從2026年3月開始,餓了么的評論區(qū)就變了樣,不是罵人也不是抱怨,而是有人開始講冷笑話,說自己吃壞肚子、收到老鼠藥、被客服繞暈,這些內(nèi)容沒人組織,都是用戶自己忍不住寫的,結(jié)果越傳越廣,小紅書和抖音上到處有人轉(zhuǎn)發(fā)截圖。
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有個用戶說起自己拆開一個像是贈品的小盒子,吃了里面的東西,后來才知道那是老鼠藥,住院以后第一件事就是爬起來寫評論,包裝上沒有寫“有毒”,只印了一個小小的圖標(biāo),誰能看得懂呢,還有人點了牛肉面,碗里就三片肉,商家回復(fù)說下次讓騎手牽一頭牛送過來,這話聽著好笑,其實讓人心里發(fā)毛,客服根本不當(dāng)一回事,還拿顧客開玩笑。
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有人點水果撈,分不清是芒果還是黃桃,因為盒子上沒有貼標(biāo)簽,萬一有顧客對其中某種水果過敏就麻煩了,還有一條反饋說"真的對螺絲過敏",結(jié)果客服反問"你是不是挑食",餐具里混進(jìn)了金屬零件,對方?jīng)]仔細(xì)檢查就直接推卸責(zé)任,這種回應(yīng)不是在解決問題,反而把顧客往危險里推。
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更離譜的是,有人寫自己吃自助餐吃到控制不住身體,洗床單洗到累得不行,還有人說撐壞了三個小孩,還好剩下一個能幫忙評價,這不是編故事,是真實有人為了湊滿減優(yōu)惠吃太多,最后進(jìn)了醫(yī)院,平臺推出超量套餐,但沒人關(guān)心吃完會不會出問題。
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有些商家看到差評不肯認(rèn)錯,反而和顧客爭論起來,說顧客的邏輯有問題,建議顧客去學(xué)語文,顧客只好回答,人生總有不順心的時候,給個差評很正常吧,這話聽著像開玩笑,其實是顧客實在沒辦法了,投訴沒有用,只能這樣說說,讓自己不那么生氣。
四月份出了一部紀(jì)錄片叫《黑鏡:外賣時代》,里面有個AI客服,用那種諷刺的語氣回應(yīng)用戶投訴,觀眾一看就覺得,這不就是我們每天刷到的那些評論嗎,現(xiàn)實比劇本還要魔幻,平臺還在搞“好評返現(xiàn)”這一套,差評連個反饋渠道都沒有,用戶不是喜歡講笑話,是說完才能喘口氣。
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