買(mǎi)的光明牌酸奶有結(jié)塊 光明乳業(yè)稱(chēng)“異物是霉菌，非質(zhì)量問(wèn)題” 只肯賠80元 后出于“人道主義”賠了1000元

變質(zhì)酸奶袋中可以明顯看到黃色異物。（來(lái)源：受訪(fǎng)者）

近日，在天津上大學(xué)的王同學(xué)向信號(hào)新聞反映，他在飲用光明牌酸奶時(shí)感覺(jué)味道不對(duì)，發(fā)現(xiàn)這袋酸奶出現(xiàn)了明顯結(jié)塊。光明乳業(yè)稱(chēng)酸奶變質(zhì)由許多原因造成，儲(chǔ)存條件、外觀(guān)破損等都有可能，否認(rèn)存在質(zhì)量問(wèn)題，一開(kāi)始只肯賠80元，全國(guó)12315平臺(tái)協(xié)商和解未成功。信號(hào)新聞介入后，4月21日，光明乳業(yè)出于“人道主義”賠了王同學(xué)1000元。

前一天買(mǎi)的“五袋裝”酸奶壞了一袋

王同學(xué)在天津讀大學(xué)，4月1日晚，他在天津市南開(kāi)區(qū)寧樂(lè)里生鮮超市，花費(fèi)7.9元購(gòu)買(mǎi)一份光明零蔗糖益生菌風(fēng)味發(fā)酵乳（5袋裝）。4月2日晚，王同學(xué)撕開(kāi)大包裝，拿出一小袋飲用。“吸了兩口就覺(jué)得不對(duì)！”王同學(xué)說(shuō)，那口酸奶非常稀，還有股發(fā)酵的酒精味，而且感覺(jué)似乎有異物堵住了吸口。隨后他將吸口弄大，把酸奶倒了一些出來(lái)，才發(fā)現(xiàn)里面有許多黃色片狀固體和豆腐渣樣的白色結(jié)塊。

王同學(xué)說(shuō)自己當(dāng)場(chǎng)就跑去衛(wèi)生間催吐，好一陣子才不再惡心。他檢查了一下包裝，發(fā)現(xiàn)這袋酸奶是3月14日生產(chǎn)的，保質(zhì)期25天，還差6天才過(guò)期。他食用時(shí)仍在保質(zhì)期。而且這袋奶除了自己咬開(kāi)的口子外，并無(wú)其它破損，沒(méi)發(fā)現(xiàn)滲漏，喝之前也沒(méi)有脹袋。王同學(xué)說(shuō)，除了這袋壞的，他也用燈光照射了其余四袋酸奶，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)內(nèi)含異物，事后品嘗均味道正常。“放在一起的五包酸奶只有一包壞了，這個(gè)問(wèn)題顯然與儲(chǔ)存無(wú)關(guān)！”

王同學(xué)首先聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)該酸奶的超市，對(duì)方表示這種質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者應(yīng)該直接找廠(chǎng)家，當(dāng)晚，他又撥打光明乳業(yè)的400官方熱線(xiàn)，反映此事。

4月3日，一位自稱(chēng)光明乳業(yè)工作人員的人士找到了王同學(xué)，向他要了變質(zhì)酸奶的照片和視頻。時(shí)間不長(zhǎng)，該工作人員又來(lái)電協(xié)商，稱(chēng)酸奶出問(wèn)題可能因?yàn)槌袃?chǔ)存不當(dāng)，提出以王同學(xué)單包變質(zhì)酸奶購(gòu)買(mǎi)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行10倍賠償，被拒絕后，又提出以整件商品價(jià)格的10倍，賠償80元。但王同學(xué)覺(jué)得，產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》不足1000元按1000元的標(biāo)準(zhǔn)賠償，這一要求被對(duì)方拒絕。

涉事酸奶中的白色結(jié)塊。（來(lái)源：受訪(fǎng)者）

廠(chǎng)家確認(rèn)霉變變質(zhì) 否認(rèn)為產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題

協(xié)商無(wú)果后，王同學(xué)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)投訴。信號(hào)新聞在他提供的全國(guó)12315平臺(tái)的答復(fù)信息中看到，酸奶生產(chǎn)商光明乳業(yè)股份有限公司表示，他們與生產(chǎn)單位共同判斷，黃色異物為變質(zhì)產(chǎn)生的霉菌，但否認(rèn)為產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，不同意客戶(hù)賠償1000元的訴求，最終雙方未達(dá)成一致，該投訴以協(xié)商和解不成功結(jié)案，處理結(jié)束時(shí)間為4月13日。

為核實(shí)情況，4月21日，信號(hào)新聞聯(lián)系了光明乳業(yè)400官方客服電話(huà)，客服表示將記錄情況，由專(zhuān)人答復(fù)。4月21日18時(shí)，一位自稱(chēng)為光明乳業(yè)公關(guān)的人士給信號(hào)新聞打來(lái)電話(huà)，表示酸奶出廠(chǎng)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，酸奶變質(zhì)有可能是運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，但具體什么原因?qū)⑦M(jìn)一步調(diào)查回復(fù)。

律師：食品存在變質(zhì) 有權(quán)要求賠償1000元

對(duì)此，信號(hào)新聞律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉喬喬律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)規(guī)定，食品經(jīng)營(yíng)者對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品的安全負(fù)責(zé)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證食品安全，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)。

劉律師認(rèn)為，酸奶出現(xiàn)異物，口感異常，可作為懷疑變質(zhì)的初步依據(jù)，但最終是否屬于變質(zhì)，以及造成變質(zhì)的原因，仍需通過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定確認(rèn)。“若酸奶確實(shí)存在變質(zhì)問(wèn)題，且變質(zhì)并非由消費(fèi)者造成，作為受害者，消費(fèi)者有權(quán)要求商家支付10倍價(jià)款的懲罰性賠償；若10倍價(jià)款不足1000元，可直接主張1000元賠償，若消費(fèi)者因食用此類(lèi)異常酸奶遭受人身?yè)p害，也可依法向經(jīng)營(yíng)者主張賠償。”

4月21日晚，信號(hào)新聞接到自稱(chēng)光明乳業(yè)工作人員的男士來(lái)電，他表示，出于人道主義將賠付消費(fèi)者1000元，該工作人員否認(rèn)產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題。“酸奶變質(zhì)由許多原因造成，儲(chǔ)存條件、外觀(guān)破損等都有可能。我們將致電消費(fèi)者，盡快賠付。”

隨后，王同學(xué)向信號(hào)新聞反饋稱(chēng)，已收到1000元賠償。

來(lái)源：信號(hào)新聞