京東自營椅子突發(fā)故障致消費者骨折，廠家屢遭質(zhì)量罰款

一把椅子，坐上去突然散架，把人摔成骨折——這不是意外，而是一場可能被掩蓋的質(zhì)量問題。

診斷證明。消費者供圖

近日，有消費者向本網(wǎng)反映，自己在京東平臺的“愛必居京東自營旗艦店”購買了一把椅子，結(jié)果家人坐上去時椅子突然斷裂，導致摔成骨折。更讓人細思極恐的是，他在檢查實物和包裝時發(fā)現(xiàn)，這把椅子的真實品牌信息，竟然被一張貼紙給蓋住了。

椅子散架之后圖片。消費者供圖

據(jù)消費者描述，這把椅子是在愛必居京東自營旗艦店購買的。出事后，他仔細查看了產(chǎn)品實物和包裝，發(fā)現(xiàn)上面標注的品牌是“家逸”。但蹊蹺的是，經(jīng)營商用印有“愛必居”字樣的貼紙，把原本的產(chǎn)品品牌、生產(chǎn)廠家、聯(lián)系電話等信息一一覆蓋，并且偽造了對應信息。

換句話說，消費者買到的是一把“家逸”牌的椅子，但買到手時，看到的卻是“愛必居”的標簽。這種“貼牌”操作，直接把真實的品牌信息和廠家信息藏了起來。

處罰信息。消費者供圖

被貼紙蓋住的“家逸”品牌，生產(chǎn)廠家是山東睿帆工藝品有限公司。這家公司的質(zhì)量記錄，實在讓人捏把汗：

2021年8月19日，木制家具抽查不合格；2022年9月22日，兒童家具抽查不合格；2023年4月21日，山東曹縣市場監(jiān)督管理局因質(zhì)量問題對其予以行政處罰（《曹市監(jiān)處罰（2023）00165號》）；2024年10月8日，曹縣市場監(jiān)督管理局再次以“生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準產(chǎn)品的行為”對其進行處罰（《曹市監(jiān)處罰（2024）181號》）。

四年時間，多次抽查不合格，多次被行政處罰——這家企業(yè)的質(zhì)量管理體系，顯然存在持續(xù)系統(tǒng)性問題。而這樣一家企業(yè)的產(chǎn)品，卻通過貼紙“改頭換面”，進入了京東自營的渠道。

“京東自營”四個字，在很多消費者心中代表著信任和保障。但在這起事件中，消費者發(fā)現(xiàn)，自己沖著“愛必居”這個品牌去的，買到的卻是另一家多次因質(zhì)量問題被罰的廠家的產(chǎn)品。而真實信息，被一張貼紙嚴嚴實實地蓋住了。

這種操作是否合規(guī)？消費者在購買時是否有權(quán)知道產(chǎn)品的真實品牌和生產(chǎn)廠家？當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，該找誰負責？

目前，消費者已經(jīng)向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，并且案件已經(jīng)立案。但這起事件暴露出的問題，遠不止一把椅子那么簡單：

一是“貼牌”掩蓋真實信息，消費者知情權(quán)何在？用貼紙覆蓋原產(chǎn)品品牌、廠家、聯(lián)系電話，再印上自己的品牌信息——這種做法，等于把產(chǎn)品的真實身份藏了起來。消費者買的是A，實際拿到的是B，這算不算欺詐？

二是多次被罰的廠家，產(chǎn)品為何還能進入京東自營？山東睿帆工藝品有限公司的質(zhì)量問題不是一天兩天了，多次抽查不合格，多次行政處罰，說明問題一直沒解決。這樣的廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，是怎么通過京東自營的品控審核的？

三是“京東自營”的責任邊界在哪里？消費者在京東自營買東西，信任的是京東的背書。當產(chǎn)品出了問題，尤其是當產(chǎn)品真實信息被掩蓋時，京東作為銷售平臺，該承擔什么責任？

一把椅子，坐上去散架，把人摔骨折——這不是簡單的質(zhì)量問題，而是可能危及人身安全的大問題。如果連“京東自營”都出現(xiàn)這種操作，消費者還能信誰？

目前案件正在調(diào)查中，我們期待監(jiān)管部門能查個水落石出：為什么要用貼紙覆蓋真實信息？這把椅子到底是怎么通過審核進入京東自營的？多次被罰的廠家，為什么還能繼續(xù)生產(chǎn)銷售？

消費者的要求很簡單：給個說法，該賠的賠，該罰的罰，別再讓這樣的椅子害人。

來源 | 315誠搜網(wǎng)

審核 | 冰島