職業(yè)索賠新規(guī)落地：職業(yè)打假，要完了

4月15日，市場(chǎng)監(jiān)管總局的新規(guī)正式施行。

簡(jiǎn)單說(shuō)就是一句話，7類投訴不予受理，重點(diǎn)打擊職業(yè)索賠、惡意打假、以維權(quán)為名敲詐商家的行為。

消息一出，評(píng)論區(qū)直接炸了。

商家群體幾乎是集體放鞭炮的狀態(tài)，有人說(shuō)“終于等到這一天了”，有人說(shuō)“這幾年被折騰得快關(guān)門了，現(xiàn)在總算能喘口氣”。

普通消費(fèi)者也基本是支持的，大家心里都清楚，那些所謂的“打假”，跟保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益早就沒(méi)什么關(guān)系了。

而另一邊，一些職業(yè)打假群里據(jù)說(shuō)已經(jīng)開始“哀鴻遍野”了。

有人在問(wèn)還能不能繼續(xù)干，有人在研究新規(guī)的漏洞，還有人已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型了。

坦率的講，這個(gè)結(jié)果，一點(diǎn)都不意外。

一場(chǎng)注定會(huì)來(lái)的收緊

其實(shí)你回頭看整個(gè)脈絡(luò)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這事兒太符合中國(guó)式治理的經(jīng)典劇本了。

亂象→整治→規(guī)范。

這個(gè)周期我們見過(guò)太多次了。

最早的時(shí)候，職業(yè)打假人是有社會(huì)價(jià)值的。那會(huì)兒市場(chǎng)混亂，假冒偽劣橫行，普通消費(fèi)者維權(quán)成本極高，根本告不動(dòng)那些大商家。職業(yè)打假人的出現(xiàn)，確實(shí)倒逼了一批企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

王海當(dāng)年打假的時(shí)候，那是真的英雄。

社會(huì)需要這樣的人，法律也支持這樣的人。

但問(wèn)題是，當(dāng)“打假”變成了一門生意，一切就變味了。

你想想看，后來(lái)發(fā)生了什么。

一批人發(fā)現(xiàn)這事兒能賺錢，而且是來(lái)錢特別快的那種。買一箱臨期食品，找到標(biāo)簽上一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的瑕疵，然后索賠十倍。一單下來(lái)幾百上千，批量操作月入好幾萬(wàn)。

不需要什么專業(yè)技能，不需要什么學(xué)歷背景，甚至不需要真的懂法。只需要足夠“勤快”，足夠“臉皮厚”，就能把這條路走通。

于是越來(lái)越多的人涌進(jìn)來(lái)。

有組織的、有團(tuán)隊(duì)的、有師徒制的、有專門開培訓(xùn)班教人“職業(yè)打假”的。

說(shuō)真的，到后來(lái)那已經(jīng)不叫打假了。

• 那叫敲詐。

商家這幾年到底經(jīng)歷了什么

很多人可能不知道，這幾年中小商家被職業(yè)打假人折騰到什么程度。

我跟幾個(gè)做電商的朋友聊過(guò)，他們的描述幾乎是一模一樣的。

有人專門盯著你的產(chǎn)品詳情頁(yè)，找里面一個(gè)“最”字、一個(gè)“第一”、一個(gè)稍微夸張一點(diǎn)的表述，然后截圖、下單、投訴，一套流程行云流水。

商家接到投訴的時(shí)候，對(duì)方往往會(huì)“好心”地提出私了，給個(gè)幾百幾千就撤訴。

你給錢吧，心里不甘。

你不給吧，對(duì)方真的會(huì)一路投訴到市場(chǎng)監(jiān)管局，你得花時(shí)間、花精力、花律師費(fèi)去應(yīng)對(duì)。對(duì)于一個(gè)小商家來(lái)說(shuō)，光是停下來(lái)處理這些事情，損失就已經(jīng)很大了。

大部分人選擇了花錢消災(zāi)。

然后你猜怎么著？給完錢之后，同一批人換個(gè)號(hào)又來(lái)了。甚至有人會(huì)把你的店鋪信息“共享”給同行，大家輪流來(lái)薅。

這不是維權(quán)。

這是系統(tǒng)性的勒索。

有個(gè)做食品的朋友跟我說(shuō)，他一年光應(yīng)對(duì)職業(yè)打假的成本就超過(guò)十萬(wàn)。他說(shuō)那段時(shí)間每天打開手機(jī)都心驚膽戰(zhàn)的，生怕又來(lái)一個(gè)投訴通知。

“我賣的東西沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，該有的證照一個(gè)不少，就是因?yàn)榘b上多印了一句廣告語(yǔ)，被人抓著不放。”

你說(shuō)他冤不冤。

那個(gè)微妙的心理轉(zhuǎn)變

反正我覺(jué)得這件事最值得琢磨的，是社會(huì)心理層面的變化。

早些年，“打假”這兩個(gè)字自帶正義光環(huán)。你說(shuō)你是打假的，別人會(huì)覺(jué)得你在做好事。

這種社會(huì)認(rèn)同，給了很多人一個(gè)心理上的正當(dāng)性。

“我又沒(méi)犯法，我只是在維權(quán)啊。”

