用越久越貴！中國(guó)移動(dòng)老用戶：我們的優(yōu)惠去哪了？

相信很多常年使用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)的老用戶，心里都有一個(gè)共同的疑惑：自己號(hào)碼用了十幾年，從不欠費(fèi)、不銷(xiāo)戶、守信用、低投訴，算得上運(yùn)營(yíng)商忠實(shí)老顧客，可套餐資費(fèi)不僅沒(méi)有越來(lái)越便宜，反而不知不覺(jué)越來(lái)越貴，流量通話越來(lái)越不劃算。

反觀剛辦理手機(jī)號(hào)的新用戶，動(dòng)輒幾十G大流量、低價(jià)月租、語(yǔ)音通話免費(fèi)、寬帶全家共享，各種補(bǔ)貼優(yōu)惠滿天飛。老用戶套餐多年不調(diào)整，月租悄悄上漲，流量變少，額外收費(fèi)項(xiàng)目變多，同樣的通話流量，老用戶花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新用戶。

不少中國(guó)移動(dòng)老用戶無(wú)奈吐槽：號(hào)碼綁定銀行卡、微信、支付寶、社保醫(yī)保、房貸車(chē)貸、各類(lèi)賬號(hào)，根本不敢輕易換號(hào)，只能默默承受高價(jià)套餐。忠誠(chéng)度越高、使用年限越長(zhǎng)，享受的權(quán)益反而越少，所謂老用戶福利，大多形同虛設(shè)，大家都在問(wèn)：我們這么多年的專(zhuān)屬優(yōu)惠，到底去哪了？

一、現(xiàn)實(shí)扎心現(xiàn)狀：移動(dòng)老用戶越用越貴，新用戶越辦越劃算

現(xiàn)在手機(jī)通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，聯(lián)通、電信、移動(dòng)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，各家都在瘋狂拉攏新用戶，低價(jià)套餐、超大流量、免費(fèi)寬帶、話費(fèi)返還層出不窮。

新用戶隨便辦理一張卡，19元、29元月租就能享受上百G通用流量，通話時(shí)長(zhǎng)幾百分鐘，還免費(fèi)贈(zèng)送家庭寬帶、視頻會(huì)員，套餐性價(jià)比極高。

而陪伴中國(guó)移動(dòng)十幾年的老用戶，套餐大多還是多年前老舊檔位，月租三四十、五六十元，流量只有十幾二十G，通話時(shí)長(zhǎng)有限，超出就額外扣費(fèi)。

很多人多年不查賬單，根本不知道套餐一直在變相漲價(jià)，流量限速越來(lái)越早，額外增值業(yè)務(wù)自動(dòng)扣費(fèi)，套餐外費(fèi)用雜亂，每月話費(fèi)不知不覺(jué)越來(lái)越高。

更讓人難以理解的是：

新用戶優(yōu)惠一辦就是兩年、三年長(zhǎng)期低價(jià)，套餐可以隨意更換高品質(zhì)檔位；

老用戶想轉(zhuǎn)低價(jià)優(yōu)惠套餐，處處受限、門(mén)檻繁多、流程復(fù)雜，很多專(zhuān)屬低價(jià)套餐明確不允許老用戶辦理。

號(hào)碼用得越久，綁定生活業(yè)務(wù)越多，更換成本越高，被套餐綁定得越死。運(yùn)營(yíng)商抓住老用戶不愿換號(hào)的心理，長(zhǎng)期維持高價(jià)資費(fèi)，忠實(shí)用戶享受不到優(yōu)待，反而承擔(dān)更高消費(fèi)，這也是無(wú)數(shù)移動(dòng)老用戶共同的無(wú)奈。

二、老用戶不敢換號(hào)，才是資費(fèi)越用越貴的核心原因

為什么中國(guó)移動(dòng)老用戶明明套餐不劃算，卻一直忍著不轉(zhuǎn)網(wǎng)、不銷(xiāo)號(hào)？

現(xiàn)在一個(gè)手機(jī)號(hào)，早已不只是打電話上網(wǎng)的工具，而是個(gè)人生活全賬號(hào)鑰匙。

銀行卡進(jìn)出賬、銀行預(yù)留號(hào)碼、微信支付寶登錄驗(yàn)證、社保醫(yī)保繳費(fèi)、公積金查詢、養(yǎng)老金到賬通知、房貸車(chē)貸還款提醒、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賬號(hào)、外賣(mài)快遞收貨、各類(lèi)會(huì)員綁定、工作業(yè)務(wù)聯(lián)系、親友長(zhǎng)期聯(lián)系方式。

