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左:Morketing Group創(chuàng)始人&CEO 曾巧;右:深演智能創(chuàng)始人&CEO 黃曉南
文 | Harper
“行業(yè)里慢慢有了個共識:大模型的戰(zhàn)爭基本結(jié)束了,接下來,智能體才是企業(yè)真正創(chuàng)造效益、打造自己核心競爭力的核心抓手。”
這句話的分量,來自一種更現(xiàn)實的判斷:當(dāng)大模型越來越像“基礎(chǔ)設(shè)施”,企業(yè)真正掏錢、真正驗收、真正要落到業(yè)務(wù)結(jié)果的,往往不在“你用的是哪家模型”,而在“你能不能把概率性的回答,變成確定性的動作”。這一點同樣被寫進了深演智能對“最后一公里”的描述:企業(yè)要的是“穩(wěn)定、可靠、能嵌進工作流、能被驗證”的結(jié)果,不是更熱鬧的Demo。
近期,深演智能創(chuàng)始人兼CEO黃曉南與Morketing創(chuàng)始人兼CEO曾巧進行了一場關(guān)于All in AI Agent對話。問題追得很“甲方”:要不要All in?大模型競爭到底“結(jié)束”在哪一層?什么叫好用、什么叫管用?KPI誰負責(zé)?企業(yè)自己“手搓智能體”行不行?出了錯誰背鍋?
針對以上問題,黃曉南給出的主線很清晰:企業(yè)級智能體想跑通,先別急著神化AI——先把韁繩、工作流、數(shù)據(jù)保真、人的決策權(quán)這四件事,真正落到產(chǎn)品機制里。
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為什么要All in AI Agent?
曾巧:兩年前您就說要All in AI Agent,如今產(chǎn)品已經(jīng)迭代到DeepAgent3.0版本了。回頭看,當(dāng)時為什么篤定押注企業(yè)級AIAgent?
黃曉南:2022年底大模型開始出現(xiàn),之后一年半我們沒有盲目行動,而是一直研究:這個技術(shù)對我們、對客戶到底意味著什么。到2024年明確提出All in AI,其實是垂直聚焦企業(yè)級服務(wù)的智能體領(lǐng)域,主要兩個原因。
第一,我們肯定大模型是劃時代的技術(shù),但也發(fā)現(xiàn)它在企業(yè)級場景里會暴露很多問題和局限,我們覺得找到了發(fā)展的突破口。
第二,我們有長期積淀。公司成立至今17年,當(dāng)時已經(jīng)有15年行業(yè)經(jīng)驗,對企業(yè)營銷、銷售、電商、運營等環(huán)節(jié)的痛點理解很深入。以前總覺得解決這些痛點的方法不夠完善,但大模型出現(xiàn),讓我們在解決企業(yè)業(yè)務(wù)問題上實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
曾巧:你提到行業(yè)形成共識,大模型的競爭基本結(jié)束,接下來智能體才是企業(yè)創(chuàng)造核心價值的關(guān)鍵抓手。這里的“結(jié)束”到底指哪一層?你們把自己放在產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)裁次恢茫?/strong>
黃曉南:“結(jié)束”不是說大模型不重要,而是說真正能參與到底層競爭的玩家,格局已經(jīng)基本確定。底層競爭需要算力、頂尖技術(shù)團隊、數(shù)據(jù)研發(fā)能力,這些是大廠優(yōu)勢。海外一開始大家關(guān)注OpenAI,后來谷歌實現(xiàn)翻盤;國內(nèi)也類似,最終還是頭部大廠成為主力。
深演要做的是AI應(yīng)用層,而且定位明確:企業(yè)級AI,聚焦?fàn)I銷、銷售、運營這些離資金、生意、用戶最近、最能帶來明確價值回報的場景。簡單說,除了供應(yīng)鏈、后端生產(chǎn),其余更貼近增長的一段,是我們的主要戰(zhàn)場。
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AI Agent的現(xiàn)狀與企業(yè)價值
曾巧:你們說要做“中國好用又實用的企業(yè)級智能體”。把這話翻譯成大白話,什么叫“好用”?更快更省,還是能跑通全流程、對KPI負責(zé)?
