科技賦能守護夕陽紅 哈市香坊區(qū)安通社區(qū)上線 “一鍵呼叫” 應急服務

“盛阿姨，有事您就按這個鍵，我離得近，保證第一時間趕到！”近日，哈爾濱市香坊區(qū)通鄉(xiāng)街道安通社區(qū)網格員高琪來到86歲的獨居老人盛阿姨家中，手把手指導她操作“一鍵守護”應急呼叫功能。盛阿姨跟著反復按動按鍵，臉上露出安心的笑容，握著高琪的手說道：“有了這個按鍵，我心里就踏實多了，再也不怕突發(fā)情況沒人管了！”樸實的叮囑與真誠的回應，滿是鄰里間的溫情與關切。

為破解獨居老人突發(fā)狀況求助不及時的民生痛點，筑牢居家安全防線，安通社區(qū)創(chuàng)新推出“一鍵守護”應急呼叫服務，以智能化手段織密獨居老人安全防護網，用溫情與責任為轄區(qū)獨居老人撐起“安全傘”。獨居老人突發(fā)疾病、意外摔倒時求助滯后，是基層社區(qū)養(yǎng)老服務的重點難點，也是群眾關切的民生堵點。立足這一實際，安通社區(qū)依托老人常用手機現有功能，優(yōu)化調試出“一鍵呼叫、快速響應”服務模式，無需復雜操作，老人輕按手機功能鍵即可發(fā)起求助，完全貼合老年群體操作習慣，真正做到“簡單、快捷、實用”。

“手把手教學、一對一叮囑”是安通社區(qū)推廣服務的常態(tài)。網格員分片包干、逐戶走訪，耐心講解“一鍵呼叫”操作方法，陪著老人反復演練，確保每位老人熟練掌握。走訪中，網格員還同步詢問老人身體狀況、排查居家安全隱患、了解生活需求，用真心傳遞溫暖。為保障應急響應高效，安通社區(qū)搭建“老人—網格員—鄰居”三級響應通道，將呼叫功能與網格化管理深度融合，構建閉環(huán)服務體系：老人按下呼叫鍵可第一時間接通網格員，若網格員無法及時抵達，社區(qū)將聯(lián)動鄰居臨時幫扶，切實破解獨居老人求助難題，讓科技賦能的守護既有速度更有溫度。

“一鍵守護”應急呼叫服務的推出，是安通社區(qū)深化為老服務、創(chuàng)新基層治理的具體實踐，既用現代化手段補齊了獨居老人應急救助短板，也進一步拉近了社區(qū)與居民的距離。目前，安通社區(qū)針對獨居老年群體的“一鍵守護”應急呼叫服務已覆蓋100%。下一步，將持續(xù)優(yōu)化服務流程，常態(tài)化開展獨居老人走訪慰問、設備巡檢工作，不斷完善關愛幫扶機制、拓寬服務覆蓋面，以實際行動踐行尊老敬老愛老助老傳統(tǒng)美德，讓每一位獨居老人都能在社區(qū)的悉心守護下，安享幸福晚年。

來源：香坊區(qū)委宣傳部