領(lǐng)克24小時(shí)光速補(bǔ)鍋：智能車語(yǔ)音必須要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

各位朋友，咱今天不聊新車，不聊汽車行業(yè)發(fā)展，也不聊配置內(nèi)卷，就聊一件最近讓大家都沒(méi)用見過(guò)，并且看完后背直冒冷汗的事。

2月25號(hào)凌晨的高速上，一位領(lǐng)克Z20車主，為了讓車?yán)锶四芴?shí)歇會(huì)兒，對(duì)著車機(jī)喊了句“關(guān)閉所有閱讀燈”。結(jié)果誰(shuí)也沒(méi)想到，車機(jī)倒是“執(zhí)行力拉滿”，直接把包括前大燈在內(nèi)的全車燈光，給一次性全滅了。

大家閉眼睛琢磨琢磨那場(chǎng)景：凌晨的高速，四周除了零星的反光牌，黑得伸手不見五指，你正握著方向盤以百公里的時(shí)速往前開，眼前突然一黑，換誰(shuí)誰(shuí)不頭皮發(fā)麻、魂都飛一半？車主當(dāng)時(shí)肯定慌了神，連著好幾遍喊語(yǔ)音讓打開大燈，結(jié)果車機(jī)還在那軟萌萌地回了一句：“暫時(shí)還不會(huì)喲”。

最后結(jié)果大家也都猜到了，車輛失控撞上了高速護(hù)欄，萬(wàn)幸的是沒(méi)有人員傷亡，不然這事兒真的不敢往深了想。

事后不少人議論，說(shuō)是不是車主口音不標(biāo)準(zhǔn)，把“閱讀燈”說(shuō)成“所有燈”了？咱說(shuō)實(shí)話，就算是車主嘴瓢了，就算是語(yǔ)音識(shí)別出了差錯(cuò)，這事兒的根子，從來(lái)就不在識(shí)別率上。

一個(gè)正掛著D擋、在高速上高速行駛的車，憑什么能讓一句語(yǔ)音指令，就把關(guān)乎性命的大燈給關(guān)了？

這就好比你坐著民航飛機(jī)，客艙里有人喊了句“關(guān)燈”，機(jī)長(zhǎng)直接把航行燈全給關(guān)了，這合理嗎？完全是把行車安全的底線，給徹徹底底丟在了腦后。更離譜的是，語(yǔ)音關(guān)大燈的時(shí)候雷厲風(fēng)行，等車主急著要開燈的時(shí)候，它反倒跟你說(shuō)“不會(huì)”，這不是本末倒置是什么？

好在領(lǐng)克這次的反應(yīng)，確實(shí)沒(méi)得黑。事發(fā)當(dāng)天，領(lǐng)克汽車銷售有限公司副總經(jīng)理穆軍就直接站出來(lái)發(fā)聲了，沒(méi)有甩鍋給車主口音，沒(méi)有找一堆技術(shù)借口，先坦坦蕩蕩認(rèn)了問(wèn)題，為給用戶帶來(lái)的困擾道了歉。更關(guān)鍵的是，從事故曝光到高管發(fā)聲，再到把優(yōu)化方案通過(guò)云端OTA推送給所有車主，全程沒(méi)超過(guò)24小時(shí)。優(yōu)化后的邏輯很簡(jiǎn)單：以后車輛在行駛狀態(tài)下，大燈只能通過(guò)手動(dòng)控制關(guān)閉，語(yǔ)音徹底碰不了這個(gè)核心權(quán)限。

咱說(shuō)實(shí)話，這個(gè)響應(yīng)速度，放在十年前的燃油車時(shí)代，根本想都不敢想。以前車企遇到個(gè)設(shè)計(jì)缺陷，從用戶反饋到調(diào)研核實(shí)，再到發(fā)布召回方案，沒(méi)個(gè)半年一年根本下不來(lái)。現(xiàn)在智能車時(shí)代，一夜之間就能給你把安全補(bǔ)丁打上，這是技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的底氣，也是新勢(shì)力時(shí)代車企該有的擔(dān)當(dāng)。