黃曉南:我們內(nèi)部先看“管不管用”,再談“好不好用”,這不是一個層面。
先說“管用”,同一個問題十次里有一次回答錯,大家就不會再用;或者任務(wù)完成度不夠——讓它做五件事只做了三件,也是不管用。企業(yè)服務(wù)里更關(guān)鍵:先把客戶要解決的問題邊界、規(guī)模定義清楚。定義太大AI做不了;定義太小又沒價值——人工兩分鐘做完,AI只省半分鐘,這種優(yōu)化意義不大。
“好用”則是把門檻降下來。比如AI消費者調(diào)研產(chǎn)品,持續(xù)迭代后,用戶只要用日常對話方式提出需求,就能得到一份完整調(diào)研結(jié)果,降低了專業(yè)操作門檻。“管用是基礎(chǔ),好用是升級。”
曾巧:好用、管用之后,大家更關(guān)心KPI。你怎么看“AI對結(jié)果負責(zé)”?
黃曉南:當(dāng)我們說AI對結(jié)果負責(zé),并不是說AI要對企業(yè)最終極的KPI負責(zé)。企業(yè)終極KPI需要先拆解成具體、可落地的問題,這一步還是要企業(yè)自己完成。在拆解出明確細分KPI后,我們能對效果提升做承諾。
舉例,比如幫助導(dǎo)購、內(nèi)部銷售寫搜索類營銷文章,考核指標(biāo)就是閱讀量、點擊率、留資有效性。客戶用了以后,這些指標(biāo)比不用AI時提升5倍——這種拆解后的KPI,是他們愿意負責(zé)的范圍。
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深演智能創(chuàng)始人&CEO 黃曉南
曾巧:你之前總結(jié)過企業(yè)級智能體落地的四個難點“穩(wěn)定可靠、業(yè)務(wù)知識深度融合、上下文記憶、多智能體協(xié)同”。難在哪?哪個優(yōu)先級最高?
黃曉南:最先卡住的一般是穩(wěn)定可靠。大模型同一個問題每次答案可能不一樣,這種不確定性在企業(yè)應(yīng)用里不能接受。我們要通過輸入業(yè)務(wù)信息、搭建標(biāo)準(zhǔn)化工作流和思考框架,讓結(jié)果穩(wěn)定、可復(fù)用,這是落地基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)知識融合也很關(guān)鍵。大模型像剛畢業(yè)的博士生,看似無所不知,但對企業(yè)營銷實操一無所知,必須像培訓(xùn)員工一樣,用行業(yè)里最頂尖的專家知識去訓(xùn)練它;很多時候還要和客戶共建專屬知識,比如行業(yè)最優(yōu)話術(shù)、企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn)框架。
上下文記憶則對應(yīng)企業(yè)連續(xù)流程:一項工作往往要分多步完成,做到最后一步忘了前面要求就沒法用,所以要讓智能體具備連續(xù)、長期記憶。
多智能體協(xié)同,是因為企業(yè)工作本身由多個子任務(wù)組成。人工智能領(lǐng)域的國際頂尖學(xué)者李飛飛也說過,AI擅長單個具體Task,但企業(yè)工作不是單Task。要讓輸出穩(wěn)定、精準(zhǔn),就要把大任務(wù)拆成多個子任務(wù),由多個智能體聯(lián)動完成。
曾巧:你預(yù)判2026年企業(yè)級智能體三個關(guān)鍵詞:任務(wù)完成度、多智能體協(xié)同、白盒化。這三個詞背后,企業(yè)真正想買的“結(jié)果”到底是什么?
黃曉南:把“任務(wù)完成度”落到一條更接近業(yè)務(wù)結(jié)果的鏈路里。企業(yè)不會只為單點工具買單。就拿“打標(biāo)簽”來說,單點能力能提效,但企業(yè)未必買;如果進一步結(jié)合商品知識、購買行為,給出個性化跟進策略,再把策略落到溝通話術(shù)里,形成從“識別—策略—溝通”一條鏈,企業(yè)才愿意為這個結(jié)果付費。這里往往會用到企業(yè)微信(企微)這類日常溝通場景,把建議直接放進一線的動作里。
“白盒化”則是企業(yè)敢用的底線:決策邏輯、數(shù)據(jù)依據(jù)要可驗證、可解釋,而不是黑箱。比如用戶運營旅程,他們不會讓AI直接根據(jù)“提高復(fù)購”做全盤決策,而是把生成過程拆解成三步:
先用AI梳理企業(yè)歷史旅程里的人群、內(nèi)容、發(fā)送節(jié)點,找出最優(yōu)運營因子;
再用小模型做更精準(zhǔn)的預(yù)測,讓大模型去調(diào)取結(jié)果;
最后再把人群、內(nèi)容、時間節(jié)點做精準(zhǔn)匹配、組裝成旅程。
拆開后,每一步都能被驗證、被復(fù)盤,企業(yè)才敢把它放進高風(fēng)險的運營鏈路。智能體的價值說得更像一張采購清單:要能跑完整鏈路,要能解釋每一步。
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All in AI Agent,
企業(yè)到底怎么落地?
