廣東
源城區(qū)消防救援大隊始終堅持人民至上、生命至上，把群眾投訴舉報作為察民情、解民憂、護民安的重要窗口，持續(xù)暢通消防隱患反饋渠道，以迅速行動回應群眾關切，用務實舉措筑牢安全防線，讓消防救援服務更具速度、更有溫度。
“我們小區(qū)樓道里長期堆滿雜物，電動車還在樓道內(nèi)充電，萬一著火了怎么辦？太危險了！”近日，東埔街道社區(qū)居民王先生通過12345政務服務便民熱線緊急反映，其所住小區(qū)存在嚴重消防安全隱患，希望消防部門盡快介入處理。
接到舉報后，源城區(qū)消防救援大隊第一時間啟動“接訴即辦”機制，組織消防監(jiān)督人員趕赴現(xiàn)場核查。經(jīng)實地檢查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)部分樓道確實存在雜物堆積、電動車違規(guī)停放充電等問題，疏散通道被嚴重擠占，一旦發(fā)生火災，后果不堪設想。核查組迅速鎖定問題癥結(jié)：小區(qū)物業(yè)管理不到位、部分居民安全意識淡薄、公共充電設施不足，導致隱患反復回潮。
面對復雜局面，源城區(qū)消防救援大隊不回避、不推諉，將該小區(qū)列為重點整治對象，迅速聯(lián)合屬地街道、社區(qū)、物業(yè)公司及業(yè)主代表召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。一方面，大隊執(zhí)法人員耐心宣講《消防法》及相關安全規(guī)定，闡明隱患的嚴重性和法律責任；另一方面，傾聽居民實際困難，協(xié)調(diào)街道和物業(yè)公司增設集中充電樁、規(guī)劃臨時堆放區(qū)，推動“疏堵結(jié)合”治理。經(jīng)過多次溝通協(xié)商，最終促成物業(yè)和居民自愿配合清理，現(xiàn)場清除樓道雜物30余處，規(guī)范電動車停放點2處，并落實專人每日巡查制度。
整治過程中，源城區(qū)消防救援大隊還積極推動小區(qū)微型消防站和電動自行車充電樁建設，組織物業(yè)人員及居民開展滅火演練和逃生培訓，提升自防自救能力。工作人員多次回訪督查，確保整改成效不反彈。經(jīng)過一周集中攻堅，小區(qū)樓道恢復暢通，充電秩序明顯改善，長期困擾居民的“堵心火患”得以徹底清除。
“真沒想到，我們反映的問題這么快就解決了！現(xiàn)在樓道寬敞了，充電也安全了，住著心里踏實多了！”社區(qū)居民王先生由衷感慨。
近年來，源城區(qū)消防救援大隊積極推動12345政務服務熱線、消防舉報平臺與日常監(jiān)管深度融合，構(gòu)建起“受理—核查—整治—反饋—回訪”的全鏈條閉環(huán)機制。截至目前，源城區(qū)消防救援大隊累計辦理群眾各類消防投訴舉報537件，涉及疏散通道堵塞、消防設施缺失、違規(guī)用火用電等多個民生領域，辦結(jié)率達90%，群眾滿意度穩(wěn)步提升，切實做到了“民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為”。
源城區(qū)消防救援大隊將快速響應與扎實成效落實到每一次出警、每一次檢查、每一次服務之中，用忠誠與擔當守護萬家平安，為基層消防安全治理注入強勁動力，擦亮了“人民消防為人民”的鮮明底色。
來源：源城區(qū)消防救援大隊
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