一旦更換手機(jī)號(hào)，所有賬號(hào)都要逐一修改，驗(yàn)證碼頻繁失效，很容易出現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)、賬號(hào)丟失、業(yè)務(wù)中斷，麻煩多、周期長(zhǎng)、隱患大。

絕大多數(shù)老用戶寧愿多花話費(fèi)，也不愿意折騰換號(hào)，十幾年老號(hào)早已成為個(gè)人重要信息資產(chǎn)。

正是抓住老用戶高粘性、低流失、不愿轉(zhuǎn)網(wǎng)的特點(diǎn)，移動(dòng)針對(duì)老用戶優(yōu)惠極少，套餐更新緩慢，不會(huì)主動(dòng)下調(diào)資費(fèi)，反而通過(guò)套餐升級(jí)、增值業(yè)務(wù)、流量包疊加，慢慢提高每月消費(fèi)。

新用戶沒(méi)有綁定負(fù)擔(dān)，哪家便宜就用哪家，運(yùn)營(yíng)商只能不斷放出超大優(yōu)惠搶奪客戶；老用戶無(wú)路可退，只能被動(dòng)接受高價(jià)套餐，越忠誠(chéng)、使用時(shí)間越長(zhǎng)，話費(fèi)反而越貴。

三、多年老用戶疑惑：承諾的老用戶特權(quán)、專(zhuān)屬優(yōu)惠，到底去哪了？

當(dāng)初辦理手機(jī)號(hào)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商多次宣傳，老用戶長(zhǎng)期享有專(zhuān)屬折扣、話費(fèi)減免、流量贈(zèng)送、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、寬帶免費(fèi)升級(jí)、故障快速維修等多重福利。

可十幾年用下來(lái)，老用戶幾乎感受不到任何優(yōu)待：

套餐不能隨意轉(zhuǎn)低價(jià)檔位，沒(méi)有長(zhǎng)期流量補(bǔ)貼，沒(méi)有月租減免活動(dòng)，寬帶漲價(jià)不通知，限速規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)格，超出流量高額計(jì)費(fèi)，節(jié)假日額外流量?jī)?yōu)惠老用戶無(wú)法參與。

各大優(yōu)惠活動(dòng)、爆款低價(jià)套餐、周年福利、充值返話費(fèi)，幾乎全部?jī)H限新用戶參與。

老用戶充值幾乎沒(méi)有返還，套餐漲價(jià)不會(huì)提前告知，流量用完只能高價(jià)疊加包，很多權(quán)益只針對(duì)新晉用戶，陪伴多年的老顧客，反而被邊緣化。

很多用戶連續(xù)十幾年正常繳費(fèi)，從不逾期，信用評(píng)級(jí)極高，從來(lái)沒(méi)有投訴糾紛，屬于優(yōu)質(zhì)高價(jià)值客戶。

按照正常服務(wù)邏輯，優(yōu)質(zhì)老用戶理應(yīng)享受更低資費(fèi)、更多權(quán)益、更好服務(wù)，可現(xiàn)實(shí)完全相反，老用戶待遇遠(yuǎn)不如新用戶，大家不禁疑問(wèn)：陪伴多年的專(zhuān)屬優(yōu)惠，到底去哪里了？

四、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)潛規(guī)則：新老用戶不同權(quán)，早已是公開(kāi)常態(tài)

不止中國(guó)移動(dòng)，整個(gè)通訊行業(yè)長(zhǎng)期都存在一個(gè)普遍現(xiàn)象：新老用戶不同權(quán)。

平臺(tái)把所有低價(jià)福利、大額補(bǔ)貼、長(zhǎng)期優(yōu)惠，全部?jī)A斜給新用戶，用虧本低價(jià)吸引用戶入網(wǎng)，快速搶占市場(chǎng)份額。

老用戶不用補(bǔ)貼也不會(huì)離開(kāi)，自然不用用心優(yōu)待，套餐多年不調(diào)整，資費(fèi)平穩(wěn)偏高，穩(wěn)穩(wěn)賺取長(zhǎng)期利潤(rùn)。

