青春鋒范，逐夢海峽（二）| 守港拓航傳溫情 青春服務顯擔當

來源：市場資訊

（來源：海峽股份）

青春逢盛世，奮斗正當時。五四風雷激蕩百年，熱血初心薪火永續，一代代青年懷揣家國情懷，以理想為帆、以奮斗為槳，在時代浪潮中破浪前行、逐夢遠航。瓊州海峽之上，新海港敞開懷抱，迎送八方旅客、承載民生期盼；瓊桂新航線奮楫前行，串聯兩地經貿、暢通往來之路。一群青年扎根服務最前沿，有的堅守樞紐窗口，以細致幫扶、嚴謹值守擦亮自貿港文明底色；有的站在開拓新航線前沿，以專業履職、暖心服務護航兩地互通。他們陣地不同、職責有別，卻同樣懷揣服務初心，于細微處傳遞溫暖，于平凡中扛起擔當，用點滴實干，守護每一段出行旅途，書寫港航青年 “服務為民” 的青春答卷。

多崗踐初心

做瓊桂新航線開拓的 “全能手”

段凌怡

兼任著公司宣傳營銷推廣、服務質量管理崗位職責及 “萬榮海” 輪黨務工作者，海峽股份三亞分公司青年員工段凌怡，扎根瓊桂航線一線，履職盡責，以實干守初心、以專業促提升，在平凡崗位上踐行五四精神，用青春力量為瓊桂航線發展賦能。

深耕服務質量管理，精益求精筑牢服務根基。段凌怡始終秉持 “旅客至上、品質為先” 的理念，常態化深入瓊桂航線船舶一線開展服務巡檢、標準落實和問題整改工作，聚焦瓊桂航線 “物流為主、客運為輔” 的特點，針對性優化服務舉措。針對貨車車主長途運輸的需求，推動在船舶客艙增設休息區、熱水供應點和簡易補給站。每逢節假日客流高峰，她主動值守一線，快速處置車主及旅客訴求和突發問題，耐心安撫情緒，確保服務不打折扣。常態化收集車主反饋，梳理服務堵點難點，持續提升瓊桂航線服務標準化水平，為車主和旅客打造安全舒心的出行體驗，用實干踐行五四精神中 “服務人民” 的初心。

段凌怡在博鰲全球旅游生態大會上宣講。

聚焦宣傳營銷推廣，創新賦能擦亮品牌形象。立足公司經營發展大局，她緊扣瓊桂航線特色，緊跟文旅航運融合發展趨勢，深耕品牌宣傳與市場推廣工作，以青年的創意與活力，為航線發展注入新動能。她圍繞瓊桂航線 “高效、便捷、安全” 的優勢、優質服務案例、一線青年風采等內容，精心策劃宣傳內容，制作航線推廣短視頻、圖文推文，通過新媒體平臺、桂籍商會、物流企業等多渠道推廣，有效提升了航線知名度與公司品牌美譽度。主動挖掘瓊桂航線一線青年故事，拍攝青年奮斗短片，傳遞青春正能量，讓更多人了解海峽青年在新航線的堅守與擔當。積極聯動瓊桂兩地文旅、物流部門，策劃 “瓊桂航線便民惠民” 系列活動，推動航線與兩地產業深度融合，以青春創意助力公司市場經營和品牌建設提質增效，詮釋五四青年 “創新、進步” 的內涵。

抓實基層黨務工作，黨建引領凝聚青春力量。作為 “萬榮海” 輪黨務工作者，她扎實抓實基層黨建基礎工作，規范黨建臺賬、常態化落實理論學習、主題黨日等工作，推動黨建工作走深走實。結合瓊桂航線工作實際，組織開展“黨建+航線攻堅”“黨建+青年服務” 等特色活動，引導青年員工立足崗位爭先創優。協同成立 “瓊桂航線青年黨員先鋒崗”，帶領青年黨員在服務保障、應急處置、隱患排查等工作中沖鋒在前，切實發揮青年骨干先鋒模范作用，讓五四精神在黨建引領下薪火相傳。同時，她主動關心航線青年員工的工作與生活，了解青年訴求，組織開展青年聯誼、技能交流等活動，緩解一線壓力，凝聚青年合力，全方位為新航線高質量發展保駕護航。

段凌怡始終以五四青年的標準嚴格要求自己，扎根瓊桂航線發展一線，以多崗履職詮釋港航青年的初心使命，用青春熱忱在山海相連的航運大道上，書寫著有擔當、有作為的青春答卷。

實干保暢通

做瓊桂新航線的忠實護航者

李坤隆

瓊桂航線作為連接海南與廣西兩地的黃金水道，承載著兩地經貿與民生互通重任。航線之上，一群青年主動擔當，自開通之日起扎根一線，將青春理想融入航運保障，用堅守與實干，書寫新時代青年的奮進篇章。海峽股份三亞分公司青年業務員李坤隆，便是這支青年隊伍的核心骨干。他深耕車輛預約、引導、調度全鏈條工作，沒有驚天壯舉，卻以耐心、細心與責任心，將平凡工作做到極致，詮釋著當代航運青年的責任與擔當。

