30秒敲開民心門：“解決問題就是往居民心里存信任，存得多了，基層治理就順了”

“不說‘檢查’說家常，一句‘阿姨，臺風季到了，幫您看看陽臺花架安不安全’，就能拉近距離、建立信任。”4月28日，在閔行區“‘四百’走訪情暖萬家——走百家門，守萬家安”學習分享會上，華漕鎮居委干部分享的30秒工作法成為整場活動的“開篇密碼”。

這場由區委社會工作部、區消防救援局聯合主辦，新虹街道承辦的分享會，通過案例分享、圓桌對談、成果發布等，全面展現“四百”走訪（走百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心）從有形覆蓋到有效服務的轉變，讓基層治理的溫度與力量直抵人心。

“不走進居民家里，就摸不透真實訴求”

自“四百”走訪常態化開展以來，無數基層干部用腳步丈量民情，用智慧破解難題，讓小走訪解決大民生，小舉動守護大平安。5位居民區書記現場分享走訪中的解題智慧，盡顯基層干部擔當巧思。

華漕鎮愛博七村用延時服務對電動自行車安全治理：針對夜間違規充電高發、非機動車庫空置卻沒人停的情況，居委會干部每晚7點深入居民家中排查隱患。走訪中發現車庫光線暗、坡道陡滑，居民不敢推車進入，借助美麗家園建設加裝感應燈、修整坡道，從根源上解決問題；

針對獨居老人習慣把電瓶拿上樓充電，工作人員多次上門并用燃爆案例耐心勸導，手把手教老人使用智能充電樁，還新增2處集中充電樁，為長者開通刷卡簡化流程。

基層居委干部分享走訪案例

新虹街道沙茂居民區借力搭臺化解獨居老人的“垃圾危機”。70歲的李伯伯囤積雜物形成“垃圾山”，家中燃氣灶布滿油垢、拖線板積滿煙灰。居委會干部多次上門勸說有償回收無果后聯合社區民警、律師，聯系老人兒子普法勸導，依法倒逼清理出十幾車垃圾；同時聯動共建單位燃氣公司為老人清理更換灶臺，建立“每兩周上門探訪+樓組長日常看護”機制，還梳理出類似高危老人臺賬定期上門體檢，用腳板走出居民的安全感。

馬橋鎮銀康苑是農民動遷小區，獨居、殘障等特殊群體集中，通過“四百”走訪，居委會與老板電器、京東家電、卡薩帝等企業建立共建機制，為58戶特殊家庭提供油煙機深度清洗、用電用氣安全排查，用真誠走訪和專業服務贏得信任。

浦錦街道景江苑居民區黨總支書記分享了“四百”走訪收集190份有效問卷并落地16條“金點子”的實踐；古美路街道平吉六村組建“1+N”紅色物業共治小組將隱患排查落實到人，筑牢社區安全防線。

“解決問題，就是往居民心里存信任”

圍繞“構建韌性社區治理共同體”，區應急管理局、區消防救援局、居民區書記、物業公司負責人等代表展開圓桌對話，進一步解鎖“四百”走訪的深層價值，其中華漕鎮的“信任密碼”和消防部門的“共治成效”成為焦點。

圓桌對話探索“四百”走訪的深層價值

新虹街道愛博二村黨總支書記袁佳曦分享了30秒工作法的實操經驗：“走訪不能擺架子，要把‘我是來走訪檢查的’換成‘我是來幫忙的’。”他介紹，社區將4890戶居民劃分為10個網格，每個網格配備居委干部、民警、家庭醫生等6人走訪小組，梳理安全隱患、重點人群等4張清單，明確應急關愛對象和安置點，把“死數據”變成“活地圖”。

更關鍵的是建立信任存單機制，實行走訪—派單—處置—回訪閉環，小問題當場辦、難問題聯動辦、安全問題限時辦，“每解決一個問題，就是往居民心里存一份信任，存得多了，基層治理就順了”。

區消防救援局相關負責人稱“四百”走訪讓消防工作從單打獨斗變成群防群治。“以前十幾名消防監督員，跑斷腿也查不完所有小區，現在聯動2萬多名社區工作者、志愿者，幾天就走訪52萬多戶，發現并整改隱患1.1萬余處，整改率超98%。”

他介紹，走訪中不僅排查隱患，還完善重點人員、風險點位等臺賬，把專業消防術語轉化為查用電、查用火、查可燃物、查消防器材的通俗口訣，讓居民能自查、會防范，填補基層消防監管空白。

“四百”走訪將

問題處置與源頭預防深度融合

華東理工大學教授劉曉亮認為，案例生動展現了基層治理從被動應對到主動發現、從單打獨斗到多元協同的升級。“基層干部要具備前置風險識別能力，從樓道昏暗、垃圾堆積等細節中挖掘隱患；還要善于整合資源，無論是居企共建、多方聯動，還是柔性勸導、長效管控，都是破解社區難題的關鍵，‘四百’走訪搭建橋梁，成為社區安全的‘前哨’。”

現場，《閔行區“四百”走訪工作指引》《居民小區滅火和應急疏散演練指導手冊》正式發布，為走訪工作提供操作手冊。《工作指引》聚焦特殊困難老年人等十類重點人群，梳理走訪重點和溝通技巧；《指導手冊》為小區應急演練提供標準化流程，讓走訪有溫度有章法。

手冊和指引為社區治理提供思路和樣本

“閔行以‘四百’走訪為抓手實現了常態走訪與應急動員、專業力量與群防群治、問題處置與源頭預防的深度融合”，華東政法大學教授任勇認為，基層治理的核心是做人的工作，閔行實踐把上門難變成心連心，把問題清單變成幸福清單，為超大城市韌性社區建設提供了可復制可推廣的樣本。

“四百”走訪實現了專業力量與群防群治深度融合

區委社會工作部負責人表示，閔行基層干部用充滿實干與智慧的民情走訪把“四百”精神融入日常，將持續搭建互學互鑒平臺，推動基層干部把走訪走深、把群眾工作走實，用一件件民生實事書寫超大城市基層治理的溫暖答卷。

記者：崔松鴿

部分素材：區委社會工作部

審核：劉墾博 方雨斌

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