“盛阿姨,有事您就按這個鍵,我離得近,保證第一時間趕到!”近日,哈爾濱市香坊區(qū)通鄉(xiāng)街道安通社區(qū)網格員高琪來到86歲的獨居老人盛阿姨家中,手把手指導她操作“一鍵守護”應急呼叫功能。盛阿姨跟著反復按動按鍵,臉上露出安心的笑容,握著高琪的手說道:“有了這個按鍵,我心里就踏實多了,再也不怕突發(fā)情況沒人管了!”樸實的叮囑與真誠的回應,滿是鄰里間的溫情與關切。
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為破解獨居老人突發(fā)狀況求助不及時的民生痛點,筑牢居家安全防線,安通社區(qū)創(chuàng)新推出“一鍵守護”應急呼叫服務,以智能化手段織密獨居老人安全防護網,用溫情與責任為轄區(qū)獨居老人撐起“安全傘”。獨居老人突發(fā)疾病、意外摔倒時求助滯后,是基層社區(qū)養(yǎng)老服務的重點難點,也是群眾關切的民生堵點。立足這一實際,安通社區(qū)依托老人常用手機現有功能,優(yōu)化調試出“一鍵呼叫、快速響應”服務模式,無需復雜操作,老人輕按手機功能鍵即可發(fā)起求助,完全貼合老年群體操作習慣,真正做到“簡單、快捷、實用”。
“手把手教學、一對一叮囑”是安通社區(qū)推廣服務的常態(tài)。網格員分片包干、逐戶走訪,耐心講解“一鍵呼叫”操作方法,陪著老人反復演練,確保每位老人熟練掌握。走訪中,網格員還同步詢問老人身體狀況、排查居家安全隱患、了解生活需求,用真心傳遞溫暖。為保障應急響應高效,安通社區(qū)搭建“老人—網格員—鄰居”三級響應通道,將呼叫功能與網格化管理深度融合,構建閉環(huán)服務體系:老人按下呼叫鍵可第一時間接通網格員,若網格員無法及時抵達,社區(qū)將聯(lián)動鄰居臨時幫扶,切實破解獨居老人求助難題,讓科技賦能的守護既有速度更有溫度。
“一鍵守護”應急呼叫服務的推出,是安通社區(qū)深化為老服務、創(chuàng)新基層治理的具體實踐,既用現代化手段補齊了獨居老人應急救助短板,也進一步拉近了社區(qū)與居民的距離。目前,安通社區(qū)針對獨居老年群體的“一鍵守護”應急呼叫服務已覆蓋100%。下一步,將持續(xù)優(yōu)化服務流程,常態(tài)化開展獨居老人走訪慰問、設備巡檢工作,不斷完善關愛幫扶機制、拓寬服務覆蓋面,以實際行動踐行尊老敬老愛老助老傳統(tǒng)美德,讓每一位獨居老人都能在社區(qū)的悉心守護下,安享幸福晚年。
來源:香坊區(qū)委宣傳部
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