云南一心堂：深耕供應鏈體系 構建醫康養多元生態

2025年12月9日—10日，全國零售業創新發展大會在北京召開。會議期間，商務部流通發展司印發了《零售業創新提升案例集》，推廣34家零售企業經驗做法。為做好案例經驗的總結推廣，更好發揮典型引領作用，推動零售業創新轉型和高質量發展，以高質量供給進一步激活內需，2025年12月15日起，每周一、周四，我們將推出創新提升案例，供行業企業借鑒學習，今天介紹第33個案例，云南一心堂。

一心堂通過數字化轉型和全渠道融合，實現供應鏈重塑、線上線下高效聯動及多業態業務拓展，構建“藥品＋健康產品＋服務＋醫養”生態圈。項目提升運營效率與專業服務能力，推動新零售快速增長，員工與客戶體驗顯著改善，門店管理精細化，供應鏈智能化，形成行業數字化轉型標桿。

一、項目改造前情況

（一）項目基本信息。一心堂藥業集團股份有限公司始于1980年，主要經營業務為藥品零售連鎖和批發?！耙恍奶谩边B鎖品牌于2014年被評為“中國馳名商標”，7月在深圳證券交易所中小板掛牌上市，是中國第一家在國內上市的藥品零售連鎖企業。截至2024年12月，一心堂在云南等11個省、市，共擁有11498家直營連鎖藥店，直營門店數量連續多年位居全國前列。

（二）改造前的情況。隨著醫療改革深入，消費人群有更多的渠道選擇，線下實體藥店漸漸失去價格優勢，藥品零售房租、人工等經營成本大幅上漲，行業競爭日益加劇，單店營收逐年下降。只有從消費者需求出發，打造有專業、有體驗、有溫度、有價值的客戶服務閉環，建立專業的全渠道精細化運營服務體系，才能為公司提供持續發展的動力。

二、更新改造過程

（一）全面數字化轉型升級。圍繞“數據驅動、AI賦能”，引進資深大數據專家和頂尖技術人才，持續加大研發投入，用數字技術治理企業，用數據驅動業務增長。自2022年開始，一心堂投入2.19億元，開始“一心堂數字化轉型項目”的實施。截止2025年6月，項目已實際投資9946萬元，開展并完成ERP、WMS（物流管理）、POS（門店銷售）、SRM（供應鏈管理）、HCM（人力資源）、MDM（主數據管理）、智能客服等多系統的建設。在成都組建150人的產研中心。通過數字化手段全面提升組織、業務、管理、技術，真正用數字技術賦能傳統產業。

（二）推動線上線下高效融合。在線下業務穩健發展的同時，企業積極建設全渠道銷售及服務網絡，成立“一心到家”，通過"服務+科技"雙驅動，自建一心到家、一心堂藥城、積分商城等小程序，實現線下線上融通模式，賦能線下連鎖藥店。公司依托全國10000多家線下零售門店的網格化布局，加強線上線下融合，優化商品結構，提升消費者購物體驗，打造更高效、便捷、專業的零售服務體系。新零售業務精準聚焦消費者“急用藥”與“隱私用藥”的服務場景需求，同步拓展非藥大健康商品線。

（三）多業態創新業務的提升與發展?！八幤?健康產品+服務”醫藥連鎖經營模式的創新提升。在零售端，公司以藥品為核心，向大健康全品類延展，形成“藥品＋健康產品＋服務”的立體布局。依托中藥、保健品、醫療器械等傳統品類，強化健康管理場景，深耕美妝護膚、個護、健康食品、母嬰、藥食同源等協同品類。截至2025年6月，已完成149家三代店、252家專區店和3733家基礎店的非藥品類升級改造。自2021年布局便利業態，擁有一心便利174家。2023年啟動加盟業務，采取直營式加盟、會員店、云加盟等模式，以“七統一”規范管理，加盟店達659家（含四川供應鏈373家）。

