廣東
“桃李道歉真快，我罵人的話還沒打完呢”。某小紅書網友。
這幾天，桃李面包“蛋月燒”月餅的廣告語，翻車了。
原文是：
“有人說五仁不好吃，我們認為：那是因為你還年輕，還沒飽嘗過生活的毒打?！?/strong>
網友認為，桃李面包在“教育年輕消費者”。
微博喜提熱搜：
沒飽嘗過生活的毒打#
前段時間，“教育消費者”的百果園董事長，剛剛被網友“教育”了……
大叔在去年年度危機公關復盤里，早就強調過：
同樣的錯誤，正在被重復。
桃李和百果園的危機，表面看是“品牌爹味太重”的問題，本質是：
品牌在無意識情況下主動介入了“代際關系”這個議題。
大叔也反復強調了，群體摩擦加劇的當下，品牌一旦陷入群體對立之中，就容易出輿情。所有品牌都應該加強這個敏感度。
但兩個品牌在回應上，有區(qū)別。
百果園，沒有道歉，只是通過第三方解釋：老板的話被斷章取義了。
言下之意：我們沒錯……
桃李面包呢，一天緊急回應了兩次。
第一次回應來自客服，時間是昨天（9月5日）早上7點，強調“上線一天就下架”。
“關于您問詢的廣告畫面，在上線一天后已下架。本次投放是我們第一次嘗試開放式的內部共創(chuàng)機制。為了兼顧不同年齡階段的共鳴，公司邀請了不同年齡層的同事自由創(chuàng)作文案，最終共產出了20組版本進行投放，本意是希望通過多樣化的表達與不同受眾建立連接。但其中一個版本在投放后引發(fā)了爭議。對此我們表示歉意，并將進一步完善審核機制，努力在鼓勵創(chuàng)意的同時，更好地平衡審慎把關，避免類似情況再次發(fā)生。感謝關注?！?/blockquote>
第二次回應來自官方賬號，時間是昨天（9月5日）中午12點，強調：“認錯，年輕人接管，并直接把鍋甩給了領導?！?/strong>
一天兩次道歉后，熱搜話題變成了：
評論區(qū)呢，也從前幾天的“一邊倒”，開始出現(xiàn)分化。
一些網友認為，道歉不誠懇，應該打折（這個文末會講），應該讓領導出來錄個道歉視頻（這個千萬不能聽，大叔也反復強調過了）。
還有一些網友認為，道歉挺快的，讓年輕人接管是對的，補救公關做得不錯。
還有網友模擬了領導和下屬的對話：
甚至有網友看完第二次回應，覺得很“爽”。
大叔看到，還有網友把其他文案的照片，貼在評論區(qū)。
比如：
網友1：這不挺好么，非常敢說。
網友2：（giao）這個廣告就正常多了，還蠻有創(chuàng)意的
大叔繼續(xù)刷小紅書，還刷到了更多文案，比如：
“我本千金大小姐，因奸人所陷被偷走璀璨人生無奈來桃李打工，賣桃李蛋月燒?，F(xiàn)在只差賣完桃李蛋月燒我就能東山再起，奪回屬于我的一切!”
“預算不足嗚嗚，打個聯(lián)合廣告，拜托了各位親親”
“我也不想當顯眼包，可是馬上中秋了！”
甚至有網友總結：
“桃李太勇了，打工人嘴替”。
這些文案，都挺共情打工人的嘛……也由此看出，桃李第一次回應說的“20組文案共創(chuàng)”，情況基本屬實?。?！
但你可能會問：
品牌是不是完全不能介入“代際關系”呢？
其實不是，你看桃李其他廣告文案中多次提及“老板”，也沒翻車啊。原因就是：
在代際關系描述中，品牌文案要站在年輕人立場，共情打工人。
其實，成功的案例很多，近一點的案例是babycare的《上一代偷偷送走孩子的寵物》，遠一點的案例就是b站的《后浪》。
當然，也均有爭議。所謂無爭議不傳播嘛。
最后，桃李有沒有可能是故意要做“黑紅”營銷呢？
大叔認為不是，簡單談3點。
1、知錯就改。
意識到錯誤，就趕緊跪，這是基本態(tài)度問題。百果園就是沒想明白這個，非要把“鍋”扣在媒體斷章取義上，自己很委屈……一對比就能感知品牌對于社會情緒、媒體生態(tài)和公關價值的不同理解。
2、找到“病根”。
一般的危機公關聲明，都會把“處理相關員工”寫上，以展示品牌的“行動”，但也容易被貼上“下面的人背鍋”的標簽。桃李這次的危機溝通呢，本質是上一代人（領導）爹味太重，所以，干脆直接把領導推出去，接受毒打，這就找到了“病根”，好像還是第一次看到這種操作。
大叔搜索發(fā)現(xiàn)，桃李之前也翻過車，網評幾乎是一邊倒，這次明顯有區(qū)別，也是因為抓住了“病根”，并迅速反應。
3、減營銷味。
大叔看到，不少網友提出，只要你打折，我就原諒你。但桃李并沒有再跟進。從營銷的角度，如果此時再去抽獎給年輕人主動送點五仁月餅，或者直播間限時促銷，流量不就接住了嘛……
但如果真這樣呢，營銷味兒就太重了，黑紅營銷反而被坐實了，質疑聲可能就更大了。
最后，你怎么看此事？歡迎你在留言區(qū)聊聊。
年度盤點：
老板點評：
“水戰(zhàn)”點評：
外賣大戰(zhàn)點評：
成分之戰(zhàn)點評：
危機公關點評：
刷屏案例點評：
百萬+：
對話高手：
大叔內推：
誠邀你將本公眾號添加“星標”～不加星標會收不到更新提示，在公眾號主頁右上角點擊“添加星標”！
不用打賞，您幫點“在看”“點贊”就行
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
