度假區(qū)十周年 | 魔法之外的魔法

這里的“魔法”，藏在看似平凡的日常里。

記者 | 應(yīng)琛

在上海國(guó)際旅游度假區(qū)，“魔法”不僅在迪士尼城堡的煙花里綻放。

它洋溢在比斯特上海購(gòu)物村精挑細(xì)選的櫥窗和細(xì)致入微的禮賓服務(wù)中，在游客與家人朋友漫步花海、參與薰衣草節(jié)或湖畔親子活動(dòng)的歡聲笑語(yǔ)中，在鄉(xiāng)村民宿老板為游客遞上“小時(shí)候味道”的油墩子時(shí)……

這里的“魔法”，藏在看似平凡的日常里。

度假區(qū)迎來(lái)十周年慶典

屬于每一個(gè)人的“快樂(lè)老家”

從舒適的入園體驗(yàn)到貼心的配套服務(wù)，從四通八達(dá)的交通接駁到每一處干凈整潔的公共空間，度假區(qū)用十年時(shí)間打磨出一套以游客為中心的服務(wù)體系。也正因如此，每一位來(lái)到這里的游客，都能擁有神奇而快樂(lè)的一天。

住在浦東的湯圓媽媽經(jīng)常和女兒一起去度假區(qū)游玩：“嬰兒車(chē)可以放心地推進(jìn)去，整個(gè)度假區(qū)都有無(wú)障礙坡道。”更重要的是，這里還能培養(yǎng)孩子的社交能力，“我女兒可能會(huì)比較膽怯。但迪士尼的人偶、工作人員都會(huì)很熱情地跟她打招呼，對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種正向的刺激”。

湯圓媽媽和女兒在樂(lè)園游玩

更讓湯圓媽媽著迷的是，在度假區(qū)可以“做自己”。“我本身喜歡穿可愛(ài)風(fēng)的衣服，但現(xiàn)在30多歲了，生活中已經(jīng)不穿了。但去迪士尼的時(shí)候，我會(huì)把那些衣服翻出來(lái)。”她說(shuō)，“其實(shí)只要在度假區(qū)的范圍內(nèi)，看到男生背毛絨卡通包、戴可愛(ài)的帽子，都不會(huì)覺(jué)得奇怪。反而大家都會(huì)有一種欣賞的感覺(jué)。”

她把這種體驗(yàn)稱為“釋放感”——在這個(gè)地方，每個(gè)人都可以卸下日常的身份，短暫地回到孩子般的狀態(tài)。

此外，湯圓媽媽還忍不住“點(diǎn)贊”度假區(qū)的廁所。“我?guī)∨笥殉鲩T(mén)，最怕廁所不干凈。但在這里，不管是樂(lè)園里面的，還是比斯特購(gòu)物村的，整個(gè)度假區(qū)的衛(wèi)生間都特別干凈，一點(diǎn)味道都沒(méi)有。”

2024年底，機(jī)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)線度假區(qū)站正式開(kāi)通，游客從虹橋等區(qū)域可以更加便捷地抵達(dá)。今年起，度假區(qū)還對(duì)網(wǎng)約車(chē)的停靠和接客區(qū)域做了進(jìn)一步優(yōu)化，滿足不同游客的出行需求。

與此同時(shí)，隨著入境游持續(xù)升溫，度假區(qū)積極優(yōu)化境外游客消費(fèi)體驗(yàn)——截至2023年9月，上海迪士尼樂(lè)園自營(yíng)項(xiàng)目接受外國(guó)信用卡支付的商戶比例已達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)樂(lè)園、住宿、零售、餐飲等業(yè)態(tài)全覆蓋。

在比斯特上海購(gòu)物村，其禮賓服務(wù)以“金鑰匙服務(wù)”為內(nèi)核，形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系：從行李寄存、免提購(gòu)物、免費(fèi)童車(chē)、雙語(yǔ)導(dǎo)覽等禮賓服務(wù)，到The Apartment比斯特尚居貴賓室、私人導(dǎo)購(gòu)等專屬服務(wù)，再到穿梭于街區(qū)的移動(dòng)式禮賓服務(wù)站，每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著以客為先的服務(wù)理念。

比斯特上海購(gòu)物村禮賓服務(wù)

此外，針對(duì)樂(lè)園周邊假冒偽劣商品、非法導(dǎo)游等亂象，度假區(qū)管委會(huì)牽頭開(kāi)展聯(lián)合整治，凈化旅游環(huán)境，確保每一位游客的“神奇一天”不留下遺憾。

上海市民的周末休閑運(yùn)動(dòng)“后花園”

但度假區(qū)的服務(wù)范圍不止于此。

近年來(lái)，度假區(qū)積極引入多元化文體業(yè)態(tài)，為游客提供更多選擇。

2018年，新艇體育在度假區(qū)核心區(qū)落成上海首個(gè)對(duì)市民開(kāi)放的城市賽艇中心——新艇申迪城市賽艇中心。

新艇體育之所以選擇落戶度假區(qū)，與這里得天獨(dú)厚的水域條件密不可分。新艇體育創(chuàng)始人王琦，曾擔(dān)任北大賽艇隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，畢業(yè)工作后從體制內(nèi)辭職投身民間賽艇推廣，但水域場(chǎng)地曾是最大的制約。而度假區(qū)內(nèi)的川迪河入選浦東新區(qū)美麗河湖，平均寬度50米，水深2至3米，水質(zhì)清澈、水面平穩(wěn)。更重要的是，這條河與星愿湖連通，受水質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)的約束，水質(zhì)安全有了充分保障。

得天獨(dú)厚的水域條件

于是，雙方一拍即合。度假區(qū)不僅提供了場(chǎng)地，還協(xié)調(diào)申迪集團(tuán)旗下公司為賽艇中心建起了1000平方米的專業(yè)場(chǎng)館。如今，賽艇中心的周末總是格外熱鬧，每周末有100多個(gè)孩子在這里訓(xùn)練。越來(lái)越多的家庭把賽艇訓(xùn)練變成了周末的“家庭日”，爸爸媽媽和孩子一起下水劃賽艇，或者在咖啡廳喝著咖啡看著河道里的家人，這已經(jīng)成為度假區(qū)一道獨(dú)特的風(fēng)景。

珈宇媽媽就是其中之一。她的兒子今年10歲半，從8歲半開(kāi)始在新艇學(xué)賽艇，目前每周訓(xùn)練三次。雖然每次從家出發(fā)，前往度假區(qū)要半小時(shí)，但小朋友堅(jiān)持一定要去度假區(qū)訓(xùn)練。“除了因?yàn)樾峦且患曳浅I(yè)的俱樂(lè)部，度假區(qū)的水也特別干凈，環(huán)境非常優(yōu)美。”

新艇少年珈宇在度假區(qū)訓(xùn)練

每次等待孩子訓(xùn)練期間，珈宇媽媽總喜歡在步道上散步，“度假區(qū)一年四季都有不同的景色，隨手一拍就很出片”。而周末訓(xùn)練結(jié)束后，一家人還會(huì)順道去比斯特購(gòu)物村逛逛、吃頓飯。珈宇媽媽坦言，度假區(qū)已經(jīng)成為她家最核心的周末活動(dòng)場(chǎng)所。

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