來源:市場資訊
(來源:天瑪智控)
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“優質服務不是口號,是把每一個難題啃下來。”——這句服務工程師的樸素話語,也是中國煤科天瑪智控對廣大煤礦用戶始終如一的承諾。五一勞動節之際,天瑪智控推出“礦山深處的奮斗者”系列報道,記錄一線服務工程師的堅守與擔當。本期讓我們走進天瑪智控2025年度卓越服務獎獲得者——馮威,看他如何在66°的“懸崖”之上,以極致服務詮釋“卓越”。
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在四川省攀枝花市太平煤礦,有一個傾角高達66°的急傾斜工作面,猶如一道嵌在地心深處的懸崖。在這里行走,每一步都需要手腳并用地攀爬,稍有不慎便可能滑落。而馮威的任務,是要在短短20天內,在這片“懸崖”上,完成支架電液控與自動化系統的安裝調試,實現中部跟機自動化。
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時間緊,任務險。馮威與安裝隊每天同進同出,在陡峭的坡面上搬運、接線、調試。第十天,硬件安裝完畢,真正的考驗才剛剛開始——如何在如此極端的角度下,讓上百臺支架“聽話”地自動跟機、精準推移?
常規程序在這里完全失效。馮威沒有退縮,他將自己“釘”在了工作面上。面對支架姿態調整、刮板機上竄下滑等一連串棘手難題,他白天跟班摸索,夜里鉆研程序,創新性地在基礎跟機邏輯中自定義了調尾梁、調架、防滑等多種復合動作,為一套標準系統賦予了適應極端工況的“靈魂”。最終,系統如期投運,實現了穩定的自動化跟機功能,大大減輕了工人的勞動強度與安全風險。
“在這么復雜的條件下還能實現自動化跟機,天瑪的產品和服務都過硬,值得信賴!”礦方領導給予了高度評價。這一成功案例也成為區域標桿,客戶主動為天瑪智控品牌代言,吸引了周邊礦井前來參觀。
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談及獲評“卓越服務獎”,馮威的話語樸實而有力:“優質服務不是口號,是把每一個難題啃下來。”他的座右銘是“客戶的難題,就是我們的課題”,正是天瑪智控“以客戶為中心”服務理念的生動寫照。
從66°的物理極限,到100%的服務承諾,馮威將“卓越服務”四個字書寫在了祖國西南最陡峭的煤層深處。他用行動證明,真正的“卓越”,源于精益求精,成于全力以赴。在智能化礦山建設的最前沿,正是無數個像馮威這樣的奮斗者,以汗水澆灌技術,用匠心守護安全,共同托舉起煤炭工業高質量發展的堅實底座。
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