曾巧:你提出2026年企業(yè)做智能體四個關(guān)鍵點:套韁繩、嵌工作流、保數(shù)據(jù)保真、人掌決策舵。它們分別在糾正哪些誤區(qū)?
黃曉南:核心針對兩大問題:一是把AI神化,過度夸大智能體能力;二是忽視數(shù)據(jù)真實性。
有些公司會跟客戶說AI已經(jīng)無所不能,讓客戶凡事交給AI,這其實是把AI神化。就算是在編程領(lǐng)域,資深工程師也需要最后把關(guān);企業(yè)級智能體更是,目前我們的智能體還都處于L2到L3的水平,離完全自主決策的L4很遠。智能體永遠只做輔助決策,最終決策掌控權(quán)一定在人手里。
另一個誤區(qū)是數(shù)據(jù)不保真。智能體不可靠,核心就是幻覺。企業(yè)級決策容不得虛假數(shù)據(jù),所以“保數(shù)據(jù)保真”是一條生命線。
曾巧:如果智能體輸出出錯、決策偏差造成損失,誰來背鍋?你們有沒有把“可追責(zé)”的邏輯寫進機制?
黃曉南:這又回到“人掌決策舵”。就像開L2級別自動駕駛,駕駛員必須盯著路、手放方向盤。現(xiàn)在不管大模型還是智能體,幻覺率都很高,這意味著使用AI的人所需要的專業(yè)能力不是變低,而是更高。
我們要把“可追責(zé)”落在“流程設(shè)計”上:讓AI做全流程支撐和推導(dǎo),讓人只做核心輸入和選擇,減少中間無效干預(yù)。需求表達越清晰,結(jié)果越接近;信息缺失越多,偏差越大。
曾巧:你們怎么定義“數(shù)據(jù)保真”?怎么減少幻覺?又怎么用數(shù)據(jù)支撐企業(yè)的驗收?
黃曉南:數(shù)據(jù)保真就是讓智能體所有決策和輸出基于確定、真實、可溯源的數(shù)據(jù),而不是憑空生成。我們主要兩方面做:第一依托企業(yè)一方數(shù)據(jù),比如CDP這類經(jīng)過業(yè)務(wù)驗證的“單一真實來源”;第二幫企業(yè)搭建專屬品牌知識庫,把業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品信息、客戶資料沉淀下來。
用一個更刺激的例子解釋“為什么一定要保真”:之前我讓大模型搜一份去越南的攻略,它給出了很多看似完整的內(nèi)容,有博主名字、閱讀量、文章標(biāo)題,結(jié)果這些文章全是它編的。個人用AI還能“將就”,企業(yè)決策里這就是災(zāi)難。
所以我們還會用合規(guī)三方數(shù)據(jù)補充。深演智能深耕多年數(shù)字營銷,連接了大量數(shù)據(jù)生態(tài),知道哪些數(shù)據(jù)適配哪些場景、哪些真實有效。比如做小紅書的營銷策略,用大模型憑空生成容易“編”;但基于官方真實數(shù)據(jù)就更貼合實際。
曾巧:說到“值不值”,甲方更現(xiàn)實:不會只看概念,更關(guān)心投入能不能驗收。能不能拿一個具體場景講講,怎么提效、怎么對比、怎么落到“能驗收”的結(jié)果?
