科技賦能公益 智慧傳遞溫暖——福延公益AI機(jī)器人"福寶"正式上線

緊扣全市基層治理現(xiàn)代化建設(shè)大局，錨定新時(shí)代慈善事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略方向，全面落實(shí)福州市民政局?jǐn)?shù)字慈善體系建設(shè)專項(xiàng)部署。4月20日下午，福州市福延公益慈善服務(wù)中心重磅開(kāi)啟智慧公益全新篇章，專屬AI智慧服務(wù)機(jī)器人“福寶” 正式全域啟用上崗，標(biāo)志著福州本土慈善組織率先實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)+AI賦能+全域服務(wù)三位一體數(shù)字化公益新模式，有力助推全市慈善事業(yè)邁向規(guī)范化、智能化、長(zhǎng)效化發(fā)展新階段。

本次上崗?fù)哆\(yùn)的AI機(jī)器人“福寶”，由福建健康之路健康管理有限公司發(fā)揮頭部數(shù)字平臺(tái)硬核科技優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)踐行科技向善、公益惠民社會(huì)責(zé)任，全程無(wú)償專項(xiàng)定制研發(fā)、全場(chǎng)景適配深度訓(xùn)練、全天候閉環(huán)運(yùn)維保障，零成本完成全周期技術(shù)賦能。企業(yè)以硬核數(shù)字技術(shù)反哺本土民生慈善事業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)踐行民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為福州市公益行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)筑牢前沿科技底座。

立足公益全鏈條服務(wù)剛需，AI智慧機(jī)器人“福寶”構(gòu)建全維度、全覆蓋、全天候智能服務(wù)矩陣，賦能公益提質(zhì)增效。作為綜合性智慧公益服務(wù)終端，系統(tǒng)全面搭載智能政務(wù)咨詢、慈善合規(guī)政策權(quán)威解讀、十大重點(diǎn)公募項(xiàng)目全景推介、愛(ài)心資源精準(zhǔn)對(duì)接、志愿服務(wù)智能統(tǒng)籌、困難群眾暖心指引六大核心硬核功能?？扇旌蚓珳?zhǔn)答復(fù)福蕾獎(jiǎng)助學(xué)、戎耀守護(hù)關(guān)愛(ài)退役軍人、暖心助老、健康福行·醫(yī)暖基層、尊師重教、情暖法援、助力鄉(xiāng)村振興、呵護(hù)單翼天使、微光同行·助殘圓夢(mèng)、暖心護(hù)航·助夢(mèng)同行等福延公益重點(diǎn)民生公益項(xiàng)目業(yè)務(wù)咨詢，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范愛(ài)心捐贈(zèng)全流程引導(dǎo)、公益活動(dòng)智能預(yù)約、志愿隊(duì)伍線上招募、慈善法規(guī)實(shí)時(shí)答疑，以智能交互替代傳統(tǒng)人工值守，以數(shù)字算力提升公益服務(wù)溫度。

AI智慧機(jī)器人 “福寶”訓(xùn)練負(fù)責(zé)人、福延公益理事長(zhǎng)龍波表示，“福寶”智慧機(jī)器人全面落地運(yùn)行，是中心深化黨建引領(lǐng)慈善規(guī)范化治理、聚力數(shù)字賦能公益提質(zhì)增效的關(guān)鍵性戰(zhàn)略舉措。機(jī)器人實(shí)行24小時(shí)無(wú)間斷在崗值守，有效破解傳統(tǒng)公益服務(wù)時(shí)段受限、人力承壓、咨詢分散、響應(yīng)滯后等行業(yè)痛點(diǎn)，全面壓縮公益服務(wù)辦事時(shí)限、科學(xué)優(yōu)化公益陣地服務(wù)效能、全域降低常態(tài)化運(yùn)營(yíng)管理成本，切實(shí)構(gòu)建全天候、零距離、有溫度、高效率的現(xiàn)代化智慧公益服務(wù)生態(tài)，全力護(hù)航閩都特色慈善品牌高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。下一步，中心將持續(xù)深化政企科技跨界協(xié)同聯(lián)動(dòng)，迭代升級(jí)AI智能服務(wù)功能場(chǎng)景，深耕數(shù)字慈善融合應(yīng)用實(shí)踐，讓前沿?cái)?shù)字技術(shù)普惠基層、讓暖心公益紅利直達(dá)困難群體，全力書(shū)寫(xiě)新時(shí)代福州慈善高質(zhì)量發(fā)展答卷。

