巾幗風采丨調解不是冰冷說教是要有情有理——記全國婚姻家庭糾紛人民調解“大比武”突出個人王瑾

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“調解不是冰冷的法理說教，不是簡單的是非評判，而是以真心換真心，用溫情消融隔閡，讓矛盾糾紛在情理法交融中化解。”這是十三師新星市司法局紅星一場司法所所長王瑾，扎根基層調解一線十六年的工作信條。

2007年，王瑾從中南林業科技大學法學專業畢業，懷揣著對法治事業的熱愛，2010年1月，她正式來到紅星一場司法所，踏上了基層調解之路。

“你這么年輕，還沒結婚，怎么能懂婚姻里的難處，怎么幫我們解決問題？”面對群眾的不信任，王瑾沒有退縮，反而暗下決心，一定要用專業能力和真誠付出贏得認可。

從此，邊干邊學、邊學邊悟成為王瑾的工作常態。每調解一起糾紛，她都認真記錄細節，事后反復復盤總結，梳理調解思路、優化溝通方法；每有新的法律法規出臺，她第一時間研讀學習，吃透法律條文、把握政策精神，為每一次調解做好充足準備。

“阿姨，我想跟著媽媽生活。”

說起職業生涯中最難忘的一起調解案件，王瑾的眼神滿是動容。“我始終忘不了小女孩含著淚花的眼睛，一位年輕母親帶著5歲的女兒來到我們所，哭著提出要變更孩子撫養權。”原來，兩人協議離婚時，女兒撫養權判給了父親，可父親常年在外務工，根本無暇照顧孩子，年幼的孩子一直跟著老人生活，滿心渴望能回到母親身邊。

王瑾立即聯系孩子父親，耐心溝通、反復勸導，結合法律規定，細致講解未成年人成長的權益保障要求，擺事實、講道理，孩子父親最終同意變更撫養權。

這讓王瑾更加堅定了做好基層調解工作的信念：婚姻家庭糾紛關乎千家萬戶的幸福，更關乎孩子的健康成長，每一起案件都容不得半點馬虎，必須站在群眾的角度，用心用情守護每一份美好。

此后，涉及未成年人的家庭糾紛，王瑾始終將“利于孩子成長”放在首位。面對情緒激動的雙方，她先疏導情緒，再講法理、明權責；遇到家庭暴力，她嚴厲批評施暴者，引導受害者用法律維權。

“家庭是孩子的第一所學校，父母是孩子的第一任老師，我多一分耐心，就能多守護一個家庭、一份童年溫暖。”王瑾說。

這份暖心調解的初心，源于原生家庭的熏陶——和睦友愛的成長環境，讓她將包容與溫暖全然投入工作。“愛人的默默支持，是我扎根一線的底氣。”談及家人，王瑾滿是感恩。

“我們紅星一場轄區流動人口多，矛盾糾紛類型繁雜，除了婚姻家庭糾紛，還涉及鄰里矛盾、交通事故、勞動爭議等各類問題。不管大事小情，只要群眾有需求，我都是隨叫隨到，耐心調解。”

她不僅深耕自身業務，還帶領全所工作人員、轄區調解員開展培訓、案例研討，手把手傳授經驗，帶動隊伍能力提升。

2025年，她憑借扎實的專業能力和豐富的實踐經驗，代表兵團參加全國婦聯、司法部組織的婚姻家庭糾紛人民調解大比武。

“這不僅是我個人的榮譽，更代表著兵團基層調解員的形象，我絕不能辜負大家的信任。”得知消息后，她既倍感榮幸，又深知責任重大。

備戰期間，王瑾將辦公室當作“戰場”，每天僅休息四五個小時，系統鉆研《中華人民共和國民法典》婚姻家庭編，復盤十六年案例，提煉“情感疏導為先、法理宣講為要、權益保障為本”的調解核心，學習優秀經驗、打磨技巧。

賽場上，面對全國高手，王瑾沉著應對，將理論與實踐完美融合，出色完成全部環節，最終榮獲全國優秀獎。“比賽也是學習，我還有很多提升空間。”她謙遜地說道。

這份沉甸甸的榮譽，不僅是對她個人十六年堅守的最高肯定，更是對兵團基層調解工作的充分認可。

回到工作崗位，王瑾將比武所學的先進理念、方法融入日常，優化調解流程、提升效率，同時通過專題培訓、案例分享，把經驗毫無保留傳遞給轄區調解員，筑牢基層矛盾化解“第一道防線”。

十六年風雨兼程，王瑾累計化解各類矛盾糾紛1000余起，調解成功率達98%以上，先后斬獲全國“大比武”優秀獎、兵團優秀人民調解員等榮譽。一張張證書，是她堅守初心、履職盡責的見證。

“雖然有時候也會在崩潰的邊緣，但是一想到我的專業能幫助到很多人，特別是當調解了糾紛職工群眾對我說謝謝的時候，內心深處的滿足感和成就感。”

如今，王瑾依舊懷揣對基層司法工作的熱愛，在平凡崗位上，用真心、真情、真意化解矛盾、溫暖人心，續寫著基層調解員的責任與擔當。

▌本文來源：中國婦女報

編輯/王萌 責編/曹藝丹 張莉