?以心煥新，以馨致遠(yuǎn)：北京大學(xué)首鋼醫(yī)院首屆護(hù)理論壇勾勒人文護(hù)理新圖景

三月的北京，春潮涌動(dòng)，萬(wàn)物競(jìng)發(fā)。3月31日下午，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院門急診樓 13 層報(bào)告廳內(nèi)暖意融融、掌聲陣陣，以“服務(wù)升維、體驗(yàn)重塑”為核心導(dǎo)向，以“新理念?心溝通?馨服務(wù)”為主題，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院第一屆護(hù)理論壇暨護(hù)理服務(wù)品牌提升專題培訓(xùn)會(huì)如約啟幕。

北京大學(xué)首鋼醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱首鋼醫(yī)院）黨委書記向平超，副院長(zhǎng)李明、湯傳昊，中華護(hù)理學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)李春燕、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)院管理處副處長(zhǎng)庹琳、石景山區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)政科科長(zhǎng)李小方等領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)內(nèi)護(hù)理領(lǐng)域知名專家及首鋼醫(yī)院護(hù)理部主任唐曉紅、副主任白文輝等醫(yī)院護(hù)理同仁齊聚一堂，共話護(hù)理服務(wù)升級(jí)之道，共探人文護(hù)理發(fā)展之路，在思想的碰撞與交流中，勾勒出首鋼醫(yī)院護(hù)理高質(zhì)量發(fā)展的全新藍(lán)圖。

以“新理念”升維：從“單點(diǎn)技能”到“體驗(yàn)賦能”

殷殷期許，催人奮進(jìn)。向平超在致辭中指出，“新理念”要求護(hù)理工作由技術(shù)執(zhí)行轉(zhuǎn)向以患者全旅程體驗(yàn)為核心，正是要讓患者感受到切實(shí)的獲得感與安全感。他希望全院護(hù)理人以此次論壇為起點(diǎn)，將主題的理念根植于心、踐之于行，塑造兼具專業(yè)高度與情感溫度的首鋼護(hù)理服務(wù)品牌。

李春燕在致辭中通過(guò)自己的工作經(jīng)歷，強(qiáng)調(diào)護(hù)理的價(jià)值不僅是技術(shù)的執(zhí)行，更是醫(yī)療中不可替代的人文力量。她希望首鋼醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)在服務(wù)品質(zhì)提升的道路上先行先試，用“心溝通”傳遞溫度，讓患者在被治療的同時(shí)，感受到被尊重與關(guān)愛(ài)。

庹琳在致辭中表示，首鋼醫(yī)院作為北大醫(yī)學(xué)體系的重要組成部分，將“厚道”精神融入護(hù)理服務(wù)，從患者體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，與北大醫(yī)學(xué)的理念高度契合。北大醫(yī)學(xué)部將持續(xù)助力首鋼護(hù)理學(xué)科發(fā)展，期待“馨服務(wù)”成為首鋼護(hù)理的亮麗名片。

李小方對(duì)首鋼醫(yī)院為區(qū)域護(hù)理事業(yè)發(fā)展作出的貢獻(xiàn)予以肯定，希望醫(yī)院以新理念引領(lǐng)發(fā)展、以優(yōu)服務(wù)塑造品牌、以強(qiáng)隊(duì)伍支撐未來(lái)，將論壇成果轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)力，帶動(dòng)區(qū)域護(hù)理服務(wù)水平整體提升。

聲聲寄語(yǔ)落，款款初心啟。論壇上，首鋼護(hù)理“馨服務(wù)”內(nèi)訓(xùn)師啟動(dòng)儀式隆重舉行，向平超和李明為內(nèi)訓(xùn)師代表頒發(fā)綬帶。這支從護(hù)理骨干中遴選的隊(duì)伍，將成為 “馨服務(wù)”理念傳播和技能培訓(xùn)的中堅(jiān)力量，讓溫馨服務(wù)的種子在首鋼護(hù)理的土壤中生根發(fā)芽，這也標(biāo)志著首鋼醫(yī)院護(hù)理服務(wù)品牌建設(shè)邁入系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的新階段。

副院長(zhǎng)湯傳昊主持啟動(dòng)儀式

以“心溝通”共情：打造有溫度的“首鋼名片”

