九寨溝景區(qū)智慧管理再升級(jí) 一張“候補(bǔ)票”讓旅游更愉悅

“五一”假期，九寨溝景區(qū)迎來(lái)客流高峰。當(dāng)單日客流逼近4.1萬(wàn)人次的最大承載量，游客是否還能從容欣賞風(fēng)景？為了解決這個(gè)問(wèn)題，九寨溝景區(qū)啟動(dòng)“候補(bǔ)預(yù)約”購(gòu)票，同時(shí)啟用“智慧大腦”，實(shí)現(xiàn)觀光車“車等人”調(diào)度，一場(chǎng)從票務(wù)到運(yùn)營(yíng)管理的變化悄然發(fā)生。

總臺(tái)央視記者 王莉：九寨溝景區(qū)實(shí)行實(shí)名制預(yù)約購(gòu)票，每天的最大承載量是4.1萬(wàn)人次。但由于有的游客不知道要提前預(yù)約購(gòu)票，或是臨時(shí)決定前來(lái)游玩，在節(jié)假日高峰期，可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)約無(wú)票的情況。

肖女士一家七口來(lái)自綿陽(yáng)，由于出發(fā)前一天才敲定行程，等他們興沖沖趕到景區(qū)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的門票早已售罄。在景區(qū)票務(wù)咨詢柜臺(tái)，工作人員告訴他們，可以嘗試“候補(bǔ)預(yù)約”補(bǔ)票。

四川游客 肖路琳：到了之后，有工作人員幫你在手機(jī)上操作，等了十分鐘，就補(bǔ)到票了。

肖女士告訴記者，家里的老人和孩子都是第一次來(lái)九寨溝，對(duì)這里的秀美山水充滿了向往。要是到了門口卻進(jìn)不去，實(shí)在太遺憾了。

九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局工作人員 胡曉帆：當(dāng)景區(qū)的門票達(dá)到最大限量之后，當(dāng)天正常的渠道是訂不到門票了，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)候補(bǔ)程序，候補(bǔ)程序打開之后選擇對(duì)應(yīng)的日期，然后輸入名字和身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼，提交到下一步，支付之后就會(huì)顯示登記成功。

登記成功之后，游客就會(huì)進(jìn)入門票候補(bǔ)排隊(duì)序列，這時(shí)如果有已經(jīng)訂票的游客退票，那么，這張被退掉的票就會(huì)按照候補(bǔ)排隊(duì)順序，即時(shí)分配給需要補(bǔ)票的游客。但如果當(dāng)天門票已經(jīng)達(dá)到最大承載量，而且沒有人退票的情況下，那么游客就會(huì)面臨候補(bǔ)預(yù)約失敗的結(jié)果，預(yù)付票款將全額原路退回。

九寨溝率先試水“候補(bǔ)預(yù)約”

解決一票難求

為了解決節(jié)假日景區(qū)一票難求的問(wèn)題，九寨溝在全國(guó)景區(qū)中，率先推出門票候補(bǔ)預(yù)約創(chuàng)新機(jī)制。這項(xiàng)舉措是如何產(chǎn)生的？具體又是怎樣運(yùn)作的？

九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局副局長(zhǎng) 文義勇：這個(gè)功能的開發(fā)，基于2024年開始出現(xiàn)的“黃牛”囤票現(xiàn)象，“五一”、國(guó)慶期間，“黃牛”高價(jià)售賣，為真正有需要的游客造成了資源稀缺的狀態(tài)。

2024年國(guó)慶期間，景區(qū)訂票量一度達(dá)到峰值4.1萬(wàn)人次，但實(shí)際入園游客僅為3.6萬(wàn)人次。這5000張票的缺口正是由“黃牛”囤票所致。原價(jià)280元的套票被炒至高達(dá)1800元。

九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局工作人員 胡曉帆：我們會(huì)遭到大量客訴。我們也對(duì)游客進(jìn)行了解釋，但是依然解決不了這個(gè)問(wèn)題。

