黑龍江
黑龍江網訊（董劍 記者 賈博）近日，東航與阿里千問舉行合作發布活動，正式推出AI航空出行服務。此次合作是中國航司與綜合性人工智能平臺的首次攜手，面向旅客端開展航旅直銷和服務的主動創新，也是阿里千問拓展“AI辦事”能力的重要里程碑。
作為雙方首次跨界合作成果，東航與阿里千問依托AI大模型的支持實現旅客與APP的智能交互，簡化傳統服務流程。旅客可在千問APP的AI對話界面，通過語音或文字輸入起始地、目的地、出行時間及個人偏好（如直飛、價格區間、艙位等級）等信息，AI就能快速精準識別旅客需求，自動查詢、比對并推薦最適配的東航航班。從航班查詢、快速加入東航會員、在線購票、支付結算，到免費選座、值機、訂單查詢及行程總覽，全流程均可在千問APP內一站式完成，無需經過任何第三方，也無需在多個應用之間切換跳轉。目前，購票和選座相關服務已經實現東航國內航線全覆蓋。未來，雙方還將逐步升級退改功能和會員服務，繼續提升航旅服務效率與旅客體驗。同時，東航也將攜手阿里巴巴為五一期間出行的旅客提供AI專享優惠。
據悉，此次合作是中國東航作為民航央企在數智化時代航旅服務的重要創新和升級，旨在通過觸手可及的AI終端、便捷的購票操作、完整的服務功能，讓航旅出行變得更省心、更便捷。東航也將在未來進一步探索和豐富AI應用場景，打造更加智慧、省心的航空出行新模式，為旅客提供“精心、精準、精致、精細”的數智化航旅服務新體驗。
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