五次進(jìn)廠維修無果！濟(jì)寧車主遇維權(quán)難題，經(jīng)《民生無小事》介入終圓滿解決

齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月2日訊近日，備受關(guān)注的濟(jì)寧梁山車主黃女士車輛維修維權(quán)一事迎來圓滿結(jié)局。在山東廣播電視臺經(jīng)濟(jì)廣播《民生無小事》節(jié)目持續(xù)追蹤報道、屬地多職能部門聯(lián)動協(xié)調(diào)下，車主、申能財(cái)險、梁山圣奧汽修三方達(dá)成一致解決方案，黃女士合理訴求全部得到落實(shí)。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

據(jù)了解，黃女士依靠 4 噸以下非營運(yùn)福田輕卡拉貨維持生計(jì)。今年 1 月 9 日，其車輛在河南濮陽發(fā)生交通事故，經(jīng)投保的申能財(cái)險推薦，送至合作的梁山盛奧汽修廠維修。本以為省心定損維修，卻讓黃女士陷入無盡返修困境。

車輛 1 月 13 日進(jìn)廠維修，原本承諾 3 天即可提車，后續(xù)又因需更換后橋等待配件延誤工期。臨近春節(jié)，急于靠車輛拉貨增收的黃女士，在汽修廠承諾不影響正常使用、節(jié)后補(bǔ)齊側(cè)門維修工序，且申能財(cái)險工作人員作出保障承諾的前提下，簽字提前提車。

可提車僅三四天，車輛就出現(xiàn)異響、油耗異常等故障，此后黃女士先后多次返廠維修，先后更換差速器、傳動軸、鋼圈等配件，但后尾擺動、車身異響等問題始終沒能根治，車輛安全隱患依舊存在。更讓黃女士無奈的是，當(dāng)初承諾修復(fù)的側(cè)門僅簡單刮膩?zhàn)樱⑽醋稣翁幚恚S修質(zhì)量大打折扣。

維修糾紛之外，更讓黃女士倍感委屈的是維權(quán)過程中的遭遇。協(xié)商停運(yùn)損失時，黃女士從最初 5000 元索賠主動讓步至 3000 元，卻始終沒有好的結(jié)果。期間，申能財(cái)險王經(jīng)理說出王女士 “沒有男的了”等不當(dāng)言語，令黃女士蒙受心理羞辱。不僅如此，該工作人員還先后三次前往黃女士村委及在建新房處上門溝通，同行人員更是放出 “只要投訴就天天來鬧、拿喇叭來鬧”的過激言語，頻繁上門滋擾嚴(yán)重?cái)_亂黃女士正常生活，雙方多次因溝通不暢報警處理。

萬般無奈之下，黃女士向相關(guān)部門投訴，梁山金融監(jiān)管局曾給出過答復(fù)，涉事人員行為屬個人問題、建議報警處理。車輛遲遲修不好，無法正常營運(yùn)導(dǎo)致春節(jié)后失去收入來源，黃女士提出三點(diǎn)訴求：將車輛轉(zhuǎn)至正規(guī) 4S 店徹底檢修、涉事工作人員公開道歉、保險公司與汽修廠承擔(dān)停運(yùn)相關(guān)損失。

事件曝光后，《民生無小事》節(jié)目主持人悅強(qiáng)多次直播連線，多方當(dāng)事人各執(zhí)一詞。涉事申能財(cái)險王經(jīng)理辯稱傷人話語并無主觀惡意，上門溝通是公司工作要求；梁山圣奧汽修則表示已盡力維修，認(rèn)為車主訴求不合理、屬于過度索賠；申能財(cái)險相關(guān)負(fù)責(zé)人則表態(tài)僅負(fù)責(zé)推薦汽修廠，車輛維修質(zhì)量問題與保險無關(guān)，間接停運(yùn)損失不予承擔(dān)，建議車主向汽修廠追責(zé)。

各方僵持不下、問題久拖未決，《民生無小事》欄目持續(xù)跟蹤督辦，推動屬地職能部門介入調(diào)解。歷經(jīng)近一個月跟進(jìn)，在梁山縣金融監(jiān)管局、交通運(yùn)輸局兩大職能部門牽頭下，聯(lián)合申能財(cái)險、梁山圣奧汽修及車主黃女士開展五方現(xiàn)場協(xié)商，最終達(dá)成一致處理意見。

目前，黃女士的車輛已順利送往正規(guī) 4S 店進(jìn)行全面檢修，按照原廠標(biāo)準(zhǔn)徹底消除車輛安全隱患；協(xié)商確定由梁山圣奧汽修承擔(dān) 6500 元損失補(bǔ)償費(fèi)用，待車輛維修完畢后三個工作日內(nèi)足額轉(zhuǎn)賬至黃女士賬戶。針對申能財(cái)險工作人員言語失當(dāng)、上門滋擾問題，保險公司方面已向黃女士口頭致歉，后續(xù)將出具書面處理文件，對涉事王經(jīng)理作出調(diào)離理賠崗位的處罰決定。

黃女士在節(jié)目中特意反饋感謝，坦言若無欄目組介入關(guān)注，自身維權(quán)之路難有進(jìn)展，多番讓步只為盡快了結(jié)糾紛、恢復(fù)正常營運(yùn)生活。如今訴求基本落地，車輛有望保質(zhì)保量修好，終于能安心上路營運(yùn)。

《民生無小事》欄目始終聚焦百姓維權(quán)難事，緊盯消費(fèi)糾紛、行業(yè)服務(wù)亂象，搭建群眾與職能部門、涉事企業(yè)的溝通橋梁，助力群眾合理訴求落地，維護(hù)百姓合法權(quán)益。

山東經(jīng)濟(jì)廣播《民生無小事》

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