蔚來(lái)的不容易，華為“鴻蒙大飯店”體驗(yàn)到了

文源：源Auto

作者：潘卓倫

“禁止免費(fèi)充電。”

“禁止免費(fèi)洗車與餐飲。”

“停止一切‘鴻蒙智行大飯店’宣傳。”

近日，一則被解讀為鴻蒙智行用戶中心最新規(guī)定的通知在社交媒體廣泛傳播，引起車主熱議。按該通知的說(shuō)法，鴻蒙智行用戶中心被要求停止提供免費(fèi)充電、洗車、餐飲服務(wù)，主要是為了降低經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)成本。

今年下半年開始，因部分鴻蒙智行用戶中心開始為車主提供免費(fèi)餐食、充電等服務(wù)，“去鴻蒙大飯店吃飯”成了車圈的一個(gè)梗。

隨著華為常務(wù)董事、終端BG董事長(zhǎng)余承東今年7月的一條分享用餐體驗(yàn)的微博，“鴻蒙大飯店”甚至登上社交平臺(tái)熱搜一舉出圈。之后，全國(guó)各地的鴻蒙智行用戶中心全面鋪開免費(fèi)充電、洗車、餐飲等服務(wù)，車主甚至普通群眾在中心排隊(duì)等飯吃的照片和視頻在網(wǎng)上比比皆是。

為驗(yàn)證網(wǎng)傳通知的說(shuō)法，源Auto 12月17日到廣州某鴻蒙智行中心了解情況，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)充電確實(shí)已經(jīng)暫停，快充需要正常收費(fèi)，慢充則不對(duì)外開放，至于午餐，則只向有需要的車主或到店看車的客戶提供。

“您可以向接待試駕的同事要兩張餐券，然后到我們的餐廳用餐。”上述鴻蒙智行中心的工作人員告訴源Auto。不過(guò)，源Auto留意到截至當(dāng)天中午12點(diǎn)，在餐廳用餐的人數(shù)有限，完全不需要排隊(duì)。

值得一提的是，該鴻蒙智行中心此前在車主群體中被評(píng)為廣州伙食最好的“鴻蒙大飯店”。

從源Auto的體驗(yàn)來(lái)看，鴻蒙智行用戶中心的服務(wù)確實(shí)有所調(diào)整，但絕非像網(wǎng)傳的“沒飯吃”“飯店倒閉”，更多屬于一種服務(wù)合理化的調(diào)整。畢竟無(wú)上限的免費(fèi)充電、餐飲等服務(wù)，任誰(shuí)都扛不住。

12月17日，有熟悉鴻蒙智行用戶中心運(yùn)營(yíng)情況的人士告訴源Auto，不少用戶中心因?yàn)槊赓M(fèi)充電和免費(fèi)餐食每個(gè)月多支出的費(fèi)用可達(dá)六位數(shù)，這些成本都只能由用戶中心自行解決。成本飛漲的同時(shí)，不少到用戶中心湊熱鬧的“羊毛黨”，也令用戶中心難以向車主或真正的潛在客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“我知道的比較夸張的一個(gè)客戶，他每個(gè)周末都來(lái)洗車，還全家人一起來(lái)吃飯的，吃完就去旁邊商場(chǎng)逛街，車停我們這不收錢還能充電，如果每個(gè)車主都是這樣，那用戶中心還怎么運(yùn)營(yíng)？”上述人士向源Auto表示。

事實(shí)上，鴻蒙智行用戶中心遇到的問(wèn)題，蔚來(lái)可以說(shuō)是過(guò)來(lái)人。為了營(yíng)造出和高端定位相匹配的形象，蔚來(lái)在車主服務(wù)方面十分下本，免費(fèi)換電、免費(fèi)取送車、免費(fèi)Nio House權(quán)益等應(yīng)有盡有。

不過(guò)，蔚來(lái)也因此被花式薅羊毛。尤其是免費(fèi)換電，蔚來(lái)車主群體中一直有傳以此跑順風(fēng)車甚至貨拉拉最大化收益的玩法。

為了不被“薅禿”，今年6月蔚來(lái)在其官方App上線了一個(gè)線索征集入口，讓車主留意在打車、租車平臺(tái)遇到的蔚來(lái)品牌車輛，如有異常線索，車主只需將相關(guān)截圖或照片發(fā)給專屬服務(wù)群管家，便可以在線索核實(shí)有效后獲得積分、蔚來(lái)值等獎(jiǎng)勵(lì)。

反觀華為鴻蒙智行，作為累計(jì)交付量已經(jīng)突破100萬(wàn)輛的汽車品牌，其面對(duì)的用戶規(guī)模甚至比蔚來(lái)還要大。也許，靠著一系列的免費(fèi)車主服務(wù)，品牌也可以收獲大量免費(fèi)的宣傳并樹立一定口碑，但在用戶越來(lái)越多的背景下，這樣的玩法已經(jīng)開始出現(xiàn)反效果。

免費(fèi)的東西最貴，這不僅對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是真理，對(duì)于想要獲得流量的企業(yè)也一樣。

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