黃曉南:我就用“AI消費者調(diào)研產(chǎn)品”舉例。很多客戶會把過去線下做的同款調(diào)研搬過來:過去一次調(diào)研可能要花幾十萬,現(xiàn)在只需要幾百塊;過去完成調(diào)研要1–2個月,現(xiàn)在用AI只需要10–40分鐘,而且兩種方式得出的結(jié)果基本一致,能支撐品牌決策。
比如新品包裝測試,傳統(tǒng)做法要在全國找?guī)浊€不同城市、不同畫像的消費者做線下調(diào)研,流程很繁瑣。在AI消費者系統(tǒng)里,我們模擬出貼合中國10億用戶的AI消費者畫像體系,每個畫像都有精準(zhǔn)標(biāo)簽,品牌在日常協(xié)作工具里操作,差不多半小時就能完成一次復(fù)雜測試。有客戶用它選出的最優(yōu)包裝,和線下真實消費者調(diào)研結(jié)果完全一樣——這類對照,本身就是最直觀的驗收。
它還緩解了傳統(tǒng)定性調(diào)研的“失真”:線下訪談容易被引導(dǎo),消費者也可能因為拿調(diào)研費而刻意討好品牌;而AI消費者在規(guī)則約束下會更客觀地反饋真實想法,還能用對話的方式做產(chǎn)品創(chuàng)新探討,規(guī)模也沒有限制,可以模擬海量不同畫像。
曾巧:很多公司讓員工“手搓智能體”先提升個人效率。您曾說過“個人沒問題,但要對組織負責(zé)就是另一回事”。具體差異在哪?
黃曉南:個人層面的通用智能體,像個人助理,門檻相對低;企業(yè)級垂直智能體的差異在范圍和深度。企業(yè)級背后要有大量優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)、工程代碼、行業(yè)專家知識和know-how、系統(tǒng)對接接口,還要做模型微調(diào)、RAG知識庫等。個人手搓可能只是給“博士生”看了PPT;企業(yè)級要用系統(tǒng)方式培訓(xùn)它,讓它具備真正業(yè)務(wù)能力,并滿足可靠、多智能體協(xié)同、長期記憶、管用又好用等要求。
曾巧:如何產(chǎn)品化和交付?
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Morketing Group創(chuàng)始人&CEO 曾巧
黃曉南:先講產(chǎn)品化,再講交付。
產(chǎn)品化上,DeepAgent的迭代節(jié)奏很清晰:2025年2月1.0、6月2.0 Pro,基本半年一迭代。3.0的核心是把“任務(wù)能力推到極致”,讓智能體完成接近業(yè)務(wù)結(jié)果的完整任務(wù);其次是全鏈路多智能體協(xié)同,每一個智能體底層都由子智能體組成,服務(wù)客戶時還會和整個智能體系聯(lián)動;同時還具備持續(xù)迭代底層能力,不斷評測,“哪個模型效果好就快速切換”,不綁定任何大模型。
DeepAgent 3.0的智能體數(shù)量比2.0翻了一倍,并且與國內(nèi)近200家頭部客戶共建,讓智能體從真實痛點里打磨出來。
交付上,則是“70%通用能力+30%客戶共創(chuàng)”。
曾巧:“70%通用能力+30%客戶共創(chuàng)”怎么理解?
黃曉南:先糾正一個誤區(qū),不是70%的通用能力,而是70%靠我們自身能力就能落地:行業(yè)專家、技術(shù)團隊、十幾年營銷know-how和AI技術(shù),把智能體核心框架、基礎(chǔ)能力搭好。剩下30%需要和客戶共創(chuàng),因為每個企業(yè)都有自己獨有的業(yè)務(wù)邏輯、工作框架、行業(yè)分析思路,這部分必須融進去,智能體才真正適配。
曾巧:用智能體服務(wù)好中大型企業(yè),需要滿足哪些核心條件?
黃曉南:主要有三點:
第一,AI時代能勝出的還是行業(yè)老兵。所有的智能體落地,都基于我們對企業(yè)數(shù)據(jù)的理解、服務(wù)中大型企業(yè)的成熟邏輯和完整服務(wù)體系。
比如有些客戶要求智能體對接指定的大模型,并非標(biāo)準(zhǔn)化SaaS方案,這就需要有多年企業(yè)服務(wù)的沉淀;而且現(xiàn)在見客戶都是直接演示AI產(chǎn)品,不再靠PPT講概念,這就讓行業(yè)的準(zhǔn)入門檻變得很高。
第二,必須有業(yè)務(wù)專家、數(shù)據(jù)科學(xué)家、工程師組成的“鐵三角”團隊,缺一不可。過去做軟件是需求分析、寫PRD、研發(fā)、測試的流水線模式,只要按流程走就能做出產(chǎn)品;但做企業(yè)級AI智能體,必須這三類角色緊密配合,圍繞客戶需求快速打磨、反復(fù)迭代。
