提速增效，暖心服務(wù)——無(wú)棣縣打造便民利企的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)

近年來(lái)，人民群眾和企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)的期待已不僅僅是“辦成事”，更是“辦好事、快辦事”。為了回應(yīng)這份期待，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化政務(wù)改革，全力打造流程更簡(jiǎn)、效率更高、服務(wù)更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓便民高效的春風(fēng)吹進(jìn)千家萬(wàn)戶，滋潤(rùn)萬(wàn)千市場(chǎng)主體。

拓寬服務(wù)渠道，讓辦事更“省心”。中心致力于構(gòu)建線上線下深度融合的政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)和群眾辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。線上，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”、“掌上辦”。通過(guò)數(shù)據(jù)共享和電子證照應(yīng)用，大幅減少重復(fù)提交材料，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。從企業(yè)開(kāi)辦到項(xiàng)目審批，從社保查詢到不動(dòng)產(chǎn)登記，越來(lái)越多的高頻事項(xiàng)可以足不出戶輕松辦理。線下，全面推行“綜合窗口”改革，打破部門(mén)壁壘。政務(wù)服務(wù)大廳功能分區(qū)更加合理，咨詢導(dǎo)辦、自助服務(wù)、休閑等候等區(qū)域設(shè)施完善，配備專業(yè)的幫辦代辦隊(duì)伍，為老年人、殘疾人等特殊群體提供貼心服務(wù)，確保線下服務(wù)無(wú)死角、有溫度。

優(yōu)化辦事流程，讓審批更“順心”。中心堅(jiān)持以“減證”促“簡(jiǎn)政”，持續(xù)優(yōu)化審批流程，激發(fā)市場(chǎng)活力。圍繞企業(yè)從開(kāi)辦到注銷(xiāo)、個(gè)人從出生到身后的全生命周期，將相關(guān)聯(lián)的多個(gè)事項(xiàng)整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”。通過(guò)流程再造、并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理、一次辦好”，大幅降低制度性交易成本；對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)可控的審批事項(xiàng)，積極推行告知承諾制，允許申請(qǐng)人以書(shū)面承諾代替部分申請(qǐng)材料，實(shí)現(xiàn)“先證后核”。同時(shí)，推行容缺受理機(jī)制，對(duì)主要申請(qǐng)材料齊全但次要材料暫缺的，先行受理并進(jìn)入審核程序，允許后續(xù)補(bǔ)齊，最大限度為辦事主體提供便利。

創(chuàng)新服務(wù)模式，讓體驗(yàn)更“暖心”。中心不斷拓展服務(wù)外延，創(chuàng)新服務(wù)方式，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，完善鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）功能，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“就近辦”。同時(shí)，積極探索在銀行網(wǎng)點(diǎn)、商場(chǎng)超市等場(chǎng)所部署自助服務(wù)終端，方便群眾“多點(diǎn)可辦”；針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)，建立“項(xiàng)目管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從注冊(cè)登記到竣工驗(yàn)收的全流程、個(gè)性化幫辦代辦服務(wù)。（郭燕燕）