這場看似口無遮攔的直播事故，折射了直播行業(yè)服務意識缺失的痛點。

有女顧客在直播間禮貌咨詢40碼女鞋，沒想到男主播當場嘲諷：“誰會穿40碼的鞋子，我才穿39碼”，還和中控人員一起哄笑。公然取笑別人的腳大，無意是沒素質、不尊重顧客的表現。

可是，涉事主播并沒有意識到自己的失態(tài)和無禮。面對滿屏要求道歉的彈幕，他不僅不認錯，還反問“道什么歉”，只敷衍說了句“多大點事”。更讓人不適的是，下播前女主播竟說顧客“這群人很恐怖”，把正常咨詢的消費者當成“麻煩”。

該事件引發(fā)熱議后，商家發(fā)布公告，永久除名涉事主播、全額退款并全員培訓，算是為這場鬧劇畫上了句號。

整件事里，最讓人費解的是“雙標”：店鋪明明在售34至40碼女鞋，一邊賺著大碼顧客的錢，一邊又公開嘲諷她們的尺碼。這種又當又立的做法，本質上是沒把消費者放在平等位置。在部分主播眼里，顧客不是“衣食父母”，而是可以隨意調侃、拿來制造笑點的對象。尺碼也不是“供需選擇”，而是劃分“正常” 與“異類”的標準。

殊不知，直播帶貨的核心是信任，而尊重是信任的前提。一句無心嘲諷，毀掉的不僅是主播個人口碑，更是商家積累的品牌信譽。

這場風波背后，還有被長期忽視的大碼女鞋市場需求。數據顯示，中國女性中需穿40碼及以上鞋碼的群體數以千萬計，市場規(guī)模超百億元。可長期以來，主流鞋業(yè)把重心放在36至39碼的“黃金尺碼”，40碼以上款式老氣、版型不準、渠道匱乏，大碼女生買鞋常面臨“無鞋可穿”的窘境。

直播間的嘲諷，不過是線下尺碼偏見的線上延伸。當整個行業(yè)都默認“腳小才好看”，個別主播的口無遮攔，不過是這種畸形審美的集中暴露。

有人說，處罰是不是太重了？一次口嗨就永久除名，未免小題大做。但仔細想想，這場處罰不是“過度懲罰”，而是行業(yè)底線的明確。直播不是法外之地，言論自由更不是冒犯自由。這次事件中，主播嘲諷的不僅是一位顧客，更是千萬大碼群體的合理需求。傷害的不僅是消費者感情，更是整個行業(yè)的形象。

直播門檻可以低，但職業(yè)素養(yǎng)不能低。流量可以追，但價值觀不能歪。如今直播行業(yè)競爭激烈，很多主播把精力放在“玩梗”“造話題”上，卻忘了最基礎的服務禮儀。很多商家只盯著銷量，卻忽視了消費者的情感需求。

要知道，直播間里的“家人”不是口號，而是需要用真心換真心的顧客。你尊重消費者的需求，消費者才會用錢包投票。你包容多元的審美，市場才會給你更多機會。長久的生意，不是靠嘲諷出圈，而是靠真誠留人。（文/李蓬國）