我們幾乎所有智能體都要迭代到第十版,才能達到“管用又好用”的標(biāo)準(zhǔn),第一版甚至前幾版基本都無法落地,而且迭代過程中還要不斷解決實際問題,這個過程非常耗時,也極其考驗團隊的綜合能力。
第三,對數(shù)據(jù)生態(tài)、企業(yè)數(shù)據(jù)有深度理解,同時有成熟的生態(tài)合作伙伴。比如我們的VOC用戶洞察產(chǎn)品,需要清楚各類數(shù)據(jù)的獲取渠道、適配的獲取方式,還要和電商、平臺、數(shù)據(jù)服務(wù)商等生態(tài)伙伴合作。沒有這些長期積累,想讓智能體真正落地到企業(yè)的業(yè)務(wù)場景里,根本不可能。
曾巧:我知道過去一年你們已經(jīng)服務(wù)了數(shù)十家中大型企業(yè)落地企業(yè)級智能體,哪些案例算行業(yè)代表性?什么樣的案例才算“方向?qū)Α保?/strong>
黃曉南:代表性的案例要滿足三個點。從單點能力走向鏈路化落地;能真正驅(qū)動業(yè)務(wù)結(jié)果;還要可復(fù)制、可規(guī)模化。比如在食品飲料、零售、美妝、汽車等行業(yè)落地,強調(diào)的是“動作鏈路”而不是“單點工具”。
舉一個全流程新品創(chuàng)新的例子:先用智能體完成市場消費者心智洞察,基于洞察生成多個新品概念,再放到AI消費者系統(tǒng)里做概念測試,篩選最優(yōu)概念,最終指導(dǎo)新品研發(fā)落地。這是多個智能體協(xié)同完成的閉環(huán)。
還有CRM私域運營的案例:過去只是搭MA系統(tǒng),后來讓營銷自動化客戶用上AI,從內(nèi)容生成、設(shè)計到用戶分析、圈層觸達,全環(huán)節(jié)AI化,重構(gòu)了企業(yè)私域運營流程。
曾巧:你覺得行業(yè)里做企業(yè)級智能體,最容易走偏的彎路是什么?
黃曉南:行業(yè)最容易走偏的地方有三類:只做單點工具,沒有形成業(yè)務(wù)鏈路;閉門造車不與客戶共創(chuàng),脫離企業(yè)實際工作邏輯;忽視數(shù)據(jù)保真與技術(shù)打磨,迷信大模型能力,不做校驗、不反復(fù)迭代,導(dǎo)致輸出不穩(wěn)定、幻覺多,撐不起企業(yè)決策。
曾巧:為什么很多AI產(chǎn)品最后落不了地?
黃曉南:過去不少產(chǎn)品做的是一個類似Code Pilot的側(cè)邊欄對話窗口,員工干一段工作就得停下來去問一次,最后會發(fā)現(xiàn)這種模式并不好用。相比之下,他更強調(diào)“AI原生產(chǎn)品”——如果大模型不能工作,產(chǎn)品就直接用不了,AI是產(chǎn)品的核心底層,而不是附加功能;也只有這樣,AI才可能像“水融入水里”一樣嵌進日常。
曾巧:如何落到最后一公里?
黃曉南:一定要“嵌工作流”。我們說Agent Light模式,本質(zhì)就是把AI藏進企業(yè)每天用的軟件里:不是多開一個對話窗口,而是讓內(nèi)容生成、數(shù)據(jù)分析、洞察輸出變成系統(tǒng)原生能力:企業(yè)不需要為了用AI改掉原來的工作模式,滲透率自然才上得去。
曾巧:那你們怎么搭生態(tài)?怎么和大模型廠商、數(shù)據(jù)生態(tài)伙伴、系統(tǒng)軟件伙伴、客戶一起共建?
黃曉南:把生態(tài)共建拆成三塊。
一是與大模型廠商通過API對接,保持對技術(shù)生態(tài)敏感和快速采納;
二是和數(shù)據(jù)生態(tài)、系統(tǒng)軟件伙伴深度打通,深演已經(jīng)和企微、抖音、京東等平臺全鏈路連接,做AI消費者時也會與京東共建更精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽;在一些巡店場景中對接高德地理數(shù)據(jù);
三是與垂直領(lǐng)域knowhow伙伴共創(chuàng),把外部經(jīng)驗與自家AI技術(shù)、系統(tǒng)能力融合,最終落到客戶業(yè)務(wù)場景里。
這一整套“方法、數(shù)據(jù)、組織、生態(tài)、產(chǎn)品”拼到一起,企業(yè)級智能體不是“手搓一個workflow”,而是要把可用、好用、可驗證、可規(guī)模化的能力,塞進組織的日常系統(tǒng)里。
曾巧:規(guī)模化為何能跑得快?
