北京
春節假期臨近，不少公眾都在購買春節返鄉的火車票。有旅客認為，12306平臺每日取消3次訂單后就將限制購票的規定不合理，也有人分享了通過第三方購票平臺“破解”限制的方法。
記者實測后發現，在12306賬戶因三次取消訂單被暫時鎖定后，通過第三方平臺可加價購買到車票，但如果需要退票，第三方收取的相關服務費難以退回。
鐵路部門明確表示，相關賬戶被限制購票后，乘車人仍可通過親友賬戶代為購票，或在火車站窗口線下購票，無需支付任何額外費用。
賬戶被限制購票后，仍可通過親友賬戶代買
“三次取消訂單后12306將限制當日購票”是否為今年的新規定？其制定初衷又是什么？
鐵路部門相關人士告訴記者，12306平臺的這一要求目的是規范購票秩序，限制惡意囤票、刷票的行為，這也并非今年的新政策，已實行多年。同時，其限制的不是相關乘車人的購票權限，而是“當日取消了三次訂單”相關賬戶的當天購票權限，也就是說，該乘車人仍可以正常購票乘車。
據了解，正常情況下，旅客取消訂單后再次購買車票的情況主要有選錯時間車次、不滿意系統分配的車廂席位等情況，在全部購票訂單中，“一天取消三次訂單”的情況比較少。
按照12306平臺目前執行的相關規定，一天內3次申請車票成功后取消訂單（包含無座車票或不符合選鋪需求車票時取消5次計為取消1次），該賬戶當日的購票權限就將被暫時鎖定，到次日零時將自動恢復。
如果確有緊急購票需求的旅客，也可以找朋友通過12306平臺代為購買，或自行更換其他賬戶購票。如果遇到賬戶被鎖定的情況，也可以通過火車站窗口現場購買車票。
第三方平臺可“破解”限制，但服務費用難退回
記者注意到，在網絡平臺上也有網友分享12306賬戶因取消3次訂單被鎖定后的“破解”方法。有網友稱，可以通過第三方平臺進行購票，但不能選擇已被鎖定的12306賬戶登錄，而是選擇“付費搶票”，這樣就可以避開“購票限制”直接進行購票。
這樣的方法是否可行？又有哪些風險？記者也進行了嘗試，在通過12306平臺三次取消訂單后，記者的12306賬戶被鎖定限制了購票權限。
此后，記者通過某第三方平臺購票，該平臺提供12306賬戶購票、優享購票等多種購票方式，其中，使用12306賬戶購票仍面臨賬戶被鎖定、無法購票的情況。
于是，記者選擇了加價22元的優享購票方式，這一選項也是在頁面內排名最靠前的選項。在支付后，很快就購買到了車票，車票本身的費用是54.5元，加上22元的“服務費”，總共支付76.5元。隨后，記者收到12306平臺發送的購票成功短信，在12306 App內也能查到這張車票的信息。
那么，通過第三方平臺購買到的這張車票是否會被收取“退票費”？相應的“服務費”又能否退回？
按照12306平臺執行的退票規定，記者選擇的這趟車次距離發車日期在10天以上，不會收取任何退票費用。但記者提交退票操作后，第三方平臺系統上顯示僅可退回54.5元的車票費用，其余22元服務費則不能退回，在經過多次爭取后，客服人員“特殊”申請了退費操作，可退還17元“服務費”，但是免登錄購票成功所產生的5元購票服務費用不退。隨后，記者賬戶內分三筆收到了5元、5元和7元的退款。
第三方平臺實為更換賬戶或線下購票
記者了解到，使用此方法購票的本質是第三方平臺用“他人賬戶”或在線下的火車票代售點幫乘車人代為購票，并不存在所謂“破解”購票限制的辦法。同時，這樣的操作也存在一定的個人隱私信息泄露風險，并且要支付不必要的費用。
比如記者購買的這張車票，12306賬戶顯示購票方式和途徑為“非現金支付”“線下購買”。車票費用中，第三方收取的“服務費”還包含“搶座權益”的費用，盡管記者選擇的這一車次本身就有大量余票，完全不需要搶座。
此外，記者在采訪中也多次遇到旅客被第三方平臺莫名退票，導致出行受阻。
鐵路部門提示，鐵路12306（含網站、客戶端等）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購票出行服務，從未與任何第三方平臺機構開展合作，請廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票。
記者/裴劍飛
編輯/白爽
校對/王心
運營編輯/樊一婧
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