北京
你有沒有想過，一個賣車載收音機的銷售員，日常會撞見什么？
Dean Benson 干了這行多年，攢下一本「人類迷惑行為圖鑒」。不是產品設計案例，是真人真事。
正方：顧客永遠是對的？
有人把 C.B. 電臺（民用波段電臺）調到消防頻道，只為監聽鄰居有沒有打 911。有人堅信自己的音響被「電磁幽靈」干擾，要求退款。Benson 的應對策略是：先聽完，再解釋，最后——多數情況下——對方根本不想聽解釋。
他的觀察是：人們購買技術產品時，買的往往不是功能，是對自己的想象。
反方：這行還能學到什么？
表面上看，這些故事只是獵奇素材。但 Benson 從中提煉出一套溝通邏輯：當用戶描述的問題明顯違背物理定律時，直接反駁只會激化對抗。他選擇先確認情緒——「這確實讓人頭疼」——再悄悄把話題引向解決方案。
這套方法后來被他用到了寫作和播客里。
判斷：舊行業的隱藏資產
零售前線的工作容易被低估，但它強迫你近距離觀察「人如何使用技術」。Benson 的案例說明：產品設計的盲區，往往不在實驗室，在收銀臺旁邊。
他至今還在寫這些故事。理由是：當年覺得離譜的事，現在看全是模式識別訓練。
（當然，電磁幽靈的案子他到現在也沒破。）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