“商家自己有問(wèn)題，憑什么不能索賠？”

“法律規(guī)定了十倍賠償，我拿的是合法收入。”

你說(shuō)他說(shuō)的有沒(méi)有道理？從法律條文上看，確實(shí)有道理。

但從常識(shí)上看，所有人都知道這不對(duì)。

一個(gè)人一年買了300次同一種“有問(wèn)題”的食品，每次都索賠十倍。你覺(jué)得他是在維權(quán)還是在做生意？

一個(gè)人同時(shí)在全國(guó)各地對(duì)上百家商家發(fā)起投訴，他真的是受害消費(fèi)者嗎？

這里面有一種很微妙的心理，就是**“法不責(zé)眾”的錯(cuò)覺(jué)**。

當(dāng)周圍越來(lái)越多的人都在干這件事，當(dāng)網(wǎng)上到處都是“打假月入過(guò)萬(wàn)”的教程，當(dāng)整個(gè)群體已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，每個(gè)人都覺(jué)得法不責(zé)眾，都覺(jué)得大家都在做所以應(yīng)該沒(méi)事。

直到新規(guī)落地的那一天。

維權(quán)的邊界到底在哪

說(shuō)到這個(gè)，我其實(shí)一直覺(jué)得有個(gè)問(wèn)題很重要但很少有人認(rèn)真討論。

維權(quán)和牟利之間的那條線，到底畫在哪？

你買了一個(gè)真的有質(zhì)量問(wèn)題的東西，去投訴，去索賠，這當(dāng)然是你的權(quán)利，任何時(shí)候都應(yīng)該被保護(hù)。

但如果你的目的從一開始就不是“解決問(wèn)題”，而是“賺錢”呢？

如果你買東西之前就已經(jīng)知道它有瑕疵，買它就是為了索賠呢？

如果你甚至人為制造證據(jù)，把好的東西弄成“有問(wèn)題”的樣子呢？

這三種情況的性質(zhì)完全不同，但在過(guò)去的執(zhí)法實(shí)踐中，它們經(jīng)常被混在一起處理。

新規(guī)最大的意義可能就在這里，它終于在制度層面把“消費(fèi)維權(quán)”和“職業(yè)索賠”區(qū)分開了。

前者繼續(xù)保護(hù)，后者不再受理。

• 說(shuō)白了就是一句話，維權(quán)是權(quán)利，但它不是一門生意。

有人會(huì)問(wèn)，那以后誰(shuí)來(lái)監(jiān)督商家

這個(gè)擔(dān)憂是合理的。

確實(shí)，如果沒(méi)有外部壓力，部分商家可能會(huì)更加肆無(wú)忌憚。職業(yè)打假人雖然動(dòng)機(jī)不純，但客觀上確實(shí)起到過(guò)一定的威懾作用。

但你反過(guò)來(lái)想，一個(gè)健康的市場(chǎng)監(jiān)督體系，不應(yīng)該依賴一群以牟利為目的的人來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)。

那等于什么呢？等于你家的安保系統(tǒng)是靠一群收保護(hù)費(fèi)的人來(lái)維持的。短期內(nèi)確實(shí)沒(méi)人敢鬧事，但長(zhǎng)期來(lái)看，收保護(hù)費(fèi)的人本身就是最大的問(wèn)題。

真正該做的，是完善市場(chǎng)監(jiān)管體系本身，是讓普通消費(fèi)者的維權(quán)成本降下來(lái)，是讓投訴渠道更通暢、處理更高效。

這些才是根本。

而不是放任一個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)來(lái)“代行”監(jiān)督職能。

我不知道這個(gè)新規(guī)執(zhí)行下去會(huì)怎么樣，會(huì)不會(huì)有漏洞，會(huì)不會(huì)有人鉆空子，這些都需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。

但有一件事我覺(jué)得還是挺重要的，值得每個(gè)人想一想。

這幾年我們見過(guò)太多這樣的事了。一個(gè)本來(lái)正當(dāng)?shù)摹⒂猩鐣?huì)價(jià)值的行為，因?yàn)橛欣蓤D，被一群人玩壞了。

打假是這樣，維權(quán)是這樣，很多事情都是這樣。

當(dāng)正義變成了牟利的工具，它就不再是正義了。

你可以為了自己的權(quán)益據(jù)理力爭(zhēng)，這是你的權(quán)利，誰(shuí)都不能剝奪。

但如果你的“維權(quán)”需要批量操作、團(tuán)隊(duì)配合、Excel表格管理投訴進(jìn)度，那你自己心里也清楚，這跟維權(quán)沒(méi)有半毛錢關(guān)系。

• 正義不能被貪婪綁架。維權(quán)不是生意。

這個(gè)道理不復(fù)雜。

只是有些人裝不知道而已。

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