4月29號晚上,在杭州南站等D198次列車的沈女士看到一名穿制服的工作人員站在站臺邊上抽煙,她拿手機錄了視頻傳到網上,還加了一句讓大家去投訴的話,沒想到接下來幾天評論區一下子熱鬧起來,大家沒有指責那名工作人員,反而都說沈女士多管閑事。
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5月1日之前,12306方面公開確認,站臺確實禁止吸煙,這是硬性規定,涉事員工也自己發布了道歉聲明,承認知道錯了,當時沒忍住,但關于他是否會被開除或停職,目前還沒有明確消息。
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可奇怪的是,近三萬條評論里支持沈女士的人不多,很多人說動車停靠就十幾分鐘,乘務員連水都顧不上喝,精神一直繃著,抽根煙喘口氣,又沒對著人噴,算不了什么大事,還有人翻出視頻細節,那位乘務員特意背過身,煙頭一滅就收手,動作利索,也沒影響到其他乘客。
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有人懷疑沈女士的動機,她說要投訴,卻沒有當場勸一句,視頻拍得又穩角度又好,就像專門等著對方點煙那一刻,有人說這不是監督是設局,類似的事情最近不少,地鐵里勸人別吃辣條被拍下來,公交上攔插隊被錄了像,連保潔阿姨蹲著吃飯都有人拍說不體面,監督變得越來越像表演,鏡頭一打開,人情就沒了。
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鐵路系統一線員工壓力確實很大,工作節奏快,責任重,還要全程保持微笑服務,禁煙規定是合理的,但缺少緩沖空間,比如設置員工專用休息區,或者允許在非運營時段短暫放松一下,現在只強調必須遵守規矩,卻忽略員工的疲勞感,規則就容易變成一種負擔。
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國外有些做法挺有意思,日本搞了個情緒減壓艙,德國允許司機在封閉區域申請抽煙時間,他們沒改動禁煙規定,但留出靈活空間,我們這邊好像還沒想明白,規則要守住,人也得喘口氣。
沈女士遭到網絡暴力,有人公開她的個人信息,還說“他都道歉了,你還想怎樣”,這話聽起來簡單,背后其實藏著一種恐懼,就是擔心自己萬一不小心犯了錯,也會被鏡頭拍到,被全網審判。
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