尹馨
“五一”假期的夜晚,云南省昆明市七彩云南第一城商圈人來人往,十分熱鬧。夜色漸深,商場陸續(xù)打烊,行人漸漸散去,街口掛有“24 小時”標識的健康驛站,依舊燈火通明。
這家不大的門店,是一心堂藥業(yè)集團首批在云南省內(nèi)194個區(qū)域設(shè)立的“健康驛站共享中心”之一。所謂“健康驛站”,是集專業(yè)藥事服務(wù)、全周期健康管理、公共衛(wèi)生應(yīng)急保障、普惠便民服務(wù)于一體的綜合性健康服務(wù)平臺,能把專業(yè)、便捷、溫暖的健康服務(wù)送到老百姓“家門口”。
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劉敏整理藥柜。人民網(wǎng) 尹馨攝
“門店開在商圈,平時客流量就很大,晚上7點到9點是我們最忙的時候。”劉敏介紹。為了保證門店24小時正常運轉(zhuǎn),店里實行早晚班輪換制,早班從上午8點到下午4點,晚班從下午3點到晚上11點,平均每個月她還要值一次夜班。
早上7點40分,劉敏到店。她先打掃衛(wèi)生、整理陳列展架,再清點整理處方柜的藥品,隨后便開始接待顧客、幫顧客拿藥、開單。驛站不僅接待線下顧客,線上訂單一天最多能超過500單。
“第一次上夜班,午夜12點一下子來了好多外賣訂單。”劉敏回憶起來還有點不好意思,“我一個人拿藥,緊張得不行,外賣員都等在門口,壓力特別大。”
那時,她一邊掃碼一邊小聲對等待的外賣員說:“請稍等一下。”有個外賣員反而安慰她:“別緊張,慢慢來。”
“靜下心來,把事情做好,絕對不能拿錯藥。”她反復(fù)提醒自己,將工作壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動力。
到一心堂工作一年以來,公司定期組織專業(yè)知識培訓(xùn),劉敏每次都積極參加、一次不落。上班空閑時,她也會翻看藥品說明書,認真了解每種藥品的藥性、藥效。“顧客身體不舒服,你得知道他不舒服的原因,然后給他推薦適合的藥。”
當(dāng)顧客真誠地說出“謝謝你”時,劉敏坦言:“感到很有成就感,覺得自己真的幫助到了別人。”
這份職業(yè)榮譽感,也讓她真正理解了24小時藥店存在的必要性。作為老百姓身邊的健康驛站,他們時刻在崗、隨時響應(yīng),全力保障節(jié)日期間藥品、健康用品供應(yīng),用心守護周邊居民的健康需求。
“因為健康守護,沒有假期。”她說。
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