從業(yè)19年0投訴！南京友邦資深經(jīng)理李銳：用終身服務(wù)作答

一份保單，跨越十九年，仍在持續(xù)服務(wù)同一個(gè)家庭；一位保險(xiǎn)從業(yè)者，十九年零投訴；一支新創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，新人留存率達(dá)到百分之百。這些數(shù)字背后，不是運(yùn)氣，而是一個(gè)人對(duì)“終身服務(wù)”這四個(gè)字的真實(shí)履約。他叫李銳，南京友邦保險(xiǎn)的資深業(yè)務(wù)經(jīng)理。

李銳畢業(yè)于南京電子信息工程大學(xué)，2007年踏入保險(xiǎn)行業(yè)，一扎根便是十九年。和多數(shù)從業(yè)者不同，他的職業(yè)路徑兼具廣度與深度——從內(nèi)勤起步，深耕產(chǎn)品研發(fā)與制度設(shè)計(jì)，更有三年與精算團(tuán)隊(duì)并肩協(xié)作的經(jīng)歷，吃透保險(xiǎn)產(chǎn)品底層邏輯與精算原理，是行業(yè)里少見的“懂產(chǎn)品、懂業(yè)務(wù)、懂管理”的復(fù)合型人才。

“很多人把保險(xiǎn)當(dāng)單純的銷售，其實(shí)它的核心是責(zé)任與規(guī)劃，懂產(chǎn)品底層邏輯，更可以幫客戶真正規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。”談及行業(yè)認(rèn)知時(shí)，他聊起這幾年行業(yè)的趨勢(shì)，“老齡化加速、醫(yī)療改革深化、財(cái)富傳承需求集中爆發(fā)都讓保險(xiǎn)成為每個(gè)家庭的剛性需求，保險(xiǎn)不是誰推銷出來的，是社會(huì)的自然需求。”

李銳把自己的服務(wù)板塊劃分得很清晰：健康類保險(xiǎn)及醫(yī)療資源、中長期資金規(guī)劃、節(jié)稅類政策性存款服務(wù)、家庭資產(chǎn)傳承與信托服務(wù)。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)理念——“健康、長久、好生活”。

他服務(wù)的客戶中，2007年的首批客戶至今仍在持續(xù)加保和轉(zhuǎn)介紹，家庭保單滲透率極高，理賠服務(wù)零糾紛、零投訴；從業(yè)十九年，他累計(jì)服務(wù)家庭上千，客戶續(xù)保率長期保持在95%以上。

2026年他把更多的視野轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)搭建上，這也是風(fēng)口期的人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)的關(guān)鍵窗口。他更看得清其中的本質(zhì)——“行業(yè)有需求，不代表從業(yè)者都能活下去。過去幾年，保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍大洗牌，很多人來了又走，新人留存率很低。我看過很多新人因?yàn)闊o人引導(dǎo)而放棄。”

在他看來，保險(xiǎn)是專業(yè)服務(wù)，一套系統(tǒng)、可復(fù)制的培養(yǎng)機(jī)制可以，讓新人從入行第一天起就有方向、有方法、有支持，真正實(shí)現(xiàn)高留存與持續(xù)成長。

他創(chuàng)立的友邦“和遠(yuǎn)”團(tuán)隊(duì)也是這一理念的踐行，溫暖、友善、彼此托舉，這支12人的團(tuán)隊(duì)，匯聚了6名研究生、5名本科生，平均年齡39歲，既有資深從業(yè)者，也有新鮮血液。最亮眼的是，留存率達(dá)到100%——這在新人流失率偏高的保險(xiǎn)行業(yè)，尤為難得。

談及團(tuán)隊(duì)管理，他的語氣語氣里滿是真誠，不是粗放管理，而是一對(duì)一輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)化帶教，陪著新人從生疏到專業(yè)；團(tuán)隊(duì)里沒有惡性競(jìng)爭，只有彼此托舉、經(jīng)驗(yàn)共享，這份溫暖與向上，正是他所追求的團(tuán)隊(duì)氛圍。

二〇二六年，友邦的新人培養(yǎng)計(jì)劃已經(jīng)啟動(dòng)，面向高素質(zhì)人才開放合伙人招募。“找一些真正認(rèn)同‘終身服務(wù)’理念的人。你可以是行業(yè)老兵想換個(gè)環(huán)境，也可以是小白從頭開始學(xué)。只要你想長期干、認(rèn)真干，我這里有人帶、有系統(tǒng)、有方法。”李銳希望可以找到能一起長跑的同行伙伴。

“保險(xiǎn)業(yè)的未來，離不開專業(yè)與長期主義，而團(tuán)隊(duì)的成長，離不開每一位伙伴的同心同行。”未來，他將繼續(xù)帶著“和遠(yuǎn)”團(tuán)隊(duì)，與志同道合的合伙人一起，在保險(xiǎn)路上，守初心、赴長遠(yuǎn)，把溫暖與保障帶給更多家庭，也誠邀你的加入。

南京友邦“和遠(yuǎn)”團(tuán)隊(duì)部分合伙人