湖南
網(wǎng)約車焦點訊（文/彭小偉）4月份起，滴滴將在青島、蘇州、常州等33個城市，試點全新的“服務(wù)態(tài)度不佳場景”判責(zé)規(guī)則，正式對司機責(zé)任核實機制進行優(yōu)化。這是近年內(nèi)，滴滴在判責(zé)方面的重大改進，也是為了讓司乘有更好的服務(wù)體驗。
新規(guī)則共有三大核心變化，每一條都直指司機痛處。
首先會單單責(zé)任核實。以前，如果乘客投訴司機，屬于主觀投訴，滴滴實行的是聚次考核。這一規(guī)則，經(jīng)常被一些乘客濫用。比如，司機不讓乘客在車內(nèi)吸煙，乘客下車后也會隨手投訴服務(wù)態(tài)度不佳，駕駛不平穩(wěn)等。現(xiàn)在新的規(guī)則，調(diào)整為單單核實后再判責(zé)，不再讓乘客的主觀投訴影響考核結(jié)果。
其次處置力度分級。如果司機存在言語不當(dāng)，平臺將根據(jù)情節(jié)輕重給予不同的服務(wù)分扣分處理——情節(jié)越嚴重，扣分力度越大。這一點和以前也不一樣，這意味著司機師傅要更加注意自己的言行舉止。一些司機喜歡在對話框內(nèi)懟乘客，這樣的行為不能再有了。還有些司機，有些口頭禪，都要注意了。
最為關(guān)鍵的一點，平臺專門為司機提供申訴機制。針對缺乏依據(jù)、司機權(quán)益受損等爭議情況，也將為司機進行扣分豁免處理。也就是說，遇到乘客不實投訴或惡意評價，師傅們可以立刻發(fā)起申訴，不用再憋著受冤枉氣了。
這次實施的一共有33個城市，分別是青島市、蘇州市、常州市、徐州市、貴陽市、溫州市、濟南市、海口市、石家莊市、泉州市、南通市、金華市、濰坊市、嘉興市、太原市、保定市、鹽城市、臨沂市、廊坊市、柳州市、臺州市、綿陽市、三亞市、泰州市、紹興市、桂林市、汕頭市、威海市、贛州市、莆田市、南充市、棗莊市、泰安市。
出行行業(yè)分析師盧布表示，這是滴滴近年來針對服務(wù)質(zhì)量方面的重大優(yōu)化，先在這些城市試點后，預(yù)計很快將擴大至其他城市。
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