秦皇島為藥店運營管理裝上“大腦”

河北省秦皇島市海港區(qū)河北大街秦邦醫(yī)藥連鎖有限公司的一家店內(nèi)，藥品分區(qū)擺放整齊有序，店員馬紅梅正向顧客叮囑用藥須知。

“以前顧客問得細(xì)一點，我就緊張，生怕講錯了。現(xiàn)在點開手機上的小程序就能學(xué)習(xí)各種藥品的使用說明，講解起來特別有底氣。”馬紅梅說的“小程序”，是一整套藥房經(jīng)營管理數(shù)字化系統(tǒng)中的一個模塊。這套由湖南一塊醫(yī)藥科技有限公司開發(fā)的系統(tǒng)，正悄然改變著許多藥店的運營方式。

在秦皇島的醫(yī)藥零售行業(yè)，秦邦醫(yī)藥是較早“吃螃蟹”的。這家企業(yè)曾陷入“成長的煩惱”：隨著門店擴張，業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多，但各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)互不相通，給日常運營帶來了諸多難題。如庫存周轉(zhuǎn)慢，有的藥長時間積壓，有的藥經(jīng)常斷貨；有的店員專業(yè)知識儲備不足，遇到顧客問詢心里沒底；管理者面對各式各樣的報表，決策總跟不上變化。

“那時候補貨、調(diào)貨基本憑經(jīng)驗、憑感覺，有時候進多了賣不動，進少了顧客又抱怨買不到。”秦邦醫(yī)藥董事長李希文說。引入這套藥房經(jīng)營管理數(shù)字化系統(tǒng)后，情況開始改變。其中的PHDS（藥店健康診斷系統(tǒng)）把原有的商品、庫存、銷售等數(shù)據(jù)全部打通，結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)等因素，實時優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)與品類組合，并精準(zhǔn)推薦調(diào)劑方案。

“現(xiàn)在系統(tǒng)來計算，該進什么藥、進多少，一目了然、非常精確。”李希文說。數(shù)據(jù)顯示，在使用該系統(tǒng)一個周期后，秦邦醫(yī)藥的平均庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)從120多天降至100天左右，釋放出大量被占用的現(xiàn)金流，也減少了商品過期損耗。

數(shù)字化系統(tǒng)的價值不僅體現(xiàn)在庫存管理上。對一線店員來說，最直觀的感受是“心里有底了”。系統(tǒng)通過“壁虎P4”小程序為店員提供藥品知識庫和拿藥訓(xùn)練。“隨時隨地都能學(xué)習(xí)，遇到拿不準(zhǔn)的用藥問題，一查就清楚，就像有老師手把手地教。”馬紅梅邊說邊演示操作流程。系統(tǒng)不僅提升了藥店對店員的培訓(xùn)效率，也提升了店員服務(wù)的專業(yè)性。

“我們的PHDS能為管理者做經(jīng)營監(jiān)測和分析，是藥店經(jīng)營的‘大腦’；而‘壁虎P4’小程序則是藥店人才培養(yǎng)的‘老師傅’。各個模塊之間互相配合，助力藥店提升銷售收入和毛利率，也提升了顧客的體驗感。”湖南一塊醫(yī)藥科技中心產(chǎn)品部總監(jiān)曾志東說。2019年成立至今，湖南一塊醫(yī)藥專注于用數(shù)字化手段服務(wù)中小連鎖藥店，目前已連接500余家供應(yīng)商，服務(wù)全國10萬余家終端藥店，觸達(dá)縣域消費者超3億人次。

從1家藥店到10萬家藥店，數(shù)字化正在重塑醫(yī)藥零售的各個環(huán)節(jié)。顧客方便快速地在身邊藥店買到所需藥品；店員從容自信地講解用藥須知；連鎖藥店不再為庫存積壓而焦慮……這些發(fā)生在醫(yī)藥零售場景里的微小改變匯聚而成的民生溫度，提升了群眾的健康獲得感。

《人民日報》（2026年04月15日 第 13 版）

來源：人民日報（記者：馬晨）

編輯：崔婷婷 編審：高源