但反過(guò)來(lái)想，這事兒也讓人心里打鼓：這么基礎(chǔ)的安全邏輯，為什么非要等出事了，才想起來(lái)補(bǔ)上？難道車輛前期開發(fā)的時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)人想過(guò)“行駛中能不能讓語(yǔ)音關(guān)大燈”這個(gè)最基本的問(wèn)題嗎？

這幾年，整個(gè)汽車行業(yè)卷智能座艙，已經(jīng)卷到有點(diǎn)走火入魔了。

各家車企開發(fā)布會(huì)，必提的就是“全場(chǎng)景語(yǔ)音”“可見即可說(shuō)”，拼了命比誰(shuí)家語(yǔ)音能控制的功能多。從調(diào)空調(diào)、切歌、開座椅加熱，到開天窗、開尾門、調(diào)座椅，甚至連駕駛模式切換、動(dòng)能回收力度調(diào)節(jié)，都恨不得全塞給語(yǔ)音控制。發(fā)布會(huì)的PPT上，動(dòng)不動(dòng)就“支持上千項(xiàng)語(yǔ)音控制功能”，仿佛這個(gè)數(shù)字越大，車就越智能，越能打。

但從來(lái)沒(méi)人問(wèn)一句：這些功能里，哪些是絕對(duì)不能交給語(yǔ)音的？

咱就給車?yán)锏墓δ芊謧€(gè)類：調(diào)空調(diào)、換首歌、改個(gè)氛圍燈顏色，這屬于舒適級(jí)功能，你語(yǔ)音隨便控制，怎么方便怎么來(lái)；開車窗、調(diào)后視鏡、開后備箱，這屬于操控級(jí)功能，得加個(gè)安全鎖，比如高速行駛時(shí)，不能讓語(yǔ)音把車窗全降下來(lái)；但像大燈、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向這些，是實(shí)打?qū)嵉陌踩?jí)功能，這玩意兒從根上就不該給語(yǔ)音開放關(guān)閉的權(quán)限，尤其是車輛在行駛狀態(tài)下，必須把物理按鍵的優(yōu)先級(jí)拉滿，甚至直接鎖死語(yǔ)音操作的可能。

畢竟語(yǔ)音識(shí)別這東西，從來(lái)就沒(méi)有100%的準(zhǔn)確率。環(huán)境噪音、車主口音、一時(shí)口誤，甚至副駕聊天的一句話，都可能觸發(fā)誤操作。你把保命的功能，交給一個(gè)永遠(yuǎn)有容錯(cuò)率的語(yǔ)音系統(tǒng)，這不就是在拿用戶的安全賭概率嗎？

這次領(lǐng)克的事，說(shuō)白了就是給整個(gè)汽車行業(yè)敲了個(gè)震耳欲聾的警鐘。現(xiàn)在大家都在說(shuō)“軟件定義汽車”，都想把車做成四個(gè)輪子的智能手機(jī)，但手機(jī)卡了大不了重啟，車在高速上出了問(wèn)題，那是要出人命的。

我們想要的智能車，從來(lái)就不是一個(gè)有求必應(yīng)的“電子仆人”，不是你說(shuō)啥它都傻乎乎照辦，而是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻能守住底線、懂得對(duì)危險(xiǎn)指令說(shuō)“不”的“安全衛(wèi)士”。當(dāng)你一句誤操作可能危及行車安全的時(shí)候，它能干脆利落地告訴你“行駛中無(wú)法執(zhí)行此操作”，而不是腦子一熱把大燈給你關(guān)了。

領(lǐng)克這次24小時(shí)光速補(bǔ)鍋，態(tài)度和效率都值得肯定。但我們更希望的是，以后所有車企，在堆那些花里胡哨的語(yǔ)音功能之前，先把安全的底線給焊死。別等出事了，才想起給用戶道歉，才想起補(bǔ)那個(gè)本該早就存在的安全補(bǔ)丁。

畢竟對(duì)于一輛車來(lái)說(shuō)，所有的智能化、所有的便利性，都得建立在“安全”這兩個(gè)字的基礎(chǔ)上。連最基本的行車安全都保不住，再智能的車，又有什么用呢？