遭遇文石品控背刺的用戶，開始懷念Kindle

文源 | 源媒匯

作者 | 謝春生

距離亞馬遜旗下電子閱讀器品牌Kindle正式退出中國已經過去三年，但曾經被網友戲稱為“泡面蓋”的電子閱讀器賽道，非但沒有隨著巨頭離場走向沉寂，反倒意外獲得了新生——一大批國產水墨屏設備廠商如雨后春筍般崛起，鉚足勁想要瓜分Kindle留下的龐大市場。

在一眾入局者中，廣州文石信息科技股份有限公司（下稱“文石”）無疑是最受市場與資本關注的一個。2026年1月，文石正式向港交所遞交招股書，頂著“全球第二、中國第一”的耀眼光環，試圖向資本市場講述一個“中國版Kindle”的逆襲故事。

然而，細看文石的招股書，再結合近期的市場反饋，會發現故事并沒有那么動人。

過去幾個月，文石遞表港交所后就沒了更多消息，像是被按下了暫停鍵。但圍繞它的爭議卻從未停止。從接住Kindle退場帶來的潑天富貴，到機海戰術帶來品控問題的集中爆發，文石的崛起與煩惱，相伴相生。

當用戶開始懷念那個簡單耐用的Kindle時，文石的高端生產力工具故事，還能講下去嗎？

01

接住Kindle的“潑天富貴”

文石的崛起，確實是“天時、地利、人和”的產物。

2023年6月30日，亞馬遜Kindle正式關停中國區電子書店運營，陪伴國內讀者多年的閱讀時代正式落幕。可對于文石、掌閱、漢王等一眾國產品牌而言，屬于國產水墨屏設備的黃金發展期，才剛剛拉開序幕。

圖片來源：亞馬遜Kindle停止運營通知

據沙利文數據顯示，2020年至2024年，全球知識專注型生產力工具市場規模由107億元增至291億元，年復合增長率約為28.4%。另據洛圖科技數據顯示，2024年電子紙平板全球出貨量達到1720.3萬臺，同比2023年增長37.2%。

也就是說，不管是所謂的生產力工具還是電子紙平板市場，都呈現出了不錯的增長。扎根顯示屏賽道多年的文石創始人淡玉婷，恰好抓住了這波行業紅利。

天眼查顯示，文石成立于2008年，是一家聚焦消費級墨水屏產品的企業，旗下產品主要分為高速閱讀器、生產力平板、其他產品及服務三大塊。

所謂墨水屏，是依托電子墨水技術打造的顯示屏，憑借類紙質閱讀體驗、低能耗、護眼等核心優勢，相較于手機、電腦等常規電子屏幕，對閱讀人群更為友好。

在創立文石之前，淡玉婷長期為海外品牌做閱讀器相關產品代工，積攢了扎實的技術研發與生產功底。自立門戶打造自主品牌后，文石初期依舊將重心放在海外市場，早早積累了成熟的海外運營經驗。

當Kindle退場后，文石迅速調轉船頭，將海外市場的經驗復制回國內。

相比Kindle堅持封閉系統的保守打法，文石的市場策略顯得更加聰明——徹底走上開放生態路線，同時跳出傳統閱讀器的產品定位，將自家設備定義為“知識專注型生產力工具”。

這個定位雖然略顯拗口，卻直接打開了產品的溢價空間。

畢竟，在Kindle的教育下，大家對幾百塊的閱讀器已經習以為常。但文石告訴你：我的產品不僅能看書，還能手寫、能裝App、能看視頻，是“護眼的iPad”。于是，一臺水墨屏設備，價格就能賣到兩三千元。招股書數據顯示，2025年前三季度，文石生產力平板平均售價達到2253元，定價直接對標同尺寸iPad。

圖片來源：文石招股書

而這些高溢價的生產力平板，恰恰是文石的核心收入來源。招股書顯示，2023年至2025年前三季度，文石實現營收分別為8.04億元、10.18億元和7.99億元，其中生產力平板業務貢獻收入比例分別為67.7%、54.9%、59%，可謂牢牢占據半壁江山。

除此之外，早年布局的海外市場優勢，也讓文石避開了國內市場的極致內卷。相較于其他深陷國內市場競爭的國產品牌，文石近六成收入來自海外市場，歐洲與美國成為核心營收陣地。

圖片來源：文石招股書

靠著高溢價產品與穩定的海外市場雙重加持，文石順利躋身行業頭部行列。沙利文數據顯示，以零售收入計算，2024年文石成為全球第二大、中國第二大知識專注型生產力工具品牌。

02

機海戰術失靈

文石能夠迅速占領市場，除了抓準時機，還有一個殺手锏——機海戰術。

翻閱招股書可見，文石的產品線極為龐雜：2023年推出14款新產品，2024年又推出13款，到了2025年前三季度已有9款新品面世。從6英寸的便攜閱讀器到25.3英寸的巨屏辦公本，從黑白屏到彩屏，文石恨不得把每個細分市場都塞滿自己的產品，企圖實現全價位、全尺寸覆蓋。

當然，有此打法的并非只有文石一家，國產同行漢王科技、掌閱同樣如此。據洛圖科技統計數據顯示，2024年，中國電子紙平板市場的全年新品發布數量達到了60款，較2023年增加了整整20款。