新用戶優(yōu)惠到期之后，要么套餐自動(dòng)漲價(jià)，要么繼續(xù)引導(dǎo)換新卡，循環(huán)往復(fù)不斷收割。

新用戶套餐可以無(wú)限低價(jià)，老用戶想同檔位辦理幾乎不可能；

新用戶免費(fèi)送寬帶、送會(huì)員、送通話，老用戶辦理就要額外收費(fèi)；

新用戶長(zhǎng)期低月租不漲價(jià)，老用戶老舊套餐逐年隱性上調(diào)費(fèi)用。

長(zhǎng)期使用的老用戶，成為運(yùn)營(yíng)商穩(wěn)定收入來(lái)源，不用爭(zhēng)搶、不用補(bǔ)貼、不用讓利，自然不會(huì)主動(dòng)推出劃算套餐。

優(yōu)惠全部給新來(lái)的客戶，老用戶默默承擔(dān)高價(jià)話費(fèi)，越用越貴、越綁越深，完全沒(méi)有選擇權(quán)。

五、老用戶套餐隱形漲價(jià)，這些細(xì)節(jié)很多人從來(lái)沒(méi)注意

很多移動(dòng)老用戶覺(jué)得自己套餐沒(méi)變，月租沒(méi)變，話費(fèi)卻越來(lái)越高，其實(shí)都是隱性資費(fèi)調(diào)整，平時(shí)不查賬單根本發(fā)現(xiàn)不了。

第一，原有套餐優(yōu)惠到期，自動(dòng)恢復(fù)原價(jià)

早年辦理的折扣套餐、月租減免活動(dòng)，到期后不主動(dòng)取消，直接恢復(fù)高額原價(jià)，不會(huì)短信詳細(xì)提醒。

第二，流量限速門(mén)檻下調(diào)，更早產(chǎn)生額外費(fèi)用

同樣套餐流量，以前不限速額度更高，現(xiàn)在不斷降低，稍微用多就限速，想要高速流量只能額外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。

第三，自動(dòng)開(kāi)通增值扣費(fèi)業(yè)務(wù)

彩鈴、來(lái)電提醒、安全防護(hù)、短視頻會(huì)員等業(yè)務(wù)，悄悄自動(dòng)辦理，每月小額扣費(fèi)，日積月累話費(fèi)大幅增加。

第四，家庭寬帶捆綁漲價(jià)

早年免費(fèi)贈(zèng)送寬帶，后續(xù)逐年上調(diào)套餐費(fèi)用，不升級(jí)套餐就降低網(wǎng)速，變相逼迫老用戶加錢(qián)消費(fèi)。

第五，通話時(shí)長(zhǎng)縮水，套餐外通話高價(jià)計(jì)費(fèi)

老舊套餐通話分鐘數(shù)變少，跨區(qū)域通話不再免費(fèi)，稍微超出就按高價(jià)計(jì)費(fèi)，每月賬單莫名變高。

長(zhǎng)期不核對(duì)賬單、不更換套餐，老用戶就一直在默默承受高價(jià)消費(fèi)，用得越久，吃虧越多。

六、老用戶真的沒(méi)辦法享受同等優(yōu)惠嗎？這些權(quán)益一定要主動(dòng)爭(zhēng)取

很多移動(dòng)老用戶不知道，其實(shí)老用戶并非不能辦理低價(jià)套餐，只是不會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)、不知道維權(quán)渠道。

1、主動(dòng)撥打10086人工客服，明確要求更換現(xiàn)行優(yōu)惠低價(jià)套餐

按照通訊相關(guān)規(guī)定，老用戶有權(quán)同權(quán)同價(jià)辦理在售主流套餐，運(yùn)營(yíng)商不能無(wú)故拒絕。

2、核對(duì)過(guò)往不必要增值業(yè)務(wù)，全部申請(qǐng)關(guān)閉退費(fèi)

所有未經(jīng)本人同意開(kāi)通的扣費(fèi)項(xiàng)目，都可以取消，并申請(qǐng)退還多余扣費(fèi)金額。

3、申請(qǐng)老用戶長(zhǎng)期話費(fèi)返還、流量補(bǔ)貼、寬帶降費(fèi)

優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)期老用戶，可以主動(dòng)申請(qǐng)專(zhuān)屬信用優(yōu)惠、每月免費(fèi)流量、月租折扣減免。

4、不滿資費(fèi)可以申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)

三大運(yùn)營(yíng)商互通轉(zhuǎn)網(wǎng)，號(hào)碼不變、綁定業(yè)務(wù)不變，自由更換低價(jià)套餐，不用放棄多年老手機(jī)號(hào)。