游客的誤解讓景區(qū)意識(shí)到，當(dāng)務(wù)之急是必須優(yōu)化票務(wù)機(jī)制。經(jīng)過(guò)調(diào)研，九寨溝景區(qū)發(fā)現(xiàn)，游客在查詢顯示“無(wú)票”后，普遍認(rèn)為景區(qū)當(dāng)日不會(huì)再有官方途徑買到票。不得已轉(zhuǎn)向“黃牛”購(gòu)買高價(jià)票。

九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局副局長(zhǎng) 文義勇：根據(jù)這個(gè)情況，我們開發(fā)候補(bǔ)功能，2025年開始嘗試候補(bǔ)。

為了防止“黃牛”鉆空子，景區(qū)將候補(bǔ)預(yù)約者定位距離的限制，設(shè)定為距離景區(qū)40公里范圍內(nèi)。今年起，景區(qū)工作人員又根據(jù)實(shí)際客流量和購(gòu)票需求，對(duì)這一距離進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局工作人員 胡曉帆：當(dāng)人流量達(dá)到一定程度之后，會(huì)把距離進(jìn)行縮小，大概是景區(qū)附近一公里范圍內(nèi)，優(yōu)先滿足已經(jīng)到達(dá)景區(qū)門口的這部分游客。

這個(gè)“五一”假期，九寨溝景區(qū)從5月2日起，連續(xù)三天達(dá)到4.1萬(wàn)人次最大承載量，5月3日這一天，候補(bǔ)票也迎來(lái)高峰，在有退票的情況下，共有2843名游客成功候補(bǔ)到門票。

精細(xì)調(diào)度智慧管理

解決九寨溝擁堵問(wèn)題

這個(gè)“五一”假期，九寨溝景區(qū)單日最高接待量達(dá)到4.1萬(wàn)人次的峰值，景區(qū)利用智慧調(diào)度平臺(tái)，確保了大客流下的游客體驗(yàn)感。

為了緩解入園壓力，景區(qū)在高峰期采用立體式入園設(shè)計(jì)，上下雙層檢票口同步開放，有效縮短了游客的等候時(shí)間。對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入景區(qū)的游客，調(diào)度員會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)游客分布情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整觀光車的位置。

阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅游分公司副總經(jīng)理 楊卯生：我們?nèi)ツ?月份就創(chuàng)建了九寨溝景區(qū)觀光車智慧調(diào)度平臺(tái)。實(shí)時(shí)掌握全景區(qū)的客流，全區(qū)域內(nèi)的路段上的車流，以及各個(gè)站點(diǎn)的客流量。

九寨溝景區(qū)地形呈“Y”字形結(jié)構(gòu)，為了平衡不同景點(diǎn)的客流壓力，九寨溝景區(qū)沒有將游客的游覽路線順序固化下來(lái)。調(diào)度員會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)客流分布數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整左右兩條支線的發(fā)車比例，實(shí)現(xiàn)“人不擠，車不堵，景不閑”的高效游覽。

既要讓每個(gè)景點(diǎn)的客流量保持最舒適的狀態(tài)，又要讓乘車點(diǎn)的游客在最短時(shí)間內(nèi)坐上觀光車。這樣的要求，對(duì)于調(diào)度員馬永成來(lái)說(shuō)，已是工作常態(tài)。

阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅游分公司調(diào)度主管 馬永成：我當(dāng)調(diào)度員25年了，通過(guò)大屏幕我就知道哪個(gè)地方需要多少輛車，哪些地方需要增加車，哪些需要車子往回調(diào)。

他回憶，早年沒有智能化系統(tǒng)時(shí)，調(diào)度員們只能站在路面上，憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行“盲調(diào)”。當(dāng)年靠在小本上寫“正”字來(lái)記錄車輛數(shù)量的日子，如今已成為歷史。

阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅游分公司調(diào)度主管 馬永成：我們調(diào)度的目標(biāo)就是給客人提供舒適的坐車環(huán)境，來(lái)了隨時(shí)有車坐，以前是人等車，現(xiàn)在基本上是車等人。

浙江游客 嚴(yán)夢(mèng)瑤：我覺得九寨溝景區(qū)的調(diào)度特別好，雖然等待的人特別多，但是特別快，一般不到五分鐘就能等到一輛車。

（總臺(tái)央視記者 白瑪央金 劉峰 王莉 李嘉寧 張喆）

（來(lái)源：央視新聞客戶端）