護(hù)理部主任唐曉紅主持學(xué)術(shù)論壇

一場(chǎng)思想的盛宴，一次專業(yè)的賦能。論壇的學(xué)術(shù)交流環(huán)節(jié)，五位護(hù)理領(lǐng)域?qū)＜腋髡顾L(zhǎng)，從不同維度為護(hù)理同仁帶來(lái)前沿理念與實(shí)踐方法，引導(dǎo)護(hù)理同仁理解“心溝通”的內(nèi)涵，用共情與理解搭建起與患者之間的信任之橋。

李春燕以《團(tuán)隊(duì)建設(shè)推進(jìn)護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展》為題，為護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力量、提質(zhì)增效指明方向；北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院繩宇老師分享《專業(yè)性人際交往新思維》，讓護(hù)患溝通的內(nèi)涵與方法愈發(fā)清晰；北京大學(xué)護(hù)理學(xué)院吳雪老師解析《護(hù)理研究中的溝通與信任》，揭開護(hù)理研究與臨床溝通的深層關(guān)聯(lián)；和睦家醫(yī)院護(hù)理總監(jiān)侯艷主任以《以患者旅程圖，重構(gòu)人文護(hù)理全流程》為切入點(diǎn)，為人文護(hù)理落地提供了可操作的實(shí)踐路徑；北京醫(yī)院外科總護(hù)士長(zhǎng)李欣老師的《禮修于心，儀展于行：護(hù)士禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》，則讓護(hù)理人讀懂禮儀是專業(yè)的外在表達(dá)，更是內(nèi)心修養(yǎng)的自然流露。

臺(tái)上專家傾囊相授，臺(tái)下同仁凝神聆聽，成為現(xiàn)場(chǎng)最動(dòng)人的畫面。從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到溝通技巧，從流程重構(gòu)到禮儀素養(yǎng)，每一個(gè)主題都緊扣“服務(wù)升維、體驗(yàn)重塑”的核心，每一次分享都讓護(hù)理同仁對(duì)“新理念?心溝通?馨服務(wù)”有了更深刻的理解。大家時(shí)而舉手拍照，時(shí)而頷首思索，在交流與感悟中，汲取著推動(dòng)護(hù)理服務(wù)升級(jí)的智慧與力量。

以“馨服務(wù)”致遠(yuǎn)：讓護(hù)理成為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“壓艙石”

論壇雖短，余韻悠長(zhǎng)。在國(guó)家2026年政府工作報(bào)告明確提出提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的背景下，首鋼醫(yī)院護(hù)理部此次舉辦的論壇，不僅是對(duì)護(hù)理服務(wù)品牌的重塑，更是對(duì)醫(yī)院改革脈絡(luò)的精準(zhǔn)回應(yīng)。

回望首鋼醫(yī)院護(hù)理部的改革發(fā)展脈絡(luò)，本次論壇絕非一次孤立的學(xué)術(shù)活動(dòng)。過(guò)去一段時(shí)間，護(hù)理部已實(shí)現(xiàn)管理理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的雙突破：制定量化考核激勵(lì)方案，優(yōu)化護(hù)理門診服務(wù)，改善病區(qū)管理；在鞏固優(yōu)勢(shì)專科的同時(shí)，組建慢病管理等專科隊(duì)伍；并持續(xù)推動(dòng)護(hù)理信息化建設(shè)，這一切都在為“馨服務(wù)”品牌的落地生根培土筑基。論壇的主題“服務(wù)升維、體驗(yàn)重塑”，正是驅(qū)動(dòng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)技能”到“體驗(yàn)賦能”跨越的系統(tǒng)性宣言。

正如副院長(zhǎng)李明在總結(jié)中強(qiáng)調(diào)，“馨服務(wù)”是全院護(hù)理工作為之努力的目標(biāo)，需要每一位護(hù)理人用日常的點(diǎn)滴行動(dòng)去澆灌、去培育，這不是一句口號(hào)，而是每一次俯身傾聽、每一次專業(yè)操作背后的共情與理解。他希望大家把今天的收獲帶回到崗位上，讓“新理念”成為工作習(xí)慣，讓“心溝通”化作日常語(yǔ)言，讓“馨服務(wù)”在每一次照護(hù)中自然流露。

“心有丘壑，眼有星河；以行踐言，以心傳馨。”論壇雖已落幕，首鋼醫(yī)院護(hù)理人“以心為帆，以‘馨’為舵”的新征程正式啟航。當(dāng)專業(yè)高度與情感溫度交融，當(dāng)每一次溝通都源自共情，首鋼護(hù)理的品牌必將成為患者心中那抹最溫暖的亮色。

文/圖：黨委辦公室

編輯：黨委辦公室