山東
強基賦能練精兵 匠心服務暖萬家——
菏澤聯通全面提升智家工程師服務能力
為深入踐行"聯通好服務，用心為客戶"的服務承諾，夯實智慧家庭業務服務根基，菏澤聯通全面加強智家工程師服務能力提升，通過標準化建設、專業化培訓、數字化賦能、實戰化練兵，全力鍛造一支技術精、服務優、作風好的高素質智家服務鐵軍，為千萬家庭暢享高品質智慧生活筑牢堅實保障。
標準引領，規范服務樹標桿
公司以“流程標準化、服務規范化、交付品質化”為核心，構建全流程服務標準體系。嚴格落實入戶服務規范，從預約上門、儀容儀表、工具擺放、操作規范到文明用語、售后回訪，明確關鍵服務節點標準。同時強化安全作業管控，保障服務全過程安全可靠。
精研實訓，技能升級淬精兵
聚焦FTTR全光組網、全屋WiFi覆蓋、智能家居調試等核心業務，開展分層分類專項培訓。通過理論授課、實操演練、案例復盤、情景模擬等多元形式，強化工程師家庭網絡規劃、故障精準排查、用戶需求挖掘等核心能力。定期組織技能比武與服務競賽，以賽促學、以賽促練，選拔標桿典型、推廣優秀經驗。
數字賦能，智慧服務提質效
積極運用AI、大數據技術賦能服務升級。依托數字化工具，實現上門前預判痛點、服務中精準施策、服務后主動優化的全流程智能支撐。通過數字化管理，服務響應時效大幅提升，用戶投訴量顯著下降，服務質量明顯提升。
下一步，菏澤聯通將持續深化智家工程師隊伍建設，把服務能力提升作為常態化工程，以更精湛的技術、更優質的服務、更務實的作風，踐行“人民郵電為人民”的初心使命，為數字家庭建設與智慧生活普及貢獻聯通力量。
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