北京
（來源：勞動報）
轉自：勞動報
5月5日，上海市市場監管局介紹，2026年“五一”假期，上海市市場監管局投訴舉報系統共受理登記投訴舉報29127件（其中投訴21811件、舉報7316件），同比增幅7.4%，解答各類咨詢67660件。其中，服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產品、計算機產品、家用電器等訴求量居前。
今年“五一”假期疊加第七屆上海“五五購物節”，市場消費活力持續釋放。為守護假日良好消費環境，上海市市場監管部門加強12315熱線平臺值守，通過優化熱線話務智能應用、完善一窗式話務轉接、抓實在線式糾紛解決、夯實聯網企業主體責任、構建全天候實時監測預警等機制舉措，切實暢通消費訴求渠道，助力提振消費工作大局。
線上消費依然活躍，網購和直播帶貨等訴求相對集中。假日期間，涉及線上消費訴求占訴求總量比重達89%，電商網購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費糾紛及維權訴求相對活躍，主要反映網購商品宣傳與實際不符、商品質量存在瑕疵、配送不及時等。如消費者修女士稱，其通過某平臺直播間購買藍莓后，商家遲遲不發貨，并于數日后告知因缺貨取消訂單，消費者對此不滿。
涉及售后服務和消費履約等方面訴求占比較高。從假日期間消費者投訴反映問題看，涉及經營者售后服務及消費履約方面問題占比超四成，主要反映客服電話不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達、售后三包服務未及時履行等。如消費者滑先生稱，其在某APP誤觸購買了高價會員服務，試圖申辦退款，但該企業客服電話始終無人接聽，支付平臺聯系商家也無任何回應。
目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。
頭圖來源：圖蟲
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
