北京
5月4日，陶然亭公園春意盎然，市民游客踏青游園熱情高漲。公園北門作為園區重要入園通道，客流絡繹不絕，服務保障任務格外繁重。陶然亭公園西區服務隊副隊長邸慧瑩節日堅守崗位，與班組職工并肩值守、同心服務，以熱忱細致的態度接待八方游客。
邸慧瑩家住較遠，每日自駕往返工作單位，通勤路程耗時兩個多小時。長年累月早出晚歸、風雨無阻，即便路途奔波辛勞，每逢節假日客流高峰，她始終恪盡職守、毫無怨言，堅持提前到崗、全程在崗，全身心投入北門游客服務保障各項工作。
假期里的北門人潮涌動，售票驗票、秩序疏導、咨詢引導等工作任務繁重。邸慧瑩主動下沉一線、補位頂崗，和在崗職工一同售賣門票、核驗入園憑證，耐心引導游客有序排隊、文明通行，全力維護門區秩序，保障入園通道安全順暢。面對游客各類咨詢訴求，無論是園內游覽路線、景點分布介紹，還是便民設施位置、出行相關事宜，她都耐心傾聽、細致解答。
值守期間，邸慧瑩始終把游客小事放在心上，主動提供各類便民幫扶：為行動不便的老人、殘障游客辦理輪椅租借，全程貼心陪護；細心指引存車點位，協助游客規范寄存車輛；隨時為有需要的游客提供熱水，送上貼心關懷。值守過程中，一名游客前來服務點位求助，因手部意外擦傷，急需創可貼處理傷口。邸慧瑩立即取出便民急救物資，細心為游客清理創面、貼上創可貼，細致叮囑日常防護注意事項，柔聲安撫情緒，暖心舉動獲得游客連連道謝。
節日期間，邸慧瑩在堅守北門主陣地的同時，還與隊部同事交替往返各門區巡查值守，查看崗位服務開展情況，關心一線職工工作狀態，合理統籌人員調配，統一服務標準，抓實細節管理，全方位筑牢假日游園服務保障防線。
“節假日正是游客出游散心的時候，我們多一份堅守、多一份用心，游客就能多一份歡樂、多一份安心。”樸實話語，盡顯初心。這個五一假期，邸慧瑩以長途通勤詮釋敬業，溫情服務溫暖人心，在平凡崗位上綻放勞動之美，生動展現了首都園林職工愛崗敬業、服務為民、甘于奉獻的優良精神風貌。
文/北京青年報記者 王斌
編輯/胡克青
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