武進城管“換位跑一次”打通服務(wù)群眾“最后一公里”

來源：武進城管

為深入貫徹落實市、區(qū)“換位跑一次”行動部署，常州市武進區(qū)城管局緊扣主責主業(yè)，推出“換位跑·城心辦”服務(wù)，局領(lǐng)導班子成員及業(yè)務(wù)科室負責人帶頭行動，以真換位、真體驗、真整改的姿態(tài)，推動城市管理服務(wù)從能辦向好辦、易辦、智辦深度轉(zhuǎn)變。

頭雁領(lǐng)航

從“管理視角”轉(zhuǎn)向“用戶視角”

行動啟動以來，區(qū)城管局主要領(lǐng)導率先垂范。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心城管窗口，局主要領(lǐng)導全程模擬辦理建筑垃圾處置核準，逐項體驗咨詢、填表、受理、核查、辦結(jié)等環(huán)節(jié)，現(xiàn)場與辦事企業(yè)群眾面對面交流，認真記錄申報材料不統(tǒng)一、線上渠道不完善等“急難愁盼”問題。針對發(fā)現(xiàn)的五部門會商機制需優(yōu)化、主動服務(wù)意識不足等短板，當即明確整改方向，要求進一步細化辦事指南、推動“不見面審批”，切實讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

其他局領(lǐng)導班子成員也分別以一線城管隊員、停車場產(chǎn)權(quán)人、餐飲戶、運輸人員等身份，深入屬地板塊，沉浸式參與街面秩序維護、城中村環(huán)境治理、餐廚收運體驗、飛灰轉(zhuǎn)運隨車等換位實踐。在實地巡查中，通過深入背街里弄和交界地帶，發(fā)現(xiàn)部分地塊圍擋與市政綠地之間存在管理邊界“真空地帶”，導致垃圾偷倒頻發(fā)、部門協(xié)同不暢。針對這一問題，現(xiàn)場提出構(gòu)建“巡查+技防+執(zhí)法+清理”一體化模式，推動從被動清理向主動防控轉(zhuǎn)變，切實提升市容環(huán)境治理水平。

深入一線

把“問題清單”變成“優(yōu)化清單”

在局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，相關(guān)業(yè)務(wù)科室負責人積極響應(yīng)，分批次開展“換位跑一次”“陪你跑一遍”“換位干一天”等形式多樣的體驗活動，聚焦重點領(lǐng)域、突出整改實效。

在建筑垃圾處理方案備案領(lǐng)域，通過全流程線上操作和現(xiàn)場辦理，發(fā)現(xiàn)市級平臺與省級平臺數(shù)據(jù)銜接不暢通、填報資料指引不清晰等問題。目前正積極對接上級部門推動數(shù)據(jù)互通，優(yōu)化填報指引，并加強與數(shù)據(jù)局施工許可信息的聯(lián)動，提前做好備案提醒。

在店招店牌備案領(lǐng)域，以普通經(jīng)營者身份分赴多地便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。發(fā)現(xiàn)有屬地便民服務(wù)中心因管理體制改革，對下設(shè)管理片區(qū)范圍及辦理地址掌握不清，容易造成群眾跑錯地點。該問題已第一時間對接屬地中隊，明確片區(qū)劃分和辦理地址，確保群眾“找對門、辦成事”。

在建筑垃圾處置方案備案環(huán)節(jié)，以施工單位身份全程體驗，發(fā)現(xiàn)填報資料指引不夠清晰、與數(shù)據(jù)局聯(lián)動不緊密等問題。已與平臺開發(fā)公司溝通優(yōu)化指引，并推動與數(shù)據(jù)局施工許可證信息互通，提前做好備案提醒，變被動辦理為主動服務(wù)。

此外，干部職工還圍繞停車管理、垃圾分類、環(huán)衛(wèi)保潔、公廁服務(wù)、社區(qū)治理等民生事項，以普通車主、居民、清運人員等身份逐一體驗、查找堵點，力求讓群眾少費周折。

用心換位

以“真走實改”促進“服務(wù)長效”

“換位跑一次”，跑的是流程，換的是立場，暖的是民心。武進區(qū)城管局將“換位跑一次”作為全年工作的常態(tài)化抓手，堅持問題導向、效果導向，對體驗中發(fā)現(xiàn)的問題逐一剖析根源、逐項銷號整改，形成“體驗——發(fā)現(xiàn)——整改——評價——提升”的完整閉環(huán)。

下一步，區(qū)城管局將繼續(xù)以換位思考的共情意識，推動更多干部走出辦公室、走進一線，把“用戶視角”融入城市管理的每一個環(huán)節(jié)，以實實在在的整改成效回應(yīng)企業(yè)和群眾期待，為武進城市建設(shè)和營商環(huán)境優(yōu)化貢獻城管力量。