山東
近日，無棣縣不動產交易登記大廳接到群眾的業務咨詢，其欲辦理不動產繼承登記，但關鍵當事人、現居濟南市槐蔭區的老人因年事已高、行動不便，無法前往無棣縣政務服務大廳辦理相關手續，導致繼承登記業務陷入停滯。了解到這一特殊情況后，秉持“以人民為中心”的服務理念，立即啟動跨區域上門服務應急預案，決定將登記服務“搬”到群眾家中，用實際行動打破地域壁壘，解決群眾急難愁盼。
為確保此次上門服務高效、規范、一次性辦結，不動產交易登記大廳提前做好充分準備。工作人員提前與家屬溝通，合理安排服務時間，梳理繼承登記所需材料清單，制定服務方案。到達約定時間后，工作人員攜帶資料抵達老人家中，嚴格遵循不動產登記程序，依法開展身份核驗、意愿詢問、筆錄制作等環節。過程中，工作人員特意放緩語速，用簡單明了的表達方式解答疑問，使得業務辦理全程高效順暢，熱情專業的服務受到了客戶的高度評價。
“本來以為要來回折騰好幾趟，沒想到你們主動上門，這么遠的路過來，服務還這么好，真是太暖心了！”看著順利完成的所有手續，群眾激動地握住工作人員的手，反復表達謝意。此次跨區域上門服務，是該中心深化政務服務改革、延伸服務觸角的生動縮影。近年來，無棣縣政務服務中心不動產交易登記大廳已將上門服務納入常態化便民機制，專門成立“上門服務小分隊”，面向老年人、殘疾人、危重病人等行動不便群體，提供“預約申請、專人對接、上門辦理”的全流程無障礙服務。
下一步，無棣縣政務服務中心不動產交易登記大廳將繼續以群眾需求為導向，不斷拓展服務半徑、創新服務模式，持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動。無論距離遠近、地域限制，始終堅持“服務跟著群眾走”，以更主動的姿態、更務實的作風、更暖心的服務，切實解決群眾急難愁盼，全力打造便民利企、高效一流的不動產登記服務標桿，為優化營商環境、提升群眾滿意度貢獻更大力量。（徐樹萍）
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