北京
“本想著花50塊錢買個省心，沒想到換來的氣受！”近日，河北省邯鄲市叢臺區的老兩口向媒體控訴了長虹電視售后的離譜服務。一把失靈的遙控器，一筆不退的上門費，一個無法接通的售后電話，不僅暴露了品牌售后服務的漏洞，更刺痛了老年人維權的痛點。
事情要從一個月前說起。老兩口家中的長虹電視遙控器突發故障，年過七旬的老人不懂網購，只能撥通廠家售后電話，希望購買原裝遙控器。客服告知需支付50元上門費。盡管覺得費用偏高，但為了方便，老人還是同意了。然而，這場約定的服務卻讓老人等了整整兩周——遠超家電售后常規響應周期。
更令人氣憤的是上門服務的全過程。上門當天，家里只有一個老年人，售后師傅未做任何調試，放下遙控器便索要50元費用，隨后匆匆離去。待老人嘗試使用時才發現，新遙控器完全無法操控電視，按鍵毫無反應。當他再次撥打售后電話時，卻發現號碼始終無法接通，當初承諾的“售后保障”淪為空談。50元錢對老人而言并非巨款，但這種“收錢不辦事、售后失聯”的行為，無疑是對老年人的公然欺騙。
根據《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利，有權獲得質量保障、價格合理的服務。長虹售后收取上門費卻未提供合格產品與調試服務，已構成違約；售后電話失聯則涉嫌侵犯消費者知情權與求償權。尤其針對老年人這一特殊群體，商家更應恪守誠信原則，而非利用其信息不對稱與維權弱勢肆意欺詐。
令人遺憾的是，老年人遭遇此類問題時往往陷入維權困境。他們大多不熟悉投訴流程，缺乏保留證據的意識，面對企業的“冷處理”常常束手無策。
在此，媒體呼吁長虹廠家正視問題：立即聯系當事人老兩口退還費用、更換合格遙控器，并徹查邯鄲地區售后網點的服務亂象，對違規人員嚴肅處理。同時提醒老年消費者，選擇家電售后時務必：1.提前確認收費明細與服務范圍；2.要求工作人員出示工作證件并索要收據；3.服務過程中盡量有家人陪同，保留溝通記錄，若遭遇侵權，可撥打12315熱線向消協投訴，或向市場監管部門反映，依法維護自身權益。
家電售后本應是品牌與消費者之間的“信任紐帶”，而非欺詐牟利的工具。50元雖少，卻丈量著企業的誠信底線；服務雖小，卻關乎萬千家庭的消費體驗。希望長虹能以此次事件為警示，重塑售后服務體系，別讓“國民品牌”的口碑，毀在一次次不負責的服務當中。（文/柳桂忠）
來源：知乎
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