入京通GO BEIJING”上線 北京四大涉外服務(wù)入口構(gòu)建全域便捷國際服務(wù)生態(tài)

為進(jìn)一步便利外籍人士來京，北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合支付寶，會同北京市文旅局、北京市商務(wù)局、北京市稅務(wù)局等部門共同打造的一站式綜合服務(wù)平臺“入京通GO BEIJING”正式上線，為來京境外人員提供覆蓋“食住行游購?qiáng)收比珗鼍暗谋憷?wù)。

近年來，北京市深入挖掘各類外籍群體真實(shí)需求，著力打造四大涉外服務(wù)入口，推動服務(wù)從“多點(diǎn)分布”向“一站集成”轉(zhuǎn)變，從“可獲得”向“易獲取”進(jìn)階，全面提升城市國際化服務(wù)的系統(tǒng)性、便捷性與獲得感，構(gòu)建覆蓋廣泛、便捷高效、國際接軌的城市服務(wù)生態(tài)，持續(xù)擦亮首善標(biāo)準(zhǔn)、國際一流的首都國際化服務(wù)名片。

打造入境綜合服務(wù)平臺，服務(wù)“一站通達(dá)”

從來京境外人員出行、美食、文旅、購物等場景需求出發(fā)，推動景點(diǎn)購票、外卡支付、離境退稅、多語種導(dǎo)覽等本地生活服務(wù)聚合，同時整合高頻涉外政務(wù)及公共服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“一站式、多語種、全場景”便利化服務(wù)。

39項全場景服務(wù)、16種語言自由切換。隨著“入京通GO BEIJING”平臺上線，境外游客來京，只需通過手機(jī)一鍵注冊登錄，即可便捷使用包括打車、購票、酒店預(yù)訂等39項服務(wù)，自由切換使用中、英、俄、韓、阿等16種語言服務(wù)。此外，“入京通GO BEIJING”平臺還打造“暢游北京大禮包”優(yōu)惠專區(qū)、“探索北京”專區(qū)、“北京服務(wù)”專區(qū)，推出AI智能體“京京”，提供“AI伴游”等數(shù)字服務(wù)，讓游覽北京更加輕松便捷。

全國首發(fā)“旅行錢包”。海外用戶通過“入京通GO BEIJING”開通“旅行錢包”賬戶，將來華消費(fèi)資金通過跨境匯款方式匯至該賬戶，即可在中國大陸旅行期間使用該錢包進(jìn)行消費(fèi)支付。“旅行錢包”免綁卡、境內(nèi)消費(fèi)免手續(xù)費(fèi)、消費(fèi)場景覆蓋廣、支付耗時短，將極大助力國際游客提升來華支付體驗。目前，已支持40個國家及地區(qū)的國際游客注冊使用。

“碰一下”一鍵退稅。海外用戶在北京即買即退商店消費(fèi)退稅，手機(jī)“碰一下”退稅臺卡，最快2分鐘退稅款到賬，并支持使用信用卡、現(xiàn)金、微信購物的國際旅客辦理退稅，提升國際游客在京購物消費(fèi)體驗。

優(yōu)化北京國際版門戶網(wǎng)站，信息“一網(wǎng)觸及”

作為北京市面向全球展示涉外服務(wù)能力的重要窗口，近日，北京國際版門戶網(wǎng)站接連迎來重要升級，全方位提升涉外服務(wù)效能，為外資企業(yè)和外籍人士打造一站式、全周期在線服務(wù)體系。

意大利語版順利上線。至此，網(wǎng)站已覆蓋英語、韓語、日語、德語、法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語、葡萄牙語、意大利語等十大語種，進(jìn)一步拓寬了涉外服務(wù)覆蓋范圍。在北京生活超20年、從事藝術(shù)創(chuàng)作與策展工作的意大利藝術(shù)家雅各伯坦言，意語版讓他徹底跨越語言障礙，無需依賴他人轉(zhuǎn)述，就能便捷獲取展覽資訊、簽證居留、生活服務(wù)、文化動態(tài)等各類信息。這種母語溝通的親切感，讓他感受到這座城市的溫暖與善意。

