破局AI落地?cái)鄬永Ь常叭藱C(jī)協(xié)同”激活物業(yè)公區(qū)價(jià)值

第12屆物業(yè)賦能總裁會(huì)·上海站活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。李貝貝/攝

本報(bào)記者李貝貝上海報(bào)道

2026年，作為“十五五”規(guī)劃落地的關(guān)鍵之年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來(lái)發(fā)展史上的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)：首次被正式納入國(guó)家頂層設(shè)計(jì)體系，民生屬性進(jìn)一步強(qiáng)化。政策層面從住房保障、民生服務(wù)、城市更新三大維度，為行業(yè)明確了清晰的轉(zhuǎn)型方向，推動(dòng)行業(yè)由傳統(tǒng)“小區(qū)管理”向“多元民生服務(wù)與城市運(yùn)營(yíng)”深度轉(zhuǎn)型。

但轉(zhuǎn)型之路并非坦途。當(dāng)前，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)正遭遇多重發(fā)展挑戰(zhàn)，人力成本剛性攀升、能源消耗居高不下、服務(wù)效率提升遇阻、業(yè)主體驗(yàn)訴求持續(xù)升級(jí)，多重壓力疊加下，行業(yè)盈利空間持續(xù)承壓收窄，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的瓶頸日益凸顯。

在此轉(zhuǎn)型關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，AI（人工智能）逐漸成為物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、服務(wù)提質(zhì)、價(jià)值升級(jí)的重要抓手。創(chuàng)視科技副總裁陳健向《華夏時(shí)報(bào)》記者強(qiáng)調(diào)，“當(dāng)前物業(yè)行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，智慧化升級(jí)、空間價(jià)值盤活、降本增效與多元化增收已成為行業(yè)核心趨勢(shì)。”

AI加速入場(chǎng)，場(chǎng)景落地?cái)鄬尤源平?/strong>

在物業(yè)行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”邁入“精耕細(xì)作”階段的大背景下，AI技術(shù)逐漸成為物業(yè)行業(yè)破局的關(guān)鍵抓手。近年來(lái)，永升服務(wù)、濱江服務(wù)、碧桂園服務(wù)、招商積余等多家物企為應(yīng)對(duì)“收入固化、成本攀升、要求升級(jí)”的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，主動(dòng)擁抱AI科技，通過(guò)技術(shù)賦能提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4月24日，在第12屆物業(yè)賦能總裁會(huì)上海站活動(dòng)上，東原仁知服務(wù)副總裁段澤坤介紹說(shuō)，公司已在用戶體驗(yàn)、安全設(shè)備、社區(qū)消費(fèi)、管理降本和組織提效五個(gè)領(lǐng)域嘗試AI，如賦能一線做品牌營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。他認(rèn)為，AI將催生“人加機(jī)協(xié)同共生”，把人力成本轉(zhuǎn)化為效率項(xiàng)；同時(shí)推動(dòng)組織去中心化，壓縮中間管理層，實(shí)現(xiàn)敏捷決策。未來(lái)物企將借助AI進(jìn)入“賺效率、賺數(shù)據(jù)”的全新商業(yè)模式。

從“釘釘”開始，永升服務(wù)對(duì)于AI的應(yīng)用日漸深入。永升服務(wù)副總裁李川指出，AI實(shí)現(xiàn)“技術(shù)平權(quán)”，關(guān)鍵在理解業(yè)務(wù)需求。其建議，物企需先打通業(yè)務(wù)流程、夯實(shí)主數(shù)據(jù)，用標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)，從“買時(shí)間”轉(zhuǎn)向“買結(jié)果”，構(gòu)建智能神經(jīng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)。

銀灣集團(tuán)總裁王偉透露，公司目前正在研發(fā)夜間值班機(jī)器人替代學(xué)校宿管勞力。同時(shí)，今年計(jì)劃統(tǒng)一整合全國(guó)項(xiàng)目的充電樁和能源改造，為企業(yè)創(chuàng)造可觀利潤(rùn)。在王偉看來(lái)，AI創(chuàng)造了實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)機(jī)會(huì)，呼吁物企們“擁抱AI，迫在眉睫，共創(chuàng)物業(yè)行業(yè)美好未來(lái)”。

但需要注意的是，從技術(shù)選型到場(chǎng)景落地之間，仍橫亙著一道不小的鴻溝。目前多數(shù)物業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀是：明確智能化轉(zhuǎn)型的方向，卻不清楚具體的落地路徑，導(dǎo)致AI技術(shù)難以真正發(fā)揮價(jià)值。

整體來(lái)看，物業(yè)管理行業(yè)的AI應(yīng)用仍普遍面臨落地?cái)鄬樱袋c(diǎn)集中在服務(wù)、運(yùn)維與空間運(yùn)營(yíng)等核心場(chǎng)景：物業(yè)服務(wù)響應(yīng)滯后、收費(fèi)與標(biāo)準(zhǔn)化管理難度較高；能源運(yùn)維仍較粗放，空調(diào)、電梯、水泵等設(shè)備能耗浪費(fèi)和運(yùn)維成本問題突出；公區(qū)資源利用不足，電梯廳、大堂等高頻流量入口仍停留在廣告點(diǎn)位出租階段，上刊效率、互動(dòng)能力和運(yùn)營(yíng)協(xié)同性有限，商業(yè)價(jià)值尚未充分釋放。

