志愿微光丨無錫地鐵志愿紅護航“五一”出行路

春和景明，出行正盛。“五一”小長假期間，無錫地鐵線網客流持續高位運行，三陽廣場站、惠山古鎮站、無錫火車站等重點站點迎來出行高峰。在這人潮涌動的出行畫卷中，500余名身著醒目紅馬甲的“錫紅士”志愿者，用連日的堅守與奉獻，詮釋“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，為萬千乘客鋪就溫暖順暢的出行之路。

以熱心護航，疏堵保暢顯擔當

“您好，往南禪寺景區請從3號口出站！”在客流密集的南禪寺站，志愿者正耐心為游客指引方向。不少志愿者主動放棄休假，連續多日堅守在換乘樞紐，日均解答咨詢數百次。從自助售票機操作指導到無障礙通道幫扶，從行李搬運到秩序維護，志愿者們在站廳、站臺、閘機口等關鍵點位定崗值守，用微笑化解疑問，用行動保障通行。

假期期間，無錫地鐵“1+N”志愿服務網絡全面激活，實現“地面服務+幕后保障”全覆蓋。在運營期間，志愿者們借助智慧車站的數據反饋，及時處置客流擁堵預警；遇到突發情況時，通過“志愿應急響應機制”快速聯動車站工作人員，確保問題第一時間解決。

以初心相伴，便民助游暖人心

無錫火車站作為地鐵與鐵路銜接的核心樞紐，是外地游客抵達錫城的“第一站”。暢行暢心志愿服務隊在這里設立“暢行暢心服務臺”，配備便民藥箱、行李寄存架、針線包，全方位滿足乘客需求。

志愿者們熟悉站內換乘流程，更對火車站周邊交通、住宿資源了然于心：“很多游客是第一次來無錫，我們不僅要幫他們找對路，更要讓他們感受到城市溫度。”他們主動為換乘乘客規劃“鐵路+地鐵”出行方案，細致講解無錫核心景區分布、特色美食攻略，耐心解答住宿、交通等各類疑問，成為游客抵達錫城后遇到的“第一位暖心向導”。

以匠心堅守，精檢細修筑平安

廣大地鐵員工們節日里堅守在一線崗位上，彰顯著為民奉獻精神，以實干擔當體現民生情懷。“列車制動系統正常，車載通信信號穩定，可投入下一輪運營！”深夜的地鐵運用庫內，設備保障人員正利用智慧運維系統對列車進行全面“體檢”。作為車輛專業的技術骨干，他們放棄休息時間，加入“夜間守護隊”，對列車走行部、供電系統等關鍵部件進行逐一排查，用專業技術為日間運營筑牢安全防線。

志愿微光，匯聚成炬；青春在崗，不負韶華。這個“五一”，無錫地鐵志愿者用堅守詮釋責任，用服務傳遞溫情，讓每一次出行都充滿暖意。未來，無錫地鐵將持續深化“暢行暢心”志愿服務品牌，讓志愿紅始終閃耀在城市交通動脈上，為文明無錫建設注入源源不斷的青春力量！

信息來源：無錫地鐵運營有限公司