（四）供應鏈體系的創新升級與改造。一心堂建立了一整套完善的供應鏈采購管理體系，具備較強的采購、儲備、調運能力，與供應鏈上下游企業互聯互通，共同發展。一心堂集中化與智能化的采購體系，形成規?；蓛瀯荩驹谒拇?、貴州、上海、河南等省布局并投資建設了智慧物流基地，高效倉儲與物流網絡縮短了配送半徑。云南物流中心是最大的物流配送中心，使用了D-ERP、WMS、WCS、MFC等多套倉庫作業管理系統和現代化的手持終端RF、前移式平衡重高位叉車等設備，年吞吐商品價值達200億元以上。一心堂供應鏈體系通過規?；?、智能倉儲、數字賦能、質量嚴控等多維度協同，實現了高效、低成本、高安全性的藥品流通；通過數字驅動供應鏈各環節精細化管理，支撐企業快速擴張與服務質量提升，為行業樹立了醫藥供應鏈創新的標桿。

（五）拓展業務邊界，形成醫康養多元業務生態圈。一心堂集團初步建設并形成了以昆明金鼎老年病醫院為依托，金鼎山養老院為中心機構養老、社區養老、居家養老三級醫養融合模式。公司拓展業務邊界，依托零售藥店，構建獨具特色的醫養服務網絡，開展居家養老網格化服務。篩選大型門店設立居家養老服務驛站，為老人提供便捷藥品配送、居家上門護理服務、健康咨詢服務，實現醫養服務與醫藥零售業務在社區層面的深度融合，形成以醫養為核心的多元業務生態圈，構建網絡式的醫康養生態圈，打造醫療、康復、護理、養老四位一體的全新模式，解決了“看病的地方不養老、養老的地方看病難”這一難題。

三、更新改造后情況

（一）供應鏈重塑與全鏈條協同提升?！耙恍奶脭底只D型項目”貫穿公司整個供應鏈業務的創新發展。項目的實施，建立了完善的數字化采供銷體系、供應鏈體系、資產與財務體系、人力資源管理體系及門店運營體系；通過數字化轉型，提升了企業組織、業務、管理、技術，將一心堂打造成為一個數字化的大健康生態企業；通過業務流程重組和再造，數據智能分析和數據挖掘，促進供應商推薦優選的產品，降低采購成本，實現與上游供應商的整合，加強與供應商的協同；通過物流信息的實時跟蹤和解決問題，提高了交付效率，減少物流波動。

（二）新零售加速增長與“專業服務+技術賦能”驅動。2024年，一心堂集團營業收入達180億元，新零售板塊實現同比增長47.6%，其中O2O即時零售渠道貢獻率達78.2%，業務增速與結構優化成效顯著。未來，新零售板塊將堅持以顧客為中心，通過“專業服務+技術賦能”雙輪驅動，基于大數據與人工智能技術，深化消費者健康需求，聯合上游供應商建立C2M選品協同機制，通過“線上精準推薦+線下場景體驗”融合營銷，進一步擴大B2C自有品牌市場。

四、推薦依據

（一）數字化重構流程驅動到數據驅動的智慧企業轉型。

一心堂數字化轉型，是對企業全面、系統的數字化重構，通過流程驅動向數據驅動轉型，實現了對業務的全覆蓋、數據鏈的全生命周期管理，充分發揮和利用企業沉淀數據的數據資產價值，提升數字化的運營能力，從而支撐企業經營決策和戰略管理，將企業打造成為面向未來的智慧企業。

（二）數字化轉型的行業示范意義與推廣價值。一心堂數字化的全面轉型，是企業發展的必然，加快一心堂數字化轉型，對構建現代化醫藥零售經濟體系，具有重要的現實意義。該項目是中國醫藥零售行業應用大數據提升企業精細化管理，提升企業經營管理效率的典范，對中國醫藥零售行業具有重要的帶動示范作用，具有較高的推廣價值。