山東
為深入踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，扎實推進“項目賦能年”重點工作落地見效，4月22日，濟南能源集團所屬能投集團濟南和平新能源有限公司在錦東公園廣場開展集中服務活動，扎實推進用戶信息普查工作，為下一采暖季精準供熱、安全運行打下堅實基礎。
本次活動以信息普查為主線，現場設立專屬服務臺，工作人員按照流程逐一登記用戶基礎信息、核對供熱設施數據，確保普查信息準確完整、采集高效。同步開展用熱規范宣傳，通過發放宣傳材料、現場答疑等方式，普及供熱運行原理、報停復熱流程及合法用熱權益等知識。針對私改管道、違規加裝循環泵等行為，工作人員詳細講解其對系統安全運行的危害，明確法律后果，引導居民自覺維護供熱秩序。
依托此次活動契機，和平新能源同步推廣供暖管家SCRM企業微信，引導居民掃碼添加專屬管家，實現用熱咨詢、故障報修、政策咨詢等服務線上直達、即時響應，進一步完善線上線下便民服務體系，提升用戶滿意度。
下一步，濟南能投集團將持續推動“進社區、聽民聲、解民憂”服務常態化，深化用戶信息普查，健全“供暖管家”網格化服務體系，以詳實數據支撐供熱方案優化，提升應急處置與服務保障能力，切實履行企業責任，全力保障居民安全穩定用熱。（通訊員：于靖雯）
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