平度市以多元督辦賦能12345熱線提質增效 提升群眾滿意度

齊魯網·閃電新聞4月30日訊 今年以來，平度市為民熱線服務中心緊扣“事要解決、群眾滿意”的根本目標，創(chuàng)新六種督辦方式，以有解思維全力提升12345熱線辦理提質增效，構建全流程、多維度、閉環(huán)式的訴求處置監(jiān)督體系。

實施系統(tǒng)問效督辦，賦能數字智辦提效能。針對政策咨詢、簡單訴求等非疑難問題，平度市為民熱線服務中心通過金宏辦公系統(tǒng)向承辦單位精準發(fā)送督辦提醒單，以信息化手段實現督辦流程的自動化、高效化，讓訴求流轉更順暢，讓數據多跑路、群眾少跑腿。今年以來通過平臺系統(tǒng)督辦200余次，以“智慧力量”跑出為民服務“加速度”。

實施電話問效督辦，推進接訴即辦強時效。電話溝通是最直接高效的督辦方式，更是落實“接訴即辦”要求的重要舉措。針對需要核實細節(jié)、跟進進度的訴求，熱線工作人員通過電話直接對接承辦單位與群眾，既清晰傳達群眾訴求，又督促承辦單位加快辦理節(jié)奏，實現“點對點”溝通、“面對面”解難，確保群眾訴求第一時間響應、第一時間處置，讓群眾少等待、早安心。今年以來通過電話問效督辦，直接解決企業(yè)群眾急難問題100余件，用暖心溝通架起政企民“連心橋”，彰顯了熱線的溫度。

實施現場問效督辦，深化專項督辦破難題。平度市為民熱線服務中心創(chuàng)新開展“現場辦”活動，將辦公陣地搬到群眾家門口，精準落實“專項深辦”要求，聚焦群眾急難愁盼問題攻堅克難。活動堅持建章立制“依規(guī)辦”，確保處置流程規(guī)范有序；落實周密部署“精準辦”，靶向解決群眾反映強烈的突出問題；推動整合力量“協同辦”，凝聚多部門聯動處置合力；做好總結回顧“一類辦”，形成可復制可推廣的處置經驗。今年以來，共開展“現場辦”活動5期，讓群眾真切感受到“事事有回音、件件有著落”。

實施書面問效督辦，抓實一體督辦促落實。針對部分推進緩慢、需重點關注的訴求，平度市為民熱線服務中心以督辦通知單件形式，向相關承辦單位發(fā)送提醒函、督辦函，強化“一體督辦”剛性約束。書面督辦的形式強化責任傳導，明確辦理時限和要求，推動承辦單位高度重視、快速響應，倒逼責任落實、工作落地，杜絕“辦而不結、結而不實”。今年以來累計發(fā)送各類函件130余次，以嚴肅規(guī)范的督辦方式，推動群眾訴求辦理不打折扣、落地生根。

實施座談問效督辦，凝聚協同合力解民憂。聚焦部門、鎮(zhèn)街的疑難復雜工單，落實“專項深辦”“未訴先辦”要求，平度市為民熱線中心牽頭召開專項聯席會議2次，組織城鄉(xiāng)建設局、人力資源社會保障局、鳳臺街道、南村鎮(zhèn)等辦件量大的責任單位，開展疑難復雜工單分析研判會20余場。通過“集體會診”的方式，厘清問題根源，敲定解決方案，熱線服務中心與各單位聯合破解難題，以協同之力攻克民生“硬骨頭”，持續(xù)深化“4+4+1”工作機制，提升協同聯動效能。

實施聯合媒體問效督辦，強化作風建設守底線。對督辦過程中發(fā)現的推諉扯皮、履職不力等問題，平度市為民熱線服務中心堅持動真碰硬，及時梳理問題線索，以媒體督辦守住民生底線、錘煉過硬作風。今年以來，向《行風在線》《直通12345》累計推送問題線索2000余條，通過媒體監(jiān)督的有力震懾，倒逼責任單位履職盡責，切實維護企業(yè)群眾合法權益。

閃電新聞記者 孫楊 報道