青平：虛構(gòu)事實(shí)“僅退款”被行拘！一單榴蓮戳中的網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信交易痛點(diǎn)

近日，河南濮陽(yáng)一商家為了一單190元的冷凍榴蓮訂單，上演了一出令人唏噓的“千里維權(quán)”戲碼。買(mǎi)家謊稱榴蓮發(fā)霉申請(qǐng)“僅退款”，商家核對(duì)發(fā)貨視頻，一眼發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，多次溝通卻始終未果。為自證清白，他自費(fèi)5000余元、兩次跨省往返1600公里取證，最終在買(mǎi)家樓下垃圾桶找到商品包裝袋，用實(shí)打?qū)嵉淖C據(jù)戳穿了對(duì)方的謊言。最終，涉事買(mǎi)家因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款被行政拘留。

這起看似“小題大做”的維權(quán)事件，戳中了當(dāng)下電商交易市場(chǎng)一個(gè)扎心的痛點(diǎn)：“僅退款”機(jī)制被濫用，商家維權(quán)太難、成本太高。

此前，浙江賣(mài)家為9.9元短袖跨省維權(quán)，上海有店主為12雙價(jià)值不到100元的襪子奔波千里追討損失……這些“虧本也要討說(shuō)法”的背后，是商家無(wú)處申訴的無(wú)奈與辛酸。“僅退款”規(guī)則的初衷是簡(jiǎn)化售后流程，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，可如今，不少投機(jī)者將其視為“零元購(gòu)”的工具，通過(guò)修圖、AI偽造瑕疵、虛構(gòu)質(zhì)量問(wèn)題等手段，實(shí)現(xiàn)收貨不退貨、白拿還騙錢(qián)。更值得警惕的是，惡意退款已形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈：江蘇江陰一名男子曾三年惡意僅退款兩千余次，涉案金額超千萬(wàn)元。面對(duì)小額碰瓷，大多數(shù)中小商家因維權(quán)耗時(shí)費(fèi)力、成本過(guò)高，大多選擇息事寧人、自認(rèn)倒霉。長(zhǎng)此以往，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者屢屢受損，投機(jī)者肆意牟利，嚴(yán)重消解了網(wǎng)絡(luò)交易的公平與誠(chéng)信。

整治惡意退款亂象，不能只靠商家孤軍奮戰(zhàn)地“較真”，更需要監(jiān)管部門(mén)的強(qiáng)力介入。此次警方對(duì)買(mǎi)家作出行政拘留的處罰，為惡意退款行為劃定了法律紅線：虛構(gòu)事實(shí)騙取退款，即便金額不大，也涉嫌欺詐，需承擔(dān)法律責(zé)任；多次作案、涉案金額累計(jì)較大，還可能構(gòu)成詐騙罪。但只靠個(gè)案的震懾遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，監(jiān)管部門(mén)需進(jìn)一步明確惡意退款的法律界定與處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者依法追究刑事責(zé)任，形成常態(tài)化震懾。同時(shí)，應(yīng)督促平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任。完善智能審核機(jī)制，識(shí)別AI偽造的瑕疵圖、批量異常訂單等。此外，優(yōu)化舉證規(guī)則，讓商家能便捷提交發(fā)貨視頻、防偽標(biāo)識(shí)等證據(jù)鏈。進(jìn)一步建立買(mǎi)賣(mài)雙方信用評(píng)級(jí)體系，將惡意退款賬號(hào)納入黑名單，從源頭壓縮惡意索賠的空間。

網(wǎng)絡(luò)交易的核心是信任，商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者理性維權(quán)，平臺(tái)公平公正，三者缺一不可。“僅退款”三個(gè)字，保護(hù)的是誠(chéng)信，不是“白拿”；規(guī)則可以有漏洞，但人心不能有黑洞。那位驅(qū)車(chē)1600公里的商家，找的不是榴蓮，是公道，我們期待的，也不是更多“虧本式維權(quán)”，而是一個(gè)讓老實(shí)商家不吃虧、惡意者不敢鉆空子的健康交易環(huán)境。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)客戶端