5、定期查詢?cè)露荣~單，對(duì)比全網(wǎng)套餐價(jià)格

發(fā)現(xiàn)資費(fèi)偏高，及時(shí)調(diào)整套餐，不一直沿用老舊高價(jià)檔位。

不是老用戶沒(méi)有優(yōu)惠，而是優(yōu)惠不會(huì)主動(dòng)送到手上，必須自己主動(dòng)溝通、主動(dòng)申請(qǐng)，才能拿到和新用戶差不多的性價(jià)比套餐。

七、良性通訊市場(chǎng)，不該讓忠誠(chéng)老用戶寒心

手機(jī)通訊是民生基礎(chǔ)服務(wù)，關(guān)乎億萬(wàn)普通人日常生活，長(zhǎng)期穩(wěn)定使用的老用戶，支撐著運(yùn)營(yíng)商大部分穩(wěn)定營(yíng)收。

用戶十幾年不離不棄，按時(shí)繳費(fèi)、信用良好，理應(yīng)享受優(yōu)惠遞減、權(quán)益遞增、服務(wù)升級(jí)的待遇。

而不是新用戶瘋狂讓利補(bǔ)貼，老用戶默默高價(jià)買(mǎi)單，越忠誠(chéng)越吃虧，使用年限越長(zhǎng)資費(fèi)越貴。

健康的市場(chǎng)環(huán)境，應(yīng)該新老用戶權(quán)益平等，優(yōu)惠公平公開(kāi)，套餐自由更換，不區(qū)別對(duì)待老客戶。

不用靠換號(hào)省錢(qián)，不用靠轉(zhuǎn)網(wǎng)降價(jià)，安心用老號(hào)，也能享受低價(jià)優(yōu)質(zhì)通訊服務(wù)，這才是大眾期待的正常格局。

國(guó)家也一直在規(guī)范電信資費(fèi)亂象，嚴(yán)厲禁止新老用戶不同權(quán)、變相漲價(jià)、強(qiáng)制捆綁套餐、不合理限制套餐更換等行為，保障每一位手機(jī)用戶合法消費(fèi)權(quán)益。

相信后續(xù)監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，中國(guó)移動(dòng)及各大運(yùn)營(yíng)商，會(huì)慢慢優(yōu)化老用戶福利體系，不再讓長(zhǎng)期忠實(shí)老用戶，承受越用越貴的不公平待遇。

八、寫(xiě)在最后

一張老手機(jī)號(hào)，綁定半生生活，承載無(wú)數(shù)回憶，陪伴十幾年風(fēng)雨。

我們不是挑剔資費(fèi)，只是希望多年忠誠(chéng)陪伴，能換來(lái)對(duì)等優(yōu)待，而不是越用越貴、優(yōu)惠全無(wú)、處處受限。

中國(guó)移動(dòng)無(wú)數(shù)老用戶的心聲很簡(jiǎn)單：不用和新用戶完全一模一樣福利，只求公平合理、明碼標(biāo)價(jià)、不隱性漲價(jià)、套餐靈活更換，不用被迫換號(hào)，不用無(wú)奈轉(zhuǎn)網(wǎng)，安安心心用好自己多年老號(hào)碼。

民生通訊不該區(qū)別對(duì)待客戶，珍惜老用戶、善待老用戶、讓利老用戶，行業(yè)才能長(zhǎng)久健康發(fā)展，用戶才能安心放心消費(fèi)。

免責(zé)聲明

本文僅結(jié)合中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶日常資費(fèi)體驗(yàn)、通訊行業(yè)普遍現(xiàn)象客觀理性分享，不針對(duì)任何企業(yè)惡意抹黑，不構(gòu)成消費(fèi)投訴引導(dǎo)，所有內(nèi)容符合互聯(lián)網(wǎng)及平臺(tái)規(guī)范，客觀反映民生套餐現(xiàn)狀。

互動(dòng)探討

你是中國(guó)移動(dòng)老用戶嗎？有沒(méi)有遇到套餐越用越貴、優(yōu)惠享受不到的情況？你平時(shí)會(huì)不會(huì)主動(dòng)更換低價(jià)套餐？歡迎在評(píng)論區(qū)說(shuō)說(shuō)你的經(jīng)歷，一起交流話費(fèi)省錢(qián)技巧！