復(fù)興號(hào)上的“和善”列車長(zhǎng)

中國(guó)網(wǎng)訊 五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，是勞動(dòng)者的節(jié)日，亦是出游的旺季。當(dāng)人們乘上風(fēng)馳電掣的高鐵，奔赴“詩(shī)與遠(yuǎn)方”時(shí)，有這樣一群人，她們的車輪從未停歇。

官淼是北京客運(yùn)段“和善京滬”品牌的一名列車長(zhǎng)。對(duì)于她而言，五一假期不是休閑的代名詞，而是一場(chǎng)如同“大考”般的硬仗。在400多米長(zhǎng)的車廂里，在日行數(shù)萬(wàn)步的節(jié)奏中，她用專業(yè)與溫情，為南來(lái)北往的旅客護(hù)航。

五一期間，旅游流疊加學(xué)生春假，客流呈“爆發(fā)式”增長(zhǎng)，列車滿員運(yùn)行是常態(tài)。清晨不到6點(diǎn)，當(dāng)城市還未完全蘇醒，官淼帶領(lǐng)班組到達(dá)了站臺(tái)接車。 “今天客流量大，大件行李多，務(wù)必落實(shí)‘大不壓小、重不壓輕’，車門(mén)處絕對(duì)不能堵塞！”官淼的聲音清晰而沉穩(wěn)的叮囑班組職工。

在列車始發(fā)前的半小時(shí)里，她化身為細(xì)節(jié)的“掃描儀”。從檢查消防設(shè)備、應(yīng)急藥箱，到彎腰確認(rèn)每一個(gè)大件行李架的穩(wěn)固性，她的眼神犀利。“安全無(wú)小事，責(zé)任大于天。官淼”一邊說(shuō)，一邊檢查著車廂內(nèi)的各個(gè)角落。

列車啟動(dòng)后，她開(kāi)始了循環(huán)式的車廂巡視。在飛馳的列車上，她練就了一雙“火眼金睛”。看到有家長(zhǎng)帶著孩子，她會(huì)蹲下身子叮囑“小朋友不要奔跑打鬧”；看到有旅客把水杯放在行李架上，她立刻輕柔取下，交還到旅客手中并說(shuō)明隱患。同事們笑稱她有“強(qiáng)迫癥”，但正是這種“碎碎念”和細(xì)致入微，為旅途筑起了最堅(jiān)實(shí)的安全防線。

“9號(hào)車廂有位小朋友發(fā)燒了！”對(duì)講機(jī)里傳來(lái)急促的呼叫，打破了車廂內(nèi)的平靜。官淼聞?dòng)嵑螅杆偃〕龀涞膬和藷豳N和電子體溫計(jì)，趕到這位焦慮的母親身邊。“別慌，先給孩子物理降溫。”官淼一邊安撫母親，一邊熟練地將退熱貼敷在孩子額頭，并打來(lái)溫水幫忙擦拭手心。半個(gè)小時(shí)后，孩子的體溫降了下來(lái)，這位母親不停道謝。在官淼的包里，常年備著退熱貼、暖寶寶、針線包、一次性口罩甚至女士衛(wèi)生用品，她說(shuō)：“旅客出門(mén)在外，總有不便的時(shí)候，能幫一把是一把。”

面對(duì)需要特殊關(guān)照的群體，官淼更是展現(xiàn)出“臨時(shí)家屬”般的細(xì)膩。遇到獨(dú)自乘車的輪椅旅客，她會(huì)主動(dòng)調(diào)整座位，聯(lián)系到站引導(dǎo)，遇到視障旅客，她將智能呼叫器交到旅客手中，并掛上一個(gè)中國(guó)結(jié)，這意味著“重點(diǎn)旅客，全程關(guān)注”。在擁擠的車廂里，這些小小的標(biāo)記，是她與班組的溫情暗號(hào)。

五一期間，不僅人多，突發(fā)狀況也多。一位新手寶媽獨(dú)自帶8個(gè)月大的嬰兒回娘家，因匆忙忘記帶奶粉，嬰兒饑餓哭鬧不止，寶媽手足無(wú)措、焦急落淚，周圍乘客也無(wú)力相助。正在巡視的官淼聽(tīng)到哭聲后，立即上前詢問(wèn)情況，一邊安撫寶媽，一邊告知會(huì)幫忙找奶粉。隨后，她逐節(jié)車廂尋找合適的奶粉。十幾分鐘后，官淼終于在另一節(jié)車廂找到攜帶多余奶粉的旅客，道謝后接過(guò)奶粉，快速?zèng)_調(diào)并確認(rèn)溫度適宜，遞到寶媽手中。看著孩子停止哭鬧，寶媽緊握官淼的手再三致謝。官淼還耐心叮囑寶媽高鐵上嬰兒護(hù)理注意事項(xiàng)，留下聯(lián)系方式以便后續(xù)求助。她用貼心行動(dòng)化解寶媽燃眉之急，傳遞旅途溫暖。

對(duì)于官淼來(lái)說(shuō)，光是能解決問(wèn)題還不夠，還得有愛(ài)心和智慧。一次巡視中，她發(fā)現(xiàn)一名男子獨(dú)自坐在車廂地面，神色落寞，便立即上前關(guān)切詢問(wèn)。經(jīng)了解，該男子由救助站協(xié)助購(gòu)票返鄉(xiāng)，卻不慎上錯(cuò)列車，無(wú)法直達(dá)目的地。官淼沒(méi)有慌亂，而是迅速查詢列車時(shí)刻表，精準(zhǔn)鎖定可換乘至其家鄉(xiāng)的車站，并第一時(shí)間與該車站工作人員取得聯(lián)系，妥善對(duì)接換乘事宜。溝通中，她察覺(jué)男子神色疲憊，隨口詢問(wèn)是否進(jìn)食，得知其已一天未吃東西后，當(dāng)即拿出自己還未來(lái)得及吃的乘務(wù)餐，輕輕遞到他手中，輕聲安慰：“人都會(huì)有遇到難處的時(shí)候，總會(huì)好起來(lái)的。”男子接過(guò)溫?zé)岬娘埐耍袆?dòng)得熱淚盈眶，一邊點(diǎn)頭一邊反復(fù)說(shuō)著“謝謝”，將那句“總會(huì)好起來(lái)的”默默記在心里。

夜幕降臨，當(dāng)燈光照亮站臺(tái)，送走最后一批旅客后，淼并沒(méi)有松懈。她還要進(jìn)行“終到巡視”——在空曠的車廂里檢查有無(wú)旅客遺忘的物品。座椅縫隙里找到的手機(jī)、行李架上的背囊，她都要一一登記并想方設(shè)法聯(lián)系失主。

回到公寓，往往已是深夜。掏出手機(jī)，看到家人發(fā)來(lái)的孩子熟睡的照片，以及那句留言“媽媽辛苦了”，這位在列車上能扛起半邊天的女漢子，眼神里流露出一絲溫柔與愧疚。

三天兩夜，跨越數(shù)千公里。官淼只是無(wú)數(shù)鐵路職工的一個(gè)縮影。在這個(gè)勞動(dòng)者的節(jié)日里，她們用腳步丈量責(zé)任，用微笑化解疲勞。她們是高鐵上的“和善”使者，更是旅客心中那一抹最溫暖的亮色。正如官淼在日志中寫(xiě)道的：“我們的崗位或許平凡，但能讓千萬(wàn)旅客平安抵達(dá)，就是最大的成就感。”車輪滾滾，溫情不斷。致敬，每一位堅(jiān)守崗位的勞動(dòng)者。