各地多措并舉優(yōu)化服務(wù) 用細(xì)致周到“大保障”護(hù)航每一處“小細(xì)節(jié)”

央視網(wǎng)消息：這個(gè)“五一”假期，各地從機(jī)場(chǎng)到景區(qū)都升級(jí)了暖心服務(wù)，為旅客提供個(gè)性化的保障。

有網(wǎng)友留言說(shuō)：“五一”假期，家里長(zhǎng)輩第一次單獨(dú)坐飛機(jī)，機(jī)場(chǎng)有沒(méi)有相應(yīng)的保障服務(wù)？

老年旅客登機(jī)：放大登機(jī)牌字體 優(yōu)先安檢

安徽合肥新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)放大登機(jī)牌字體，方便老人查看登機(jī)信息。黃山屯溪國(guó)際機(jī)場(chǎng)開(kāi)通愛(ài)心值機(jī)柜臺(tái)、優(yōu)先安檢通道，方便老人值機(jī)安檢，并對(duì)高齡老人提供更加精細(xì)化的服務(wù)。

機(jī)場(chǎng)“提前預(yù)約 專人接應(yīng) 手遞手護(hù)送”

此外，對(duì)于行動(dòng)不便的老人，全國(guó)不少機(jī)場(chǎng)都實(shí)行“提前預(yù)約、專人接應(yīng)、手遞手護(hù)送”服務(wù)，全程有人引導(dǎo)。安徽合肥新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅服部值機(jī)員徐靜怡介紹，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，可以找工作人員或者現(xiàn)場(chǎng)志愿者，他們都會(huì)第一時(shí)間協(xié)助引導(dǎo)您優(yōu)先登機(jī)，確保老人旅客順暢出行。

保留人工服務(wù) 簡(jiǎn)化智能設(shè)備操作難度

此外，不少機(jī)場(chǎng)還努力實(shí)現(xiàn)“人工+智能”雙保障。寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)在保留充足人工服務(wù)的同時(shí)，盡量簡(jiǎn)化智能設(shè)備的操作難度，不讓老人因不會(huì)使用手機(jī)或者自助值機(jī)、自助托運(yùn)設(shè)備，而耽誤出行。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新推出“電子行李員”，機(jī)器人可以搬運(yùn)大件行李，并開(kāi)啟自動(dòng)跟隨，極大程度地便利老年旅客出行。

河南新鄉(xiāng)：景區(qū)裝上登山扶梯方便游客游玩

在河南新鄉(xiāng)寶泉大峽谷，在通往核心景觀的路上，有連續(xù)近17層樓高的陡峭臺(tái)階，曾經(jīng)一直是全家出游的最大痛點(diǎn)。這個(gè)“五一”假期，景區(qū)主動(dòng)投入建設(shè)，在核心爬坡路段全線鋪設(shè)免費(fèi)登山扶梯，平穩(wěn)運(yùn)行、全程開(kāi)放。今年“五一”，景區(qū)預(yù)訂量同比大幅增長(zhǎng)，親子家庭、銀發(fā)游客占比顯著提升。

（央視網(wǎng)）