深耕細作守初心，筑牢航線服務 “基準線”。車輛預約、引導、調度是瓊桂航線運營的核心環節，關乎兩地物流暢通與車主出行體驗。李坤隆以 “服務有溫度、流程有精度” 為準則，嚴謹對待每一項工作：耐心對接車主完成預約，細致講解航線流程與注意事項，針對桂籍車主不熟悉海南港口規則的問題，專門制作雙語指引手冊；現場分區引導貨車、小車有序停靠候船，避免擁堵，優化車輛分流方案，縮短車主候船時間；科學統籌調度、銜接各環節，精準對接船方與港口，確保航班高效運轉；主動幫扶操作不便的車主，幫著搬運行李、講解登船流程，用專業與細致守護航線有序運轉。“把每一個服務環節做扎實，就是青年最本分的事。” 李坤隆的話，正是他堅守的初心，也是五四精神中 “腳踏實地、實干篤行” 的生動體現。

李坤隆在碼頭工作現場。

勤學善思強本領，練就應急處置 “硬功夫”。新航線的開拓，對一線青年能力提出更高要求，既要熟悉航線流程，也要應對各類突發情況，還要兼顧兩地物流運輸的特殊性。李坤隆始終保持空杯心態，以五四青年 “勤學善思、勇于奮進” 的勁頭，主動鉆研預約、調度、應急處置等知識，兼顧貨車與小車服務差異，重點學習危化品運輸管控、惡劣天氣航行保障等專業內容，錘煉復合型本領。他主動加入應急保障專班，妥善處理車主訴求，面對航班調整、車流激增、臺風預警等突發情況，始終沖鋒在前、快速響應，牽頭制定分流預案，安撫車主情緒，協調加班航班，用沉穩與專業化解各類難題，展現青年骨干的過硬素養。他常說：“青年就要敢闖敢學，多學一點、多練一點，才能更好地守護航線暢通，不辜負崗位信任。”

暖心奉獻顯擔當，傳遞青春 “正能量”。不分寒暑、不論朝夕，李坤隆始終堅守一線、樂于奉獻，用點滴行動踐行五四精神中的 “奉獻” 內涵。惡劣天氣里，他堅守現場安撫車主、引導車輛，提醒車主注意安全，冒雨檢查車輛系固情況；日常工作中，主動搭手同事、幫扶車主，積極參與青年志愿服務，牽頭組建 “瓊桂航線青年服務小隊”，為車主提供免費咨詢、行李搬運、應急藥品等服務；節假日期間，他放棄與家人團聚的機會，堅守崗位守護航線暢通，用堅守詮釋責任，用奉獻書寫青春。

李坤隆堅守瓊桂航線服務最前沿，以平凡堅守詮釋航運青年的責任擔當，用青春筆墨在山海聯通的黃金水道上，書寫著最質樸、最有力量的青春答卷。

溫情服務暖人心

做旅客 “無憂登船” 的守護者

林 陶

在新海客運綜合樞紐里，有這樣一位青年：他沒有聚光燈下的豪言壯語，卻在每一次俯身、每一次微笑、每一次遞出行李的瞬間，默默擦亮了自貿港的“第一扇窗”。他就是新海輪渡服務管理中心員工林陶——一名將“旅客至上”刻進骨子里的基層服務尖兵，以五四青年“服務人民、奉獻社會”的初心，在平凡崗位上書寫著溫暖而有力量的青春答卷。

“請攜帶身份證上二樓登船”，這是林陶每天在人車分離區說得最多的一句話。他深知，港口一線服務沒有驚天壯舉，只有日復一日的耐心重復、細致堅守，在平凡瑣碎中溫暖每一位出行旅客。遇到司機旅客因不熟過海流程陷入慌亂，他會主動上前安撫情緒，貼心接過行李，耐心講解規則，用主動幫扶化解旅客焦慮，用溫情陪伴兌現出行安心。

林陶在樞紐引導旅客登船。

服務無小事，細節見初心。林陶不滿足于被動接待，而是主動梳理隨車人員二次登船引導流程，制作簡易指引提示，搭建“發現—引領—陪伴—送達”全鏈條閉環服務模式。把暖心幫扶變成標準化、常態化的服務規范，讓 “無憂登船” 從一句口號，落到每一位旅客的出行路上。

過海客流高峰，他始終堅守服務前沿。他常懷善意、樂于助人，多次撿拾旅客遺失物件，主動聯絡及時歸還。遇到高齡老人、輪椅旅客，總是主動上前幫扶護送，用一件件暖心小事，默默傳遞港口溫度。

