寧夏
中信銀行銀川分行--以溫度化解服務(wù)“心頭事”，用真心守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”
一個(gè)平常的上午，張阿姨走進(jìn)中信銀行銀川分行民族南街支行辦理大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，柜員熱情接待、耐心服務(wù)。誰(shuí)能想到，如今一有金融問(wèn)題就第一時(shí)間奔向網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)銀行反賭反詐工作連連稱贊的張阿姨，曾因一次未預(yù)約大額取現(xiàn)，在網(wǎng)點(diǎn)里情緒激動(dòng)、揚(yáng)言投訴，與員工針?shù)h相對(duì)。
張阿姨是周邊社區(qū)超市的店主，日常經(jīng)營(yíng)需要頻繁支取大額現(xiàn)金，用于店鋪進(jìn)貨、貨款結(jié)算等經(jīng)營(yíng)開(kāi)支。這天她急需現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，未提前預(yù)約就到網(wǎng)點(diǎn)辦理大額取現(xiàn)，因不符合相關(guān)管理規(guī)定與員工產(chǎn)生了語(yǔ)言分歧，情緒急切。面對(duì)客戶的焦急心情，柜員先耐心安撫情緒，再細(xì)致做好政策解釋，向阿姨說(shuō)明大額取現(xiàn)管理規(guī)定既是國(guó)家現(xiàn)金管理的法定要求，更是反賭反詐、守護(hù)群眾資金安全的重要屏障，同時(shí)緊急協(xié)調(diào)流程，為阿姨順利辦理了業(yè)務(wù)。這場(chǎng)看似棘手的服務(wù)風(fēng)波，成了雙向信任建立的起點(diǎn)。
此后，柜員默默記下張阿姨的交易習(xí)慣，精準(zhǔn)掌握她定期固定金額的取現(xiàn)需求，主動(dòng)提供預(yù)約提醒、導(dǎo)引取現(xiàn)等專屬服務(wù)，讓阿姨再也不用為取現(xiàn)奔波發(fā)愁，不耽誤店鋪經(jīng)營(yíng)。每次阿姨到網(wǎng)點(diǎn)，柜員都會(huì)用通俗易懂的語(yǔ)言講解反詐知識(shí)、金融新規(guī)，遇到疑問(wèn)第一時(shí)間耐心解答，用專業(yè)和真誠(chéng)一點(diǎn)點(diǎn)打消客戶的顧慮。
久而久之，從最初針?shù)h相對(duì)到如今無(wú)話不談，從不理解制度規(guī)定到主動(dòng)認(rèn)可反賭反詐工作的重要性，張阿姨真切感受到：銀行的“嚴(yán)格”從來(lái)不是約束，而是最踏實(shí)的守護(hù)。現(xiàn)在她逢人便說(shuō)：“有金融問(wèn)題，我就信中信銀行！”隨著信任的不斷加深，張阿姨的客戶等級(jí)也穩(wěn)步提升，從普通大眾客戶成長(zhǎng)為富裕客戶，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與客戶價(jià)值的雙向奔赴。
從心存芥蒂到全然信賴，一次普通的服務(wù)堅(jiān)守，一段長(zhǎng)久的溫暖相伴，正是中信銀行銀川分行柜面人員有力度、更有溫度的服務(wù)初心。分行始終堅(jiān)守“金融為民”的根本宗旨，把冰冷的制度化作暖心的守護(hù)，用專業(yè)、耐心、真誠(chéng)的服務(wù)，讓每一位客戶都感受到中信服務(wù)的溫度與安心，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的政治性、人民性，守護(hù)好老百姓的“錢(qián)袋子”，做群眾身邊值得信賴的金融伙伴。
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