旅游服務(wù)全面優(yōu)化。聚焦來京境外人員核心需求，精心設(shè)置歡娛北京、游歷北京、伴手北京、美食北京、來京必備等五大欄目，整合入境前準(zhǔn)備、落地必備服務(wù)以及吃住行游購?qiáng)嗜珗鼍百Y源，實(shí)現(xiàn)從入境規(guī)劃到行程體驗的全流程覆蓋，為外籍游客提供便捷、精準(zhǔn)的一站式北京旅游資訊和服務(wù)，助力其輕松暢游北京、感受首都魅力。

高效運(yùn)營“12345Online”。外籍用戶可通過母語直接在線留言，提出自身訴求、咨詢相關(guān)問題、給出意見建議。所有留言將直接轉(zhuǎn)入北京接訴即辦工作流程，形成“留言—轉(zhuǎn)辦—辦理—反饋”全流程閉環(huán)，及時回應(yīng)全球用戶各類訴求，為世界上關(guān)注北京，有意在京投資、工作、旅游、學(xué)習(xí)的用戶提供一手資訊，為已在北京生活的外籍人士，提升其便捷度與歸屬感。

完善城市在線涉外服務(wù)，事項“一網(wǎng)通辦”

建設(shè)京通APP英文版，聚焦城市綜合服務(wù)平臺核心定位，接入預(yù)約掛號、英文地圖、電話卡申領(lǐng)預(yù)約等30余項熱門服務(wù)，打造投資、工作、學(xué)習(xí)等6大版塊，為外籍人士在京辦事提供便捷指南。建設(shè)城市日歷，動態(tài)更新每日活動信息，提供各類生活指引與政策工具包，讓外籍人士快速掌握城市最新動態(tài)，全方位便利外籍人士在京生活、工作、旅游等各類場景。

同時，京通APP還創(chuàng)新引入外國護(hù)照信息自動識別采集，用戶僅需上傳護(hù)照照片，系統(tǒng)即可自動識別提取身份信息并回填至登錄頁面，有效提升登錄便捷度。用戶進(jìn)入APP后，若手機(jī)操作系統(tǒng)語言為英文，系統(tǒng)將自動切換至英文版，方便外籍人士快速使用相關(guān)服務(wù)。此外，京通APP還正在建設(shè)英文翻譯功能，可實(shí)現(xiàn)APP內(nèi)中文服務(wù)與信息的自動翻譯，進(jìn)一步拓寬外籍人士可享有的數(shù)字化服務(wù)范圍。

優(yōu)化入境首站綜合服務(wù)，業(yè)務(wù)“一體聯(lián)動”

在首都國際機(jī)場和大興國際機(jī)場的國際到達(dá)出口顯著位置建設(shè)北京服務(wù)（機(jī)場服務(wù)點(diǎn)），聚焦境外來賓高頻服務(wù)需求，前置提供金融、通訊、交通、文旅等四大主題20余項高頻服務(wù)，集綜合咨詢引導(dǎo)、高頻事項辦理、北京形象展示、特色增值服務(wù)于一身，便利各方來賓在入京第一站體驗便捷友好的北京服務(wù)。

此外，根據(jù)境外來賓行程流線，在國際航班旅客下機(jī)、通關(guān)、提取行李等入境動線上加大宣介力度，沿途通過宣傳資料投放、燈箱展示、視頻播放等形式，便于旅客提前了解機(jī)場服務(wù)點(diǎn)位置及各項服務(wù)功能。

自2025年1月1日運(yùn)行以來，機(jī)場服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行平穩(wěn)、高效，咨詢?nèi)舜渭笆马椶k理次數(shù)穩(wěn)步攀升，共提供中外旅客咨詢及辦事服務(wù)約197萬人次，進(jìn)一步提升了國內(nèi)外旅客的出行感受。

未來，北京將繼續(xù)堅持首善標(biāo)準(zhǔn)、國際視野，持續(xù)深化境外人員服務(wù)便利化改革，不斷優(yōu)化集成化服務(wù)平臺功能，完善全鏈條、全方位、全覆蓋的國際化服務(wù)體系，以更高效、更便捷、更暖心的城市服務(wù)，不斷提升國際吸引力與影響力，為建設(shè)具有世界影響力的中國特色國際交往中心提供堅實(shí)保障。