同時(shí)，不少物業(yè)企業(yè)還面臨AI技術(shù)選型復(fù)雜、落地見效慢、投資回報(bào)不清晰等現(xiàn)實(shí)難題。

公區(qū)價(jià)值重估，智慧空間打開增收入口

“傳統(tǒng)物業(yè)轉(zhuǎn)型的最大阻礙，在于前期投入成本高、技術(shù)與運(yùn)維能力薄弱、系統(tǒng)碎片化、收入結(jié)構(gòu)單一。”在采訪中，創(chuàng)視科技副總裁陳健向記者表示，傳統(tǒng)物業(yè)普遍存在公區(qū)價(jià)值閑置、服務(wù)成本高、品牌形象弱、增收渠道單一等痛點(diǎn)，而依托大屏與AI技術(shù)打造的智慧空間服務(wù)，正是破解這一困境的重要路徑。

公開信息顯示，創(chuàng)視科技作為全域智能營(yíng)銷服務(wù)商，由創(chuàng)維集團(tuán)聯(lián)合酷開科技聯(lián)合孵化，依托雙方在智能終端、AI技術(shù)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等方面的能力，持續(xù)深耕智慧物業(yè)領(lǐng)域。

近日，該公司正式發(fā)布“智慧物業(yè)全棧解決方案”，依托創(chuàng)維全生態(tài)智能化能力與酷開AI技術(shù)，覆蓋百寸巨幕、梯外智慧屏等終端，圍繞公區(qū)廣告實(shí)現(xiàn)智能上刊、AI自動(dòng)監(jiān)播、AR互動(dòng)、分成結(jié)算等全流程自動(dòng)化，為物業(yè)企業(yè)提供從交互展示、運(yùn)營(yíng)管理到商業(yè)增收的全鏈路服務(wù)，助力行業(yè)向智慧運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

“我們通過(guò)梯外數(shù)智屏商務(wù)聯(lián)播網(wǎng)廣告運(yùn)營(yíng)，為合作物業(yè)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定收益分成，物業(yè)無(wú)需參與銷售與運(yùn)營(yíng)。設(shè)備可在48小時(shí)內(nèi)完成上線，最快1個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)首筆收益，持續(xù)拓寬物業(yè)非物業(yè)費(fèi)收入來(lái)源。”陳健表示。

創(chuàng)視科技副總裁陳健。李貝貝/攝

全棧方案落地，打造物業(yè)AI轉(zhuǎn)型實(shí)踐樣本

創(chuàng)視科技數(shù)字化創(chuàng)新部總經(jīng)理、AI架構(gòu)師池小波進(jìn)一步介紹說(shuō)，在商業(yè)變現(xiàn)層面，該解決方案可激活駐企宣傳、樓宇廣告、本地生活服務(wù)等增量營(yíng)收；同時(shí)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)維生態(tài)資源，提供照明節(jié)能、空調(diào)節(jié)能、電梯勢(shì)能回饋、分布式光伏、光儲(chǔ)充一體化等綜合能源服務(wù)方案，幫助物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)下降、收益分成和碳排優(yōu)化。方案后臺(tái)還搭載了AI素材工場(chǎng)、物業(yè)知識(shí)庫(kù)、全維度數(shù)據(jù)看板等功能模塊，提升內(nèi)容制作、設(shè)備管理、運(yùn)營(yíng)分析效率，降低物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理難度。

在降本方面，該方案引入定制化樓宇專屬商務(wù)AI數(shù)字人，替代訪客登記、咨詢引導(dǎo)等重復(fù)性工作，實(shí)現(xiàn)大堂7×24小時(shí)無(wú)人值守；在能耗管控方面，構(gòu)建覆蓋能碳管理、空調(diào)節(jié)能、照明節(jié)能、電梯節(jié)能的全場(chǎng)景節(jié)能矩陣，實(shí)現(xiàn)能源精細(xì)化管理。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，其照明節(jié)能改造的節(jié)能率可達(dá)66.67%，單只燈管每年可節(jié)省電費(fèi)63元，改造成本僅需6—7個(gè)月即可回收。

陳健透露，該解決方案現(xiàn)已聚焦中高端寫字樓、CBD及商務(wù)綜合體等核心場(chǎng)景，未來(lái)將逐步全面拓展至住宅、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等全業(yè)態(tài)。截至目前，創(chuàng)視科技已深度服務(wù)超過(guò)80家全國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，落地百余個(gè)高端寫字樓、商業(yè)綜合體標(biāo)桿項(xiàng)目，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近百座城市，為物業(yè)行業(yè)AI轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。

責(zé)任編輯：張蓓 主編：張?jiān)?/p>