2026年作為全市“十五五”規(guī)劃開(kāi)局奠基之年，福州民政系統(tǒng)高位統(tǒng)籌、系統(tǒng)布局慈善領(lǐng)域數(shù)字化改革攻堅(jiān)工作。4月15日，“數(shù)智向善·AI聚力”福州市數(shù)字慈善平臺(tái)和社區(qū)慈善課堂上線啟動(dòng)儀式暨2026年度全市慈善業(yè)務(wù)規(guī)范化專題培訓(xùn)在市社會(huì)福利院舉辦。福州市民政局聚焦行業(yè)堵點(diǎn)、破解發(fā)展難點(diǎn)、夯實(shí)治理基點(diǎn)，統(tǒng)籌推動(dòng)市級(jí)數(shù)字慈善綜合平臺(tái)、全域社區(qū)慈善實(shí)訓(xùn)課堂同步上線投用，同步全覆蓋開(kāi)展全市慈善從業(yè)人員綜合能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)，系統(tǒng)性破除慈善行業(yè)信息孤島壁壘、健全數(shù)字化協(xié)同治理體系、夯實(shí)專業(yè)化履職服務(wù)根基，為全市慈善事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯基賦能、蓄勢(shì)聚力。

當(dāng)前，福州市全域慈善生態(tài)持續(xù)向好，慈善組織合規(guī)治理水平穩(wěn)步攀升，社會(huì)公益愛(ài)心氛圍愈發(fā)濃厚，慈善行業(yè)綜合公信力、群眾滿意度持續(xù)高位提升。立足現(xiàn)代化基層治理高標(biāo)準(zhǔn)、共同富裕建設(shè)高要求，全市慈善事業(yè)仍面臨基層專業(yè)人才梯隊(duì)薄弱、多元募資渠道拓展不足、基層服務(wù)供需精準(zhǔn)匹配偏弱等結(jié)構(gòu)性發(fā)展短板。順應(yīng)全域數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮，搶抓基層治理現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略機(jī)遇，全面推進(jìn)慈善行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)、規(guī)范化提質(zhì)，已然成為新時(shí)代福州慈善事業(yè)提質(zhì)增效、創(chuàng)新突圍、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路。本次市級(jí)數(shù)字慈善平臺(tái)全域開(kāi)放、社區(qū)慈善課堂全域賦能、全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)全域覆蓋，是市民政局立足全市民生大局、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展布局、精準(zhǔn)賦能行業(yè)提質(zhì)的重大民生務(wù)實(shí)工程。

福州市民政局相關(guān)分管負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)工作部署中強(qiáng)調(diào)，全市各級(jí)慈善組織、全體一線公益從業(yè)人員要以本次數(shù)字化體系全面啟用為全新工作起點(diǎn)，強(qiáng)化政治站位、壓實(shí)主體責(zé)任、建強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍、嚴(yán)守合規(guī)底線，深度活用數(shù)字化履職工具，從嚴(yán)抓實(shí)內(nèi)部閉環(huán)治理，聚力做強(qiáng)“善暖閩都”全域慈善標(biāo)桿品牌，協(xié)同構(gòu)建共建共治共享慈善治理新格局，護(hù)航全市慈善事業(yè)健康規(guī)范、行穩(wěn)致遠(yuǎn)、高質(zhì)量全域發(fā)展。

此次福延公益率先落地AI智慧公益機(jī)器人，是全面對(duì)標(biāo)市民政局戰(zhàn)略部署、精準(zhǔn)落地全市慈善業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要求、主動(dòng)投身數(shù)字慈善改革攻堅(jiān)的實(shí)踐，以科技賦能強(qiáng)服務(wù)、以實(shí)干擔(dān)當(dāng)暖民心，奮力為福州打造全省領(lǐng)先、全國(guó)示范的現(xiàn)代化智慧慈善標(biāo)桿城市貢獻(xiàn)公益硬核力量。

福建健康之路健康管理有限公司無(wú)償為福州市福延公益慈善服務(wù)中心開(kāi)發(fā)的AI智慧機(jī)器人“福寶”回答公益問(wèn)題

（文圖/書(shū)林 智東 林碧海）
一審：林東炳
二審：張祥成
三審：龍波