女子網(wǎng)購(gòu)裙子卻收到一包紙，客服稱已賣完，讓申請(qǐng)僅退款，投訴至平臺(tái)僅賠償50元，商家：怕超時(shí)發(fā)貨被平臺(tái)處罰，顧客退款不會(huì)有太大損失

近日，消費(fèi)者嘉佳（化名）在電商平臺(tái)下單了一件裙子，等她拆開包裹，眼前的一幕讓她哭笑不得——快遞盒里沒有任何衣物，只有一包紙巾，且包裝簡(jiǎn)陋，與訂單上的裙子毫無關(guān)聯(lián)。

嘉佳立即找客服詢問，據(jù)她回憶，客服只是一味地說“不好意思”，在她反復(fù)追問下，才坦言衣服已經(jīng)賣完下架，沒有庫(kù)存了，讓她直接申請(qǐng)僅退款。

嘉佳認(rèn)為商家的行為有故意欺騙消費(fèi)者的嫌疑，她決定繼續(xù)向平臺(tái)發(fā)起維權(quán)，主張退一賠三，最后賠償定格在50元現(xiàn)金補(bǔ)償。

嘉佳無奈地說，反復(fù)溝通耗費(fèi)了她大量的時(shí)間和精力，最后實(shí)在累了，只能接受了50元現(xiàn)金的補(bǔ)償，但心里的疑惑始終沒有解開。

為了核實(shí)嘉佳的遭遇，記者找到了嘉佳購(gòu)買衣服的那家店鋪，在記者不斷追問下，客服的語氣逐漸松動(dòng)，最終坦言了背后的隱情，“如果顧客下單后，我們發(fā)現(xiàn)衣服已經(jīng)賣完了，又沒有及時(shí)下架，就只能寄一些廉價(jià)的東西，比如紙巾、小卡片之類的，這樣就能規(guī)避平臺(tái)的監(jiān)管。”

這家店鋪的客服解釋，電商平臺(tái)對(duì)商家的發(fā)貨時(shí)效有嚴(yán)格規(guī)定，若超時(shí)未發(fā)貨，會(huì)面臨罰款、降權(quán)、降低店鋪曝光量等處罰，嚴(yán)重影響店鋪銷量。這名店鋪客服表示，他們認(rèn)為這是“無奈之舉”，寄紙巾也算是“給顧客一點(diǎn)補(bǔ)償”，“反正顧客最后會(huì)退款，也不會(huì)有太大損失。”

記者進(jìn)一步觀察該店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，該店鋪總銷量顯示為3696單，熱銷前三的衣物銷量分別為700多單、400多單和200多單，其余商品銷量大多在幾十單左右，看似是一家銷量不錯(cuò)的店鋪。但仔細(xì)查看評(píng)價(jià)，記者發(fā)現(xiàn)銷量最高的那件衣物，評(píng)價(jià)僅有13條；銷量第二的衣物，評(píng)價(jià)也只有13條；其余商品的評(píng)價(jià)基本在10條以內(nèi)，銷量與評(píng)價(jià)數(shù)量差距懸殊。

該店鋪的歷史好評(píng)率顯示為100%，連嘉佳給出的差評(píng)也并未體現(xiàn)。

來源 新聞晨報(bào)

編輯 肖旭

審核 毛迪 王晨郁

校對(duì) 楊佳音

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