這種“總有一款適合你”的全覆蓋策略，在市場開拓初期確實效果顯著，幫助文石快速打響品牌知名度，搶占各類細分用戶群體。

但好景不長，看似萬能的機海戰術很快便遭遇失靈。數據顯示，2024年文石新品推出數量僅比2023年少一款，但貢獻收入卻從36.9%降至26.3%。產品上新與營收增長出現脫節，盲目擴張的弊端逐漸顯現。

究其根源，主要有兩大核心原因：一方面，智能手機和平板電腦的降維打擊下，電子閱讀器的生存空間遭到擠壓。

據中國新聞出版社研究院發布的全國國民閱讀調查數據顯示，2024年國內成年國民手機閱讀占比接近八成，而電子閱讀器、平板電腦閱讀占比分別僅為23.9%、23.6%。再看使用時長，2024年成年國民人均每日手機接觸時長達到108.76分鐘，而電子閱讀器、平板電腦閱讀時長分別僅為10.29分鐘、9.62分鐘。兩項核心數據對比之下，電子閱讀器的使用比例與時長均出現下滑，反觀手機、平板則穩步上漲，電子閱讀器的市場處境愈發尷尬。

圖片來源：中國新聞出版社研究院

另一方面，國內同行的“圍剿”越來越猛。漢王科技緊咬著手寫識別不放，科大訊飛把AI語音技術玩得風生水起，掌閱則背靠自家的內容生態構建護城河。大家各施所長，文石的“全能”反而顯得沒有絕對優勢。

洛圖科技數據也印證了這一點：2022年至2025年上半年，國內電子紙平板線上市場中，文石長期穩居第三，始終被掌閱壓制，行業第一位置則被科大訊飛、小猿輪番搶占，始終未能實現突破。

03

品控問題引發信任危機

比市場競爭加劇更致命的是，文石自身品控問題頻發，或面臨用戶信任危機。

在各大社交平臺與投訴渠道，文石水墨屏設備質量問題被不少用戶吐槽，屏幕脆弱、無故損壞的問題屢見不鮮。

源媒匯近日在黑貓投訴平臺上發現，有用戶反饋購入的文石閱讀器僅使用半年，便在無磕碰、無外力損傷的情況下無故碎屏；另有用戶遭遇同款問題，設備毫無征兆出現花屏、黑屏，完全無法正常使用。

圖片來源：黑貓投訴

另外在小紅書等社交平臺上，被文石產品背刺的用戶更是不在少數。有用戶坦言，此前還極力向身邊朋友推薦文石產品，結果購入沒幾天就出現屏幕無故故障；還有用戶表示，原本因掌閱產品側邊漏光問題退貨，轉而選擇文石Leaf5，實際使用后發現文石品控還不如掌閱。

圖片來源：小紅書

產品品控不過關，售后體驗更是飽受詬病。綜合各大平臺用戶投訴反饋來看，針對設備碎屏、花屏等問題，文石官方客服的解決方案大多以更換屏幕為主，且售后維修成本并不低。

有用戶表示，自己的文石設備仍在三年保修期內，聯系售后卻被要求自費500元更換屏幕；還有用戶反饋，設備出現花屏問題后，售后判定為顯示組件異常損壞，維修更換費用高達799元，或是選擇折價以舊換新，文石Leaf5換購價1200元、Leaf5c換購價1400元，且還不包含手寫筆。無論是自費維修還是以舊換新，都讓用戶承擔了高額成本，完全沒有享受到對應的售后保障。

針對電子閱讀器產品易碎屏以及售后服務等問題，源媒匯致函文石方面，截至發稿未獲回復。

圖片來源：小紅書

追根溯源，文石品控失控、售后承壓，很大程度上源于盲目囤貨與產能擴張。

招股書數據顯示，2025年前三季度，文石存貨金額由2023年的2.42億元飆升至4.35億元，存貨周轉天數也從對應的153天升至208天。

原本為了應對供應鏈緊張問題，采取了防御性囤貨策略，大量囤積原材料，可這也直接暴露了文石在供應鏈管控、品控質檢層面的管理漏洞。新品推出速度過快，研發、生產、質檢環節無法同步跟上，產品質量穩定性自然難以保障，最終各種問題集中爆發。

圖片來源：文石招股書

隨著用戶一次次被品控問題消耗掉耐心，數碼消費圈悄然掀起了一股“懷念Kindle”的情緒。

在各大數碼社區討論中，不少老讀者感慨，雖然Kindle功能單一、系統封閉，但產品皮實耐用、質量穩定，售后處理也干脆利落，沒有繁雜的參數調試、沒有莫名的屏幕故障。反觀如今的國產閱讀器，雖然功能愈發全面，卻處處讓用戶費心，買前標榜生產力，買后既要擔心碎屏風險，又要研究各類刷新模式參數，仿佛不是使用工具，而是在伺候“電子祖宗”。

這種情緒的背后，其實是消費者對偽需求的徹底祛魅。當水墨屏設備被強行包裝成高端生產力工具，定價一路對標iPad，用戶自然會以iPad的標準衡量其產品力。可最終發現，這類設備論生態遠不如蘋果平板，論護眼僅有小幅優勢，卻犧牲了色彩顯示與操作流暢度，到頭來最核心、最實用的功能依舊是閱讀。

對于真正追求護眼、專注閱讀的核心用戶而言，穩定可靠才是最根本的需求。若是連閱讀設備的基礎品控、使用穩定性都無法保障，所謂的機海戰術、高端定位、資本故事，終究只是一場泡沫。

對于文石而言，想要順利闖關IPO、坐穩國產閱讀器頭部位置，比起講好資本故事，找回被丟掉的產品初心更重要。

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