黃曉南:兩點底層支撐。
第一是沉淀“原子能力”,把這些原子能力內(nèi)化成可復(fù)用的技能(比如基于文本給用戶打標(biāo)簽),新場景出現(xiàn)時就重新組合;第二是深演有十多年的營銷know-how,以前不是不懂消費者調(diào)研、新品洞察,而是傳統(tǒng)軟件開發(fā)時間與成本太高,現(xiàn)在AI讓這些know-how 能更快變成產(chǎn)品。
行業(yè)總說“軟件行業(yè)已死”,其實我想說軟件沒有消失,只是解決問題的方法被AI顛覆了,我們做的是“AI軟件”。
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從“可用”走到“好用”
曾巧:作為企業(yè)級AI智能體決策領(lǐng)域的參與者,你們會怎么推動行業(yè)從“可用”走到“好用”?行業(yè)目前還缺標(biāo)準(zhǔn)、評估體系、數(shù)據(jù)治理能力,你們會不會牽頭推動?
黃曉南:這件事難度不小。現(xiàn)在行業(yè)還沒有太多統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),大家都聚焦在應(yīng)用層,而不同應(yīng)用場景差異很大。大模型領(lǐng)域有一些Benchmark,但應(yīng)用層標(biāo)準(zhǔn)還在探索。說到底,客戶的復(fù)購和實際反饋,還是衡量產(chǎn)品的核心標(biāo)準(zhǔn)。
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左:Morketing Group創(chuàng)始人&CEO 曾巧;右:深演智能創(chuàng)始人&CEO 黃曉南
曾巧:那回到你們自己。深演一直強調(diào)長期主義,你們的企業(yè)愿景有沒有迭代?2026年必須打贏的短期戰(zhàn)役又是什么?
黃曉南:我們的愿景在2026年做了全新迭代:原來聚焦?fàn)I銷領(lǐng)域做決策AI,現(xiàn)在把場域擴大,定位成企業(yè)AI運營的頭部 AI 應(yīng)用平臺。簡單說,企業(yè)除了生產(chǎn)、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié),其余業(yè)務(wù)問題我們都有能力、也愿意去解決,這一點也被客戶服務(wù)成果驗證。
短期必贏戰(zhàn)役,就是讓現(xiàn)有智能體在更多企業(yè)落地、發(fā)揮實際價值。今年我們定了“兩個100個客戶”的戰(zhàn)略目標(biāo),核心是把使用門檻降下來,讓不只是頭部大型企業(yè),中型企業(yè)也能享受到智能體價值。
曾巧:你說要降門檻,具體怎么落到產(chǎn)品和價格上?
黃曉南:過去我們按企業(yè)級軟件標(biāo)準(zhǔn)售賣,合作門檻高。現(xiàn)在把DeepAgent上的智能體做標(biāo)準(zhǔn)化拆解,單個智能體合作門檻降到二三十萬,并采用消耗型付費:企業(yè)可以按量付費,用量不夠再充值,用量小的企業(yè)也能花少量錢用上智能體能力。
曾巧:最后給2026年所有想布局、落地企業(yè)級智能體的企業(yè),提幾條建議。
黃曉南:核心有兩條。
第一,會用AI的企業(yè)終將勝過不會用的企業(yè)。AI不會直接淘汰企業(yè),但使用AI的能力,會成為個人、團隊乃至公司接下來最核心的能力,差距帶來的效率和結(jié)果差異,可能是十倍、百倍甚至上千倍。企業(yè)如果還沒開始嘗試AI智能體,真的“時不我待”。
第二,落地智能體一定要從具體業(yè)務(wù)痛點、業(yè)務(wù)場景出發(fā),而不是為了搭平臺、做IT項目、趕熱點。很多企業(yè)被“大模型私有化”“AI 一體機”概念裹挾,盲目投入?yún)s看不到價值。企業(yè)級智能體的核心是解決生意問題,尤其營銷、銷售這些貼近業(yè)務(wù)的板塊——最終還是要回歸企業(yè)自身的業(yè)務(wù)抓手。
大模型帶來“可能”,但企業(yè)買單要“確定”。所謂競爭力,不是讓AI更像人,而是讓智能體更像一個能被組織使用的系統(tǒng):能穩(wěn)定復(fù)用、能嵌入工作流、能基于真實數(shù)據(jù)、能把黑箱做成白盒,也能讓人始終握著“決策舵”。
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