“每一件小事，對旅客來說都是大事。我們是自貿港的第一扇窗，窗擦亮了，人家才愿意進來。” 這是林陶常掛在嘴邊的心里話。沒有轟轟烈烈的壯舉，只有日復一日的用心堅守；沒有華麗的言辭，只有潤物無聲的暖心守護。

林陶堅守港口服務最前沿，以細微溫情擦亮自貿港窗口形象，以平凡堅守詮釋港航青年的責任與初心，用青春熱忱在港灣方寸崗位上，書寫最質樸、最有溫度的青春答卷。

慧眼排險守港安

做港口樞紐角落的 “安全哨兵”

潘家鈺

在繁忙的港區一線，有一雙時刻警惕的眼睛，他很少出現在聚光燈下，卻總能在第一時間發現“角落里的風險”。蹲在設備旁、鉆進配電間，排查每一處隱患，便是他最日常的模樣，他就是新海輪渡服務管理中心員工潘家鈺——一名把“安全”二字刻進骨子里的青年尖兵，以五四青年“嚴謹務實、勇于擔當”的勁頭，筑牢自貿港窗口的安全防線。

巡查路上，他從不放過任何一處細微隱患。“這里有問題，馬上改”——一雙火眼金睛，曾排掉無數“暗雷”。日常巡檢中，旁人習以為常的細微差異，在潘家鈺眼里都是不容忽視的安全信號。對待安全工作，他事事較真、件件落實，全年累計排查整改消防、設施、場地各類隱患 47 項，事事有臺賬、整改有閉環，被同事親切譽為 “移動的隱患掃描儀”。大家評價他：“他是我們最信任的‘一線哨兵’，有他在，我們心里更踏實。”這份較真與堅守，正是五四精神中“責任、擔當”的生動詮釋，也是青年一代守護安全的初心所在。

潘家鈺在幫助輪椅老人登船。

褪去安全巡查的嚴謹，面對旅客，他永遠面帶溫和笑意。過海高峰期間，遇到輪椅老人攜家屬出行、大件行李繁重不便通行，他主動上前包攬行李搬運，全程推送輪椅貼心護送，協助辦理優先登船手續，用暖心舉動化解旅客出行難題。“安全和服務，都是我的本職，這也是我們青年該有的擔當。” 樸實話語，道出初心堅守。他把責任刻在崗位上，把溫情落在行動中，排查隱患鐵面較真、守護港區安穩，服務旅客熱忱謙和、傳遞港灣溫度。

潘家鈺堅守港區安全與服務一線，以較真履職筑牢安全防線，以溫情服務溫暖出行歸途，用青春堅守在平凡崗位上，書寫著有責任、有擔當、有溫度的青春答卷。

實干解憂顯擔當

做同事旅客信賴的 “萬能方哥”

方 偉

在新海輪渡服務管理中心，有一部幾乎從不靜音的電話，有一個永遠在協調各方、處理雜事的身影。他沒有固定的服務臺，卻出現在最需要他的每一個角落；他的崗位叫“綜合事務”，但同事們更愿稱他為“萬能方哥”。他就是方偉——一個用熱心和細心，把平凡崗位做成“暖心樞紐”的青年骨干。

“別急，我來協調。” 這是方偉面對旅客急難時，最常說的一句話。身處綜合事務統籌崗位，日常工作繁雜瑣碎、千頭萬緒，但他始終秉持熱心耐心與責任擔當，遇事不推諉、解難不敷衍，用一次次高效協調、一次次暖心幫扶，成為同事信賴、旅客依靠的貼心人。一句句聯絡、一次次溝通，只為幫旅客排憂解難，方偉說：“綜合事務就是干這個的，把不可能變成可能，把急難愁盼變成安心順遂，這是我們青年該扛的責任。”

方偉在為旅客辦理登船手續。

身在幕后統籌崗，方偉卻從不做 “甩手掌柜”。每逢客流高峰，看到獨自帶娃、行李繁重的旅客陷入困境，他總會主動上前搭把手，貼心護送、細致安頓，以真情服務踐行青年為民初心。

立足崗位不止于應急解難，更在于長遠賦能。方偉主動牽頭搭建跨部門重點旅客聯動群，整合安檢、售票、船方等多方資源，建立訴求秒級響應、問題快速處置的服務機制，高效協調優先登船、尋人尋物、醫療協助等各類民生事項，用機制創新提升服務溫度與效率，讓服務保障更規范、更貼心。“每一件雜事背后，都是一個人、一個家的急事，把雜事理順了，旅客的出行路就順了。” 樸實的話語，是他堅守崗位的初心寫照。

繁雜瑣碎磨不掉熱忱，默默付出藏得住擔當，方偉于幕后默默協調，于一線主動靠前、溫情相助，以熱忱初心溫暖遠行歸途，用日復一日的堅守與付出，詮釋幕后亦有光、平凡亦不凡的青春擔當。