商悟社|張志雪
近日,央視剛曝光"澳洲優(yōu)思益"是徹頭徹尾的假洋牌,與輝同行就立刻站出來認(rèn)賬了,4月3日官方回應(yīng):全額退款,不管你開封沒開封,先把錢給你墊上!這波操作,到底是真擔(dān)當(dāng)還是危機(jī)公關(guān)?咱們掰開揉碎了嘮嘮!
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先給大伙兒補(bǔ)補(bǔ)課,這事兒有多離譜。4月1號央視新聞一錘定音,把"優(yōu)思益"的畫皮撕得干干凈凈:號稱澳洲原裝進(jìn)口,墨爾本有工廠,結(jié)果記者一查,所謂的澳洲工廠地址居然是家汽車維修站!產(chǎn)品呢?根本不是澳洲生產(chǎn)的,全是國內(nèi)安徽仙樂健康這些企業(yè)代工的,典型的"出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷",披上洋馬甲就想賣高價!
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更氣人的是,這玩意兒連保健品必備的"藍(lán)帽子"認(rèn)證都沒有,卻天天在直播間吹能護(hù)眼、能補(bǔ)鐵,把普通食品包裝成"澳洲精準(zhǔn)營養(yǎng)",一年能賣260萬瓶,抖音天貓葉黃素銷量第一,這不是明擺著欺負(fù)咱們消費(fèi)者不懂行嗎?營銷公司自己都承認(rèn),品牌故事是編的,國際大獎是花錢買的,從頭到尾就是個騙局!
好巧不巧,與輝同行直播間之前就帶過這款產(chǎn)品,銷售額大概在1000萬到2500萬之間,賣了7.5萬到10萬單,不少人都是沖著董宇輝團(tuán)隊的信任才買的。央視曝光后,網(wǎng)友們炸了鍋,紛紛去與輝同行評論區(qū)討說法,這事兒想躲都躲不掉。
結(jié)果呢?與輝同行4月3日的回應(yīng),速度確實(shí)夠快,態(tài)度也夠誠懇:第一,深表歉意,說自己高度關(guān)注,第一時間就啟動了全面復(fù)盤核查,還在跟進(jìn)相關(guān)部門調(diào)查進(jìn)度;第二,直接亮大招——在官方調(diào)查結(jié)果出來前,所有在他們直播間買過優(yōu)思益的消費(fèi)者,不管你買了多久、開沒開封,都能享受先行墊付、全額退款,這波操作,直接把消費(fèi)者權(quán)益放在了第一位;第三,承諾后續(xù)會根據(jù)核查結(jié)論同步處理進(jìn)展,還要嚴(yán)格復(fù)盤選品審核流程,強(qiáng)化風(fēng)控把關(guān)。
說實(shí)話,看到這個回應(yīng),我心里五味雜陳。一方面,與輝同行這次沒像某些平臺那樣推諉扯皮,沒等官方定性就主動退款,這一點(diǎn)值得肯定。要知道,先行墊付全額退款可不是小事,按最低1000萬銷售額算,這可不是一筆小數(shù)目,說墊就墊,至少說明他們心里還有消費(fèi)者,還在乎自己的口碑。
但另一方面,我又忍不住琢磨:為什么這么明顯的假洋牌,當(dāng)初能通過你們的選品審核?你們不是一直強(qiáng)調(diào)"嚴(yán)格選品"、"品質(zhì)第一"嗎?怎么就沒發(fā)現(xiàn)這個連藍(lán)帽子都沒有的普通食品,在直播間被吹成了"澳洲神藥"?這選品環(huán)節(jié)到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題?是被高額傭金沖昏了頭,還是審核機(jī)制本身就有漏洞?
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咱們再往深了想,這事兒根本不是個例。直播帶貨這幾年火得一塌糊涂,假洋牌、貼牌貨、夸大宣傳的產(chǎn)品層出不窮。消費(fèi)者為啥愿意在直播間買東西?還不是因為信任主播、信任平臺,覺得他們能幫咱們把好關(guān)。結(jié)果呢?一次次被割韭菜,一次次寒心。
與輝同行這次的處理方式,其實(shí)給整個行業(yè)立了個標(biāo)桿:出了問題不可怕,可怕的是不敢承認(rèn)、不愿擔(dān)責(zé)。你看人家,不回避、不推諉,先把消費(fèi)者的損失補(bǔ)上,再回頭查自己的問題,這才是負(fù)責(zé)任的態(tài)度。總比那些出了事兒就甩鍋給供應(yīng)商、甩鍋給主播的平臺強(qiáng)多了。
但我還是要潑盆冷水:退款只是第一步,更重要的是查明真相,追究責(zé)任。到底是誰把這個假洋牌引進(jìn)直播間的?選品流程有沒有貓膩?有沒有人從中漁利?這些問題都得查清楚,給消費(fèi)者一個交代。不能光退款就完事了,不然以后還會有第二個、第三個"優(yōu)思益"出現(xiàn)。
還有,這次事件也給所有直播平臺敲響了警鐘:選品不是走過場,風(fēng)控不能當(dāng)擺設(shè)。流量越大,責(zé)任越重。你們賣的不只是產(chǎn)品,更是消費(fèi)者的信任。一旦信任沒了,再大的流量也白搭。與輝同行這次承諾要復(fù)盤選品審核流程,強(qiáng)化風(fēng)控把關(guān),希望不是說說而已,得拿出實(shí)際行動來,別讓消費(fèi)者再失望了。
最后,我想對咱們消費(fèi)者說一句:買東西一定要擦亮眼睛,別被"進(jìn)口""名牌"這些噱頭忽悠了。遇到問題產(chǎn)品,別怕麻煩,該維權(quán)就維權(quán)。只有咱們都硬氣起來,那些不良商家和平臺才不敢肆意妄為。
總的來說,與輝同行這次的回應(yīng),態(tài)度值得肯定,行動也夠果斷,但這只是開始,不是結(jié)束。希望他們能真正吸取教訓(xùn),把選品和風(fēng)控做到位,別再讓信任你們的消費(fèi)者寒心。也希望整個直播帶貨行業(yè)能以此為戒,少點(diǎn)套路,多點(diǎn)真誠,這樣才能